ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、Miucasino に何度も報告していたギャンブル依存症に関する支援を求めました。それにもかかわらず、カジノは 4,000 ～ 5,000 ユーロの入金を許可しました。彼らは資金の一部を取り戻すために支援を求めました。苦情チームはプレイヤーの証拠を検討しましたが、提出された要求は払い戻し請求には不十分であることがわかりました。ギャンブルの問題を考慮してカジノがプレイヤーを保護する義務が要求に明確に伝えられていなかったためです。その結果、苦情は却下され、プレイヤーはオンライン カジノとの今後のやり取りでギャンブルの問題を明示的に伝えるようにアドバイスされました。
CasinoGuru チーム様、私は Miucasino でギャンブル依存症について何度か言及し、その件についてメールを送りました。残念ながら、無視され、入金を続行することができました。金額は 4,000 ～ 5,000 ユーロです。証拠としてスクリーンショットとメールがあります。お金の一部を返金してもらえるよう、ご協力をお願いします。どうもありがとうございます。
phein67様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MiuCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールを送りました。残念ながら、カジノはチャットで私をブロックし、応答していません。コメントも一言もありません。これで、このバンドがどんなバンドかおわかりでしょう。メールで送った証拠が十分であることを願います。
phein67様、
メールと最新情報をありがとうございます。
あなたが送ったメールを確認しましたが、あなたが送ったリクエストはボーナスの要求かアカウントの閉鎖です。
開いているカジノアカウントをお持ちの場合は、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちら ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら ( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
返事をお待ちしています。
phein67様、
申し訳ございませんが、お客様が送信されたリクエストは、当社がお客様に代わって払い戻しをリクエストするには不十分です。
私たちの見解では、カジノは、あなたがギャンブルの問題、ギャンブル依存症、またはギャンブルをコントロールできない苦悩についてカジノに報告した場合、あなたを保護する義務があります。あなたの要求には、これらが含まれていません。そのような保護が失敗した場合、プレイヤーは払い戻しを受ける資格があります。
別の連絡先情報を探すためにウェブサイトを確認しようとしましたが、そのウェブサイトも利用できませんでした。
ウェブサイトに再びアクセスできるようになった場合は、別のメールを送信するか、ライブチャットサポートに連絡して、ギャンブルに関する問題をカジノに必ず知らせてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Miu Casinoサポートの皆様、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxxです（ギャンブルの問題のため）
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
自己排除リクエストのテンプレートは、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolを使用しても見つかります。
見落としている状況があればお知らせください。そうでなければ、苦情を終了します。
