ドイツのプレイヤーは2024年4月29日にMiu Casinoから永久的な自己排除を要求しましたが、カジノはそれを無視しました。メールとチャットで連絡したにもかかわらず、彼のアカウントは閉鎖されず、1822ユーロの損失が発生しました。彼は自己排除要求後に失った金額の返金を求めました。この問題は苦情チームによって却下され、自己排除がギャンブルの問題のために要求された場合にのみプレイヤーは返金を受ける権利があると結論付けられましたが、この場合はそうではありませんでした。その結果、苦情は終了しました。
こんにちは。2024年4月29日にMiu Casinoで永久的な自己排除をリクエストしましたが、カジノはそれを完全に無視しました。以下は私が送信した内容です。リクエストに応じて元のメールを提供できます。
わかりました。これで、再開なしの永久的な自己排除ができました。登録しましたが、受け取れませんでした。チャットはほとんど利用できないか、問題を解決するために2日後に応答する場合があります。提供していないボーナスをトリガーしたことと、応答に2日かかるチャットについて、AskGamblerのBonus.getで評価されるべきです。次の応答を受け取りましたが、アカウントは閉鎖されていませんでした。ボーナスの恩恵を受けるには、まずサブスクライブする必要があります。サブスクライブしたら、指定された条件を満たしてアクティブにする必要があります。ボーナスがアクティブ化されていない場合、ボーナスが適用されずに入金が続行されます。このプロセスにより、ボーナスが意図せず適用されるのを防ぐことができます。条件が満たされると、ボーナスは自動的に追加されます。ところで、どのボーナスに興味があったか指定していただけますか？ご質問がある場合やさらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
ゾロ
ご覧のとおり、私の自己排除の要求は露骨に無視されました。
自己排除リクエストを送信した後に失ったお金を取り戻したいです。このカジノは、プレーヤーの保護をこれほど無視して、どうしてウェブサイトにバナーを表示できるのでしょうか? 失った金額は 1822 ユーロで、これ以上の言い訳なしに返金してもらいたいです。
よろしくお願いします。
yasin61様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？その他、自己排除のリクエストやカジノとのやり取りがある場合は、 kristina.s@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。私は閉鎖ではなく自己排除を要求しました。メールにはっきりと書かれている通り、カジノはこの要求を完全に無視しました。私の自己排除については言及されておらず、カジノが私のアカウントを自己排除してくれるよう10回祈る必要などありません。私はこの要求を提出しましたが、無視され、それで終わりでした。ギャンブル依存症なのか、カジノに満足していなかったからなのかは、他のケースとは異なり、この場合は関係ありません.....サポートの経験があり、彼らは私をブロックしてすべてを回避する可能性が高いため、ここで苦情を提出しました。それにもかかわらず、私はカジノにできるだけ早く直接連絡して解決策を見つけるように提案しています。さらに、私のアカウントは閉鎖されたことはなく、それについての会話はこれだけです。この会話は何が無視されたかを明確にするため、間違いなく十分だと思います。
したがって、上記の私のメールの 2 つの画像では、彼らが自己排除を明らかに無視していることがはっきりとわかります。プレイヤー保護と自己排除のリクエストを積極的に無視したり、サポートしたりしない限り、条件はありません。
こんにちは。私が永久的な自己排除リクエストを提出してから 3 か月が経ち、Miucasino が昨日アカウントを自己排除したことをお知らせします。これは、この期間中に行われた出金を差し引いた入金を返金してもらう権利があることを意味します。必要な場合は、日付付きのすべての取引を記載しています。
申し訳ありませんが、もう一つ、これはmiuのウェブサイトにも記載されています。責任あるゲームについてご質問がある場合は、サポートまでお問い合わせください。 support@miucasino.com私のメールを見るとわかるように、私は明らかに miucasino サポートに連絡しました。しかし、サポートは私のリクエストを完全に無視しました。 
yasin61 さん、ご返信ありがとうございます。がっかりさせてしまい申し訳ありませんが、当社にとって、自己排除またはアカウント閉鎖の理由は、当社の対応方法とプレイヤーが受けられる権利を定義する最も重要な情報です。ギャンブルの問題により自己排除をリクエストした場合にのみ、払い戻しを受ける権利があると考えています。この場合のみ、カジノはアカウントを閉鎖し、リクエスト後に入金があった場合はその入金を返金する義務があります。
カジノが希望するボーナスを提供しなかったために自己排除を要求し、アカウントが閉鎖されたことを考慮すると、この苦情をクローズする以外に選択肢はありません。ご理解いただきありがとうございます。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
