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Mobilebet Casino - プレイヤーの自己排除は失敗しました。

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ブラックポイント: 1410

金額: €8,961

Mobilebet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年7月22日 | 未解決 : 2022年9月7日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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姉妹カジノに登録できたため、プレーヤーの自己除外は失敗しました。カジノが苦情に関する情報を提供しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。

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1年前
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Co-Gaming Limited | MGA / CRP / 178/2009

私がギャンブル依存症について報告したにもかかわらず、私を姉妹カジノから除外していません。


2016年17.8日にSuomikasino(Mobilebetと同じライセンスで動作します)に連絡しました。ギャンブル依存症でプレイしすぎているため、カジノから除外したいと思います。


8.6.2022でのSuomikasinoとの最近のチャットから、これの証拠(スクリーンショット)があります。ここで、アカウントが機能しない理由を尋ねたところ、フィンランド語で次のように返信されました。


" suljettu 17.08.2016のPelitilisi、olet sanonut syyksiliiallisenpelaamisen。" -これは

「あなたのゲームアカウントは2016年8月17日に閉鎖されました、あなたは理由が過度のゲームであると言いました」



MGA:sライセンスには、次のように記載されています。

「プレーヤーがギャンブル依存症の問題を抱えている可能性があることを示す十分な理由に照らして、プレーヤーがB2Cライセンシーによって除外された場合、そのプレーヤーはB2Cライセンシーが運営するすべてのブランドで除外されるものとします。」


ただし、すべてのブランドから除外されるべきだったにもかかわらず、Mobilebetでギャンブルをすることができました。私はSuomikasinoとMobilebetの両方ですべて同じ情報(メール、名前など)を使用しました。


私は埋め立てを行い、Mobilebetに払い戻しを要求しましたが、彼らの回答は、彼らがこの問題について責任を取ることを避けていることを示しています。


彼らはフィンランド語で私に答えました:


" Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi、

olemme tulleet siihen tulokseen、ettäkaikki tarvittavat toimenpiteet

toteutettu、eikätilisi hallinnassa olehavaittupuutteitaに。

HyvityspyyntösiMobilebetiltähylätään。」


これは次のように解釈されます。


」あなたの歴史を徹底的に調べてあなたの事件を考慮した後、あなたの歴史を徹底的に調べてあなたの事件を考慮した後、

必要なすべての対策は

が実装されており、アカウントの管理に欠陥は検出されていません。

Mobilebetからの払い戻しリクエストは拒否されます。

必要なすべての対策は

が実装されており、アカウントの管理に欠陥は検出されていません。

Mobilebetからの払い戻しリクエストは拒否されます。」


「必要なすべての措置が実施されたという結論に達した」という声明は非常にばかげていると思います。彼らが実際に必要なすべての措置を講じたとしたら、私がギャンブルのプローブを持っていることを彼らの姉妹カジノに伝えた後、私はMobilebetでギャンブルをすることができなかっただろう。


また、カジノからGDPR情報を尋ねましたが、その件についての回答はありません。


助けてくれてありがとう!








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1年前
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こんにちはPullamummo、

苦情を提出していただきありがとうございます。MobilebetCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

最初に自分自身を除外した期間について教えてください。 Mobilebetカジノに連絡する前に、どのくらいプレイしていますか?あなたのアカウントは現在もアクティブですか?自分を自己除外する最初のリクエストをnikolas.b@casino.guruに転送していただけますか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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やあ!


私はMobilebetに、GDPR情報を数回送信できるかどうか尋ねましたが、残念ながら受信していません。 GDPR情報から、あなたが尋ねたものを確認できました。


Suomikasinoはまだ閉鎖されているため、除外は永続的であると考えられていたようです。その理由は、ギャンブル依存症が原因でした。私はこれまでMobilebetでギャンブルをすることができましたが、再生と払い戻しのリクエストのためにMobilebetに連絡した後、最近閉鎖されました。


GDPR情報が送信されていないため、もう一度質問します。その後、私を除外するように依頼した元のメッセージを送信できると確信しています。


今のところ、リクエストの唯一の証拠は、Suomikasinoと私の間の最近のチャットです。カスタマーサービスは次のように教えてくれます。


" tilionsuljettupyynnöstäsivuonna2016"

これは-に変換されます

「2016年にリクエストに応じてアカウントが閉鎖されました」


それから私は除外の背後にある理由のために何度も尋ねなければならなかった、そして彼らは質問に答えることを避けようとしたようだった。答えを求めた後、彼らは答えました


」suljettu17.08.2016のPelitilisi。 Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"

これは-に変換されます

「あなたのゲームアカウントは2016年8月17日に閉鎖されました、あなたは理由が過度のゲームであると言いました」


どうもありがとう!


