日本のプレイヤーはKYC（顧客確認）プロセスに問題を抱えていました。認証に必要な書類であるパスポートとIDカードが入手できず、入手可能な共通書類を使用した代替認証の要求はカジノによって拒否されていた。同選手は、個人的および地域的な事情により、パスポートまたはマイナンバーカード（日本の身分証明書に相当）の取得が困難であると説明していた。しかし、カジノはその立場を維持し、KYC および AML ポリシーにより日本人プレイヤーに対してこれらの特定の文書が必要であると述べました。解決策として、カジノはプレーヤーの最初のデポジットを返金することを提案しましたが、プレーヤーは運転免許証または保険カードをKYCに使用することを主張しましたが、カジノはこれを受け入れませんでした。苦情チームは苦情は不当であると結論付け、KYCおよびAMLプロセスに許容可能な文書を提供するプレーヤーの責任を強調しました。
出金の際にKYC認証をしてみたのですが、
カジノが要求する書類（パスポート、IDカード）。
しかし、カジノが要求する書類（パスポートと身分証明書）が現時点では入手できず、認証することができません。
私はカジノ側に日本の状況が変わったことを伝え、運転免許証などの共通書類を使った手動認証を行うよう交渉しました。
しかし、カジノ側は「昔に作られたポリシーに従っているので認証はできない」と拒否した。
親愛なるandandjonnyx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MiuCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
検討のため、このテーマに関するあなたとカジノとの間の最近のやり取りを送っていただけますか?
私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
andandjonnyx さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アンドジョニクスさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、ご存知の通り、カジノは主にパスポート (写真ページの完全な写真) および/または国民 ID カード (カードの表と裏の完全な写真) を要求するのが業界標準です。ただし、カジノは運転免許証、出生証明書などの他の有効な身分証明書を受け入れることができる必要があります。カジノチームにパスポートまたは身分証明書を提供できない理由を教えてください。私たちに転送していただいたメールでは、カジノ チームに代替の KYC プロセスを依頼したようですが、カジノ チームは KYC プロセスは KYC サービス プロバイダーを経由する必要があると回答しました。これは私にとっては理にかなっています。とにかく、この件についてもっと詳しく知るためにカジノに連絡してみます。
MiuCasino を会話に参加していただきたいと思っています。
MiuCasino 様
プレーヤーの KYC プロセス中に、パスポートと国民 ID カード以外の代替書類を受け入れることを躊躇する理由について、追加の詳細を提供していただけますか?
私はパスポートを持っていません。
また、日本には国民IDカードがありません。
カジノ側はマイナンバーカードは国民IDカードに相当すると主張しているが、
ただし、これも入手が容易ではなく、情報漏洩などの問題があるため、現時点ではKYC書類として推奨されていません。
したがって、日本人は運転免許証や保険証を国民IDカードとして使用するのが慣例となっています。
親愛なるandandjonnyx様
MiuCasino チームから次のメールを受け取りました。
親愛なるMichalとandandjonnyx、
ご不便をおかけして誠にありがとうございます。 MiuCasino では、準拠したユーザーフレンドリーな KYC プロセスに取り組んでおり、この問題に対処する機会を感謝しています。
andandjonnyx の特定のケースと日本の KYC 文書要件に関して、私たちは、日本には従来の国民 ID カードを含まない独自の身分証明書システムがあることを理解しています。マイナンバーカードは同等とみなされがちですが、限界があり、プライバシーの問題から本人確認目的への適合性について懸念が生じています。
一方、日本の運転免許証は身分証明書の一種として一般的に使用されており、KYC の有効な代替手段のように思えるかもしれません。ただし、マイナンバーカードと運転免許証の主な違いは、各書類が提供する情報の種類とその用途にあります。マイナンバー カードは社会保障番号に似ており、政府および税金関連の目的に一意の識別子を提供します。対照的に、運転免許証は主に運転資格の証明として機能し、それほど包括的な個人識別データは含まれていません。
これらのドキュメントの違いの詳細な説明については、次のリンクを参照することをお勧めします: [ https://www.kojinbango-card.go.jp/en/およびhttps://groups.oist.jp/resource-center/日本の運転免許証について]。これにより、KYC プロセスにおいて特定の文書が他の文書よりも優先される理由がより明確に理解できるようになります。
