ドイツ人プレイヤーは、ギャンブル依存症として知られているにもかかわらず、多額の金額をギャンブルで失っていたため、カジノがプレイヤー保護規制を遵守していないと非難していました。ギャンブル依存症のためアカウントがブロックされていたにもかかわらず、彼女はログインしてプレイを続けることができました。彼女は入金した金額の返金を求めました。プレイヤーは、カジノにギャンブルの問題について報告し、アカウントの閉鎖を要求したと主張しましたが、すぐには対応されず、さらなる損失につながりました。しかし、彼女は自己排除の要求の証拠を提示できませんでした。私たちはそのような証拠を持つことの重要性を説明し、将来的に自己排除を適切に要求する方法についてガイダンスを提供しました。証拠がないため、この件に関してこれ以上支援することはできませんでした。
プレーヤー保護は確保されませんでした。
チャットは受け付けていません。メールも返信できません
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入金制限なし
キュラコ当局とMGA当局との長年のギャンブル中毒にもかかわらず、私はあなたと一緒にたくさんのユーロを賭けることができました。
クラゴ当局も知っている。私は自動槍システムでそこにいる
彼らは選手の保護に注意を払わなかった
もしそれが実現しなければ、私の弁護士が対処します。私が言ったように、当局には通知されています
保証金を返して下さい！！！
彼らはプレイヤー保護を守らず、私があなたに提供した別のメールアドレスのみで同じ詳細を持つ他のアカウントもギャンブル依存症のためにブロックされたので、彼らは私にお金を返金してもらえますか？なぜ私は再びログインできるのでしょうか？
親愛なるAlineb1991様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
良い一日
前日の夕方、カジノにメールでアカウントをブロックするように伝えました。ブロックされたのは翌朝になってからで、その金額をギャンブルで使い果たすことができました。
昨日の朝にアカウントがブロックされました
私はMGAとキュラコから自己排除を申請しましたが、多くのカジノでブロックされており、スピアシステムに参加しているため登録できません。
Alineb1991さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信と、あなたの主張を裏付けるその他の証拠を kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、そうです
良い一日
前日の夕方、カジノにメールでアカウントをブロックするように伝えました。ブロックされたのは翌朝になってからで、その金額をギャンブルで使い果たすことができました。
昨日の朝にアカウントがブロックされました
私はMGAとキュラコから自己排除を申請しており、多くのカジノから禁止されており、制限されたシステム内にあるため登録できません。
Alineb1991 さん、申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。自己排除のリクエストは、このようなケースを当社が処理するためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。あなたのアカウントは閉鎖されたので、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。当社の決定に同意できない場合は、ライセンス機関に問い合わせてください。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