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1年前
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やあ!


追加するだけです-GDPR情報から、Mobilebetに登録した日付も確認します😊

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1年前
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やあ!


2019-09-07にMobilebetアカウントを開設したことが確認されたMobilebet間のチャットの写真を見つけました。 file

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1年前
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また会ったね!


Suomikasinoカジノに再度連絡し、法律で義務付けられている時間内(30日以内)にGDPR情報が配信されなかった理由を尋ねました。


GDPRについて最初に尋ねたところ、30日以内に送信すると言われましたが、すべて問題ありませんでしたが、認証を求め忘れたため送信しなかったとのことです。残念ながら、もう一度待つ必要があります。私は彼らにすぐにそれらが必要であり、さらに30日待ちたくないと言いましたが、私たちは見るでしょう..私は彼らが情報を提供することをこのカジノにあまり信頼していません。


また、MobilebetからGDPRを受け取っていません。何らかの理由で、Co-GamingLimitedのカジノからGDPRを取得するのは非常に難しいようです…😕

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1年前
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やあ!


このチャットを爆撃してすみません😀


GDPR情報の欠落についてMobilebetにも連絡したところ、最初にすべてがOKであり、30日以内に情報が配信されることを最初に尋ねたときに両方のカジノが私を確認したにもかかわらず、Suomikasinotとまったく同じことを教えてくれました。


正直なところ、私はこの非常に奇妙なことに気づきました。彼らは顧客の権利について一切責任を負いたくないようです。


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1年前
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こんにちはPullamummo、

2016年からの自己排除の最初の確認を転送していただけますか?あなたはまだそれを持っていますか?はいの場合は、nikolas.b@casino.guruに転送してください。

また、自己排除が機能しているはずだったので、Mobilebetカジノのデポジット履歴を転送してください。

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1年前
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やあ!


残念ながら、SuomikasinoとMobilebetがGDPR情報を送信する前に、これらのドキュメントを送信することはできません。


すでに規制されている30日以上かかっているので、彼らはそれらを送ることを望んでいないようです。


それで、その要求のために、私は親切にもっと時間を求めています。


それまで私が持っている証拠は次のとおりです。

-Suomikasinoとの最近のチャットのスクリーンショットで、2016年にギャンブル依存症のために自分で除外をリクエストしたと言われています

-Mobilebetとのチャットのスクリーンショット。2016年8月17日以降のすべての入出金をネットワースに尋ねたため、2019年にMobilebetに登録した後にプレイできる正味金額は8961€でした。


BR、


マルヨ

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1年前
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こんにちは。

Mobilebet のアカウントがまだ有効かどうか教えてください。両方のカジノに同じ詳細 (アカウント名、電子メールなど) で登録したことを覚えていますか?

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1年前
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やあ!


いいえ、もうアクティブではありません。私が彼らに再生と払い戻しの要求をしたとき、彼らはそれを閉じました。


はい、両方のカジノに同じ情報で登録しました!


ブラジル、


マージョ K*****

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Mobilebet Casino に参加してもらい、プレイヤーの問題を解決するのを手伝ってもらいたいです。

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1年前
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はい、どうぞ、よろしくお願いします!

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1年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。

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1年前
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別の方法でカジノに連絡しようとしたため、タイマーをさらに 3 日間延長しました。

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1年前
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現在、カジノと連絡を取り合っていますが、苦情に関する具体的な詳細は受け取っていません。

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1年前
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苦情に関してカジノから何の回答も得られなかったため、苦情は未解決としてクローズされます。

カジノは、関連する証拠を提供すれば、いつでも再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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