当社は、このような地域の違いに対応するために手順を適応させる必要性を認識しており、標準的な形式が利用できない場合に代替の身分証明書形式を含めるためにポリシーの見直しに積極的に取り組んでいます。それまでの間、当社の AML および KYC ポリシーは、 MiuCasino AML および KYC ポリシー( https://miucasino.com/en/contacts/aml-kyc-policies ) で詳しく説明されており、地域の規制要件への準拠に関するガイダンスを提供します。
当社のポリシーには、「お客様の居住国によっては、当社の KYC サービス プロバイダーがお客様の所在地に固有の特定の種類の文書を要求する場合があります。このアプローチにより、地域の規制要件への準拠が保証され、当社のサービスのセキュリティが強化されます。以下の点に注意してください。」上記の書類はあなたの国には適していない可能性があります。あなたの居住国に基づいて受け入れられる ID と書類については、サポート チームに問い合わせることをお勧めします。」
当社の AML および KYC ポリシーは登録プロセス中に明確に伝達され、お客様を含むすべての顧客に利用可能になっており、その時点での当社の規約とサービスへのお客様の同意には、これらのポリシーを遵守することに同意することが含まれていることを思い出していただきたいと思います。
この状況を乗り越えるために、皆様からのフィードバックと忍耐を大切にしています。当社はこの問題を効率的に解決し、お客様にポジティブな体験を提供できるよう尽力いたします。
ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
MiuCasino 苦情チーム
メールからは実際には明確ではないため、MiuCasino チームに KYC を完了するためにどのような文書が受け入れられるかを指定するよう依頼しました。
確かなことは、パスポートと個人番号カードを提供することは不可能であるということです。
カジノがどのようなKYCポリシーを作成しても、その国の事情を知らずに作成されたものであれば、それは無効です。
カジノは日本のサイトの英語版にリンクしているようですが、そのサイトの情報自体が信憑性がないことは分かっていないようです。
私がカジノに登録したとき、このカジノには一般的な KYC ポリシーがないことについて何の通知も受けられませんでした。
外部サービスを利用する仕様上、
それはカジノに登録してKYCを行う時までわかりません。
親愛なるMichal Kとandandjonny、
フォローアップメールをいただき、また日本のお客様向けの KYC プロセスについて説明を求めていただきありがとうございます。
MiuCasino では、サービスのセキュリティと完全性を確保するために、厳格な AML (マネーロンダリング防止) および KYC (顧客確認) ポリシーを遵守しています。これらのポリシーは、国際および地域の規制要件に準拠しています。これらの標準への取り組みの一環として、信頼性があり検証可能であるとみなされる特定の種類の文書が必要です。
すべての顧客が登録プロセス中に同意する当社の AML および KYC ポリシーに従って、当社は顧客の居住国に基づいて特定の種類の書類を要求する場合があります。日本のお客様の場合、KYC プロセスを完了するために使用できる身分証明書は、日本のパスポートまたはマイナンバー カード (日本の ID カードに相当) です。残念ながら、弊社の現在の AML および KYC ポリシーに従って、日本のお客様からの運転免許証や保険証などの代替書類を受け入れることはできません。
当社は、このポリシーが、これらの特定の身分証明書を所有していない一部の日本のお客様にとって困難を引き起こす可能性があることを理解しています。ただし、これらの要件は、最高レベルのセキュリティと規制基準への準拠を保証するために設けられています。
必要な書類の提供が難しいお客様には、サポート チームにご連絡いただくことをお勧めします。私たちのチームは、あらゆる質問に対応し、規制上の義務の範囲内で潜在的な解決策を探索することに専念しています。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。すべてのお客様に安全でコンプライアンスに準拠した環境を提供することが当社の継続的な努力であり、サービスの完全性を維持するためにこれらのポリシーを遵守する必要があります。
継続的なご支援と、この件についてご指摘いただきありがとうございます。さらにサポートや説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
MiuCasino 苦情チーム
何度も説明していますが、パスポートやマイナンバーカードは現在発行できません。
また、登録前に AML および KYC ポリシーを知ることも不可能でした。
KYC が実行されるまで、どのような外部 KYC サービスが使用されているかさえわかりませんでした。
日本の状況を知らずに打ち出された政策は直ちに変更されるべきである。
親愛なるandandjonnyx様
日本は身元確認書類や年齢確認書類に関して要件が若干異なる特殊な市場であることに同意しますが、Miu Casino は国際カジノであるため、KYC と AML ポリシーを何らかの形で設定しています。大多数の海外顧客に最適です。 AML および KYC ポリシーに設定されている本人確認書類と年齢確認書類の要件は、業界標準に準拠しています。カジノの要件は合理的であり、私がアドバイスできるのは、マイナンバー カード (日本の ID カードに相当) または/およびパスポートを整理することだけです。
