ロシアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていません。カジノが閉鎖され、カジノからの返答がないことを確認した後、私たちは苦情を「未解決」としてクローズしました。
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MiuCasino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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ブラックポイント: 496
金額: ₮990
MiuCasino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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2ヶ月前
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zendini様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1ヶ月前
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zendini様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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ゼンディーニ様、
必要な情報をすべて提供していただきありがとうございます。カジノ側からも閉鎖されたという確認を受け取っています。ただし、カジノの担当者と連絡を取っており、お客様のアカウントの残高がどうなったのかをできる限り調べるつもりです。
私はあなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ) が、今後のサポートにあたります。この問題の解決がうまくいくことを祈っています。
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、ゼンディーニさん
不快な体験をさせてしまい、対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
MiuCasinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 保留中の引き出しは処理される予定ですか? その場合、支払い処理にかかる推定時間枠はどれくらいですか? 支払い方法に入金されるのはいつ頃ですか?
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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ゼンディーニ様、
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として閉じざるを得ません。これはカジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。しかし、その間にレビューも更新され、カジノが閉鎖とマークされたことから、カジノは完全に運営を停止したようです。ですから、まったく良い話ではありません。
カジノは閉鎖されており、おそらく役に立たないかもしれませんが、とにかく少なくとも試してみることをお勧めします。カジノが規制されている/規制されていたゲーム管理機関 (Curacao eGaming) に連絡して、規制機関に直接苦情を提出することをお勧めします。
この規制当局への苦情は通常、カジノのウェブサイトで入手可能な検証シールを通じて行われますが（この場合は不可能）、これは彼らの公式ウェブサイトにある苦情フォームへのリンクです - こちら。カジノレビュー、特に所有者に関する必要な情報はすべて見つかります。また、苦情処理プロセスに関する一般的な情報を含む記事へのリンクをこちらに提供しています。
規制当局からの質問やニュースがある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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