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MobileCasino 888 - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。

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金額: €518

MobileCasino 888
提出日: 2024年11月25日 | 終了したクレーム : 2025年2月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ブラジルのプレイヤーはアカウント認証に問題を抱えており、4日間保留中だったため出金ができませんでした。プレイヤーは、有効期限切れのバーチャルカードを使用したため、利用可能な出金方法が元の入金方法と一致していないと主張しました。カジノはコンプライアンス規制を遵守することを主張し、出金は元の支払い方法で処理されるよう要求しました。数回のやり取りの後、プレイヤーが応答せず、必要な書類の提供や支払い方法の更新に協力しなかったため、苦情は却下されました。

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4日経ちましたが、アカウントはまだ確認されていないため、引き出しができません。

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adjail013様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類と、最後に送った書類をいつ送ったかを教えてください。
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
  • あなたの主張を裏付けるアカウントのスクリーンショットを共有していただけますか?
  • スクリーンショットをここに投稿するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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adjail013様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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確認しました!ありがとうございます!

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今撤退しようとしています!

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adjail013様、

賞金を引き出すことができましたか?

この問題は解決したとみなしてよろしいでしょうか?

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まだだ、10日だと言ったが、それはおかしい。あと2日だ!

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adjail013さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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彼らは支払っていません、カジノ詐欺師!

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こんにちはadjail013さん、

私の名前はロミです。あなたの案件を担当させていただきます。

この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。

モバイルカジノ888様、

撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?

よろしくお願いします。

敬具

ロミ

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クレジットカードでの引き出しオプションはありません。暗号通貨のみです。ではなぜ彼らは私の



同じ入金方法でしか出金できないと言われました。ブラジルの銀行はクレジットカードでの入金を受け付けておらず、ゲーム自体にもこのオプションはありません。


撤退?

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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こんにちは、


弊社はこの件を徹底的に調査し、プレイヤーはクレジットカードへの出金はできないと述べているものの、この方法は詐欺行為を防止し、コンプライアンスを確保する上で不可欠であることが判明しました。資金はプレイヤーのアカウントに残り、弊社は関係者全員を保護しながら責任を持ってこの問題を解決することに尽力します。

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この問題を提起していただきありがとうございます。弊社のポリシーでは、不正防止対策を遵守するために、出金は入金に使用したのと同じ方法で処理される必要があります。今回の場合、選択した出金方法が元の入金と一致しないため、資金はアカウントに返金されました。弊社のサポート チームに直接連絡して、状況に合った解決策を検討してください。

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私の国ではカード引き出しオプションがありません。


あなた自身のウェブサイトには引き出しオプションがありません!


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皆さんこんにちは。

モバイルカジノ888様、

ご協力ありがとうございます。

プレイヤーはクレジットカードへの引き出しオプションがないと言っていますので、このケースをもう一度調べていただけますか?

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

ロミ

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お支払い方法を選択

銀行振込

100ユーロ - 1000ユーロ

銀行

移行

BTC 転送

100ユーロ - 1000ユーロ

฿ビットコイン

テザー(USDT)

100ユーロ - 1000ユーロ

テザー

ストリーク

近い


これらのオプションを試してください!

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わかりました。財務チームと連絡を取り、すぐに解決できるよう最善を尽くします。

どうもありがとう


モバイルカジノ888

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わかりました

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親愛なるAdjail013様、


この件を検討している間、お待ちいただきありがとうございます。

調査の結果、同じアドレスにリンクされた異なるカードや口座からの複数の入金試行が判明し、不審な活動が示唆されました。

当社の標準ポリシーに従い、出金は入金に使用したカードと同じカードで処理される必要があります。このポリシーはコンプライアンスとセキュリティを確保するために導入されており、業界標準に準拠しています。

カードで引き出しが受け付けられない場合は、カード発行会社に問い合わせてサポートを受けることをお勧めします。

当社はブラジルの信頼できるパートナーと連携しているため、ブラジルのカードへの出金処理を正常に実行できると確信しています。

当社はこの問題を公正に解決し、すべてのプレイヤーにとって安全なゲーム環境を確保することに引き続き尽力してまいります。


よろしくお願いします、

サポートチーム

モバイルカジノ888

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嘘はやめてください。Bradesco は購入および引き出しの払い戻しを受け付けていません。でも、それは単なる詐欺カジノです。実際、Mr. Big Wins と同じカジノで、すべて詐欺です。

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皆さんこんにちは。

MobileCasino 888さん、アップデートありがとうございます。

adjail013様、

カジノの担当者からクレジットカードでの支払いを受け付けているとの連絡がありましたので、カードへの出金を再度リクエストしたかどうかを確認してください。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

ロミ

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しかし、彼らのウェブサイトにはカード引き出しのオプションがありません。スクリーンショットを添付しようとしているのですが、添付できません。暗号通貨と銀行への引き出しの 2 つのオプションしかありません。

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ご意見ありがとうございます。再度確認したところ、お客様のアカウントではカード引き出しオプションが確かにご利用いただけます。他の引き出し方法と一緒に表示されるはずです。

それでもオプションが見つからない場合は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、別のデバイスまたはブラウザを試すことをお勧めします。問題が解決しない場合は、サポート チームにご連絡ください。喜んで手順をご案内いたします。

皆様のご理解に感謝し、スムーズな引き出し体験を実現するために尽力いたします。

よろしくお願いします、


MobileCasino888 サポートチーム

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adjail013様、

アカウントを確認して更新していただけますか?

ありがとう。

ロミ

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撤退要請に関する説明


ここで提起された懸念に、完全な透明性をもって対処したいと考えています。当社の記録によると、問題の出金リクエストは、入金に使用されたものとは異