ご不便をおかけするかもしれないことは理解できますが、AML および KYC ポリシーはカジノの Web ページから明確にアクセスできます。カジノのサポートに連絡して、KYC と AML の書類要件を明確にすることもできたはずです。
もう 1 つの非常に重要な事実は、KYC と AML に必要な書類を提供するという点で、これが最初の問題ではないということです。同様の状況や経験に関してあなたが私たちに提出した以前の苦情に基づくと、あなたがまだパスポートやその他の身分証明書を取得する努力をしていないことにちょっと驚きました。これにより、さまざまな国際カジノでプレイしたいお客様と私たちの将来の時間と手間が大幅に節約されます。
いずれにしても、カジノ チームの要求に応じて必要な書類をすべて提出するのは合理的であり、カジノ チームに協力するのはあなたの単独の責任です。
もちろんチェックはしております。
しかし、それは明確ではありませんでした。
それどころか、ポリシーには、運転免許証が受け入れられると記載されています。
マイナンバーカードはどこにも記載されていません。 (カジノ側はその ID カードがマイナンバーカードであると主張していますが、実際にはそうではありません。)
私はそれを信頼し、カジノに登録し、入金をし、KYC を実行しようとしましたが、実際には私の運転免許証は機能しませんでした。
パスポートやその他の身分証明書を取得できません。
これは日本の社会情勢などによるものです。
なぜ努力すればそれが可能だと考えるのですか？
私が問題にしているのは、パスポートやマイナンバーカードなど、現在発行が停止または禁止されている書類の提出を求められていることです。
親愛なるMichalとandandjonnyx、
私たちは、andandjonnyx の不完全な KYC プロセスに関する現在進行中の問題に対処するために手紙を書いています。 MiuCasino はマネーロンダリング防止 (AML) 法と顧客確認 (KYC) 規制を厳格に遵守しています。これらの規制は交渉の余地がなく、すべてのお客様に一律に適用されます。
andandjonnyx は要求されている KYC プロセスを完了していません。したがって、当社の規制上の義務により、賞金を含むアカウント残高全額の出金を許可することはできません。これは標準的な手順であり、当社の業務の完全性とセキュリティを維持するために不可欠です。
ただし、入金された金額を考慮して、最初の入金額の出金を許可する用意があります。これは最終的なオファーであり、デポジットの承認のみを目的として行われ、当社のプロセスや義務の不履行を認めるものではありません。
私たちは、私たちの決定が法規制順守への取り組みにしっかりと根ざしていることを強調しなければなりません。この点に関して、さらなる例外や配慮は行われません。
入金額の引き出しを続行したい場合は、個人メールで確認してください。
よろしく、
MiuCasino 苦情チーム
誤った情報に基づく AML および KYC 規制の価値は一体何でしょうか?
AML ポリシーを確認し、私の運転免許証が受け入れ可能であることを確認した後、カジノに登録しました。
書かれた方針が嘘だったと認めて謝罪するなら、なんとか文書を用意しましょう。
ただし、マイナンバーカードの形式はすでに変更されており、システムでは対応できません。
これでいい？
親愛なるandandjonnyx様
パスポートやマイナンバーカードが取得できない理由を教えてください。
日本の社会情勢などはどうなっているのでしょうか？私の知る限り、日本の当局はこれらの書類の申請を停止していませんが、より最新の情報をお気軽に提供してください。
すべての人がパスポートを取得できるわけではありません。
なお、マイナンバーカードは現在、情報漏洩や管理体制の問題により改良が進められており、原則本人確認書類として認められていません。
マイナンバーカードが回収されました。再発行されても文書として機能するかどうかは分かりません。そのため、本人確認書類として運転免許証や保険証を使用するように言われます。
親愛なるandandjonnyx様
なぜパスポートやマイナンバーカードが取得できないのかという私の質問にまだ答えていません。
他の日本からの顧客は、これらの書類の取得は簡単なプロセスであると私たちに知らせてきましたが、なぜまだ取得する努力をしていないのかと私の好奇心をそそられました。前述したように、これらの書類があれば、特にさまざまな国際カジノでプレイすることに興味があることを考えると、あなたと私たちの両方が将来かなりの時間と手間を節約することができます。 KYC 目的で 2 つの身分証明書を提出することは、標準的で広く受け入れられている要件です。
とにかく、MiuCasino チームは明確に次のように答えています。
すべての顧客が登録プロセス中に同意する当社の AML および KYC ポリシーに従って、当社は顧客の居住国に基づいて特定の種類の文書を要求する場合があります。日本のお客様の場合、KYC プロセスを完了するために使用できる身分証明書は、日本のパスポートまたはマイナンバー カード (日本の ID カードに相当) です。残念ながら、弊社の現在の AML および KYC ポリシーに従って、日本のお客様からの運転免許証や保険証などの代替書類を受け入れることはできません。
カジノ チームの要求に応じて必要な書類をすべて提出するのは合理的であり、カジノ チームに協力するのはあなたの単独の責任です。賞金を受け取りたい場合は、KYC プロセスを完了する必要があります。
必要な書類を提出できない、または提出したくない場合、カジノチームはデポジットを返金することを提案しています。決定は完全にあなたにあります。
現在、私にはパスポートを取得する資格がありません。
また、マイナンバーカードはリコールされており、再発行は簡単ではありません。
他の日本人にとっては簡単なプロセスでも、私にとっては簡単ではありません。
日本はあなたが思っているよりも広く、文化やルールも異なります。
そのため、私は AML ポリシーに運転免許証の受け入れを明記しているカジノを利用しています。
親愛なるandandjonnyx様
パスポートやマイナンバーカードの取得が困難を伴う可能性があることはなんとなく理解していますが、カジノにとってはそれが問題ではないことを強調することが重要です。 KYC と AML を成功させるために、カジノ チームに受け入れ可能な文書を提供できるかどうかは、あなた次第です。
前述したように、KYC と AML に必要な書類の提供が困難になったのはこれが初めてではないことは注目に値します。同様の問題に関する過去の苦情を考慮すると、パスポートや代替身分証明書の取得が優先されていないのは驚くべきことです。これらの書類を取得すると、特にさまざまな国際カジノでプレイする傾向があることを考えると、あなたと私たちの両方にとってプロセスが合理化されます。 KYC と AML の手順は非常に重要であり、カジノは規制当局が定めた規制とカジノの内部ポリシーを遵守する必要があります。そのため、当社はカジノの要件に同意します。
お客様にとってはある程度の不便をもたらすかもしれませんが、カジノは上記の書類を要求する権利を十分に有しており、賞金を請求する場合、これらの書類を提供する責任はお客様にのみあります。この点に関する今後の不都合を最小限に抑えるために、ライブチャットに連絡して、KYC のために一部の文書のみを提供できることを示すことをお勧めします。カジノチームがこれを受け入れれば、私たちの観点からは受け入れられます。
そうは言っても、必要な書類を提出できない、または提出したくない場合には、カジノチームはデポジットを返金するオファーを延長しました。決定は完全にあなたにあります。
この問題についてさらに議論を長引かせることに私は何のメリットも感じません。あなたの目の前にある選択肢は明らかであり、私はこの苦情を不当なものとして終わらせたいと考えています。
何度も述べてきましたが、このカジノのAMLポリシーには運転免許証が受け入れられると明記されています。
私はそれを信じてカジノに登録しました。
カジノの第一人者が虚偽の AML ポリシーで顧客を引き付ける行為を奨励しているとの指摘は正しいでしょうか?
ここで国際常識について議論するつもりはありません。
「通常、KYC書類として運転免許証を使用することができますが、例外的に日本人選手は運転免許証を使用することができません。」
カジノ側が利用規約などを通じてこのことを適切に通知したかどうかについては協議中です。
カジノがこれらの義務を適切に履行していて、私がそれらの義務を見逃していた場合、私たちに落ち度があります。
しかし、カジノが日本をターゲットにしていながら個別の対応を忘れたとしたら、その責任はカジノ側にあります。
これは非常に単純な問題です。
親愛なるandandjonnyx様
あなたがそれを理解していないのか、それともKYCとAMLを正常に完了するために必要な書類を提供するのはあなたの責任であるという事実を意図的に無視しているのかはわかりません。しかし、以前にも述べたように、私はこの問題について議論をさらに延長することに何のメリットも感じません。
もう一度言いますが、あなたは依然として自分の観点からのみ状況を捉えており、私やカジノチームの説明や提案は考慮されていません。
あなたの質問に対して：
カジノの第一人者が虚偽の AML ポリシーで顧客を引き付ける行為を奨励しているとの指摘は正しいでしょうか?
いいえ、あなたは間違っています。もう 1 つの興味深い事実は、これまでのところ、この問題に関して MiuCasino に対して日本からの苦情は 1 件しか受け取っておらず、それがあなたの苦情だけだったということで、問題がどこにあるのか疑問に思います。
カジノチームはこれをあなたに明確に伝えています。
すべての顧客が登録プロセス中に同意する当社の AML および KYC ポリシーに従って、当社は顧客の居住国に基づいて特定の種類の書類を要求する場合があります。日本のお客様の場合、KYC プロセスを完了するために使用できる身分証明書は、日本のパスポートまたはマイナンバー カード (日本の ID カードに相当) です。残念ながら、弊社の現在の AML および KYC ポリシーに従って、日本のお客様からの運転免許証や保険証などの代替書類を受け入れることはできません。
いずれにせよ、上で述べたように、カジノは上記の書類を要求する権利を十分に有しており、賞金を請求する場合、これらの書類を提供する責任は単独であなたにあります。必要な書類を提出できない、または提出したくない場合、カジノチームはデポジットを返金するオファーを延長しました。
必要な情報をすべて収集した後、この苦情は不当であるとして終了することにしました。この点に関する今後の不都合を最小限に抑えるために、ライブチャットに連絡して、KYC のために一部の文書のみを提供できることを示すことをお勧めします。カジノチームがこれを受け入れれば、私たちの観点からは受け入れられます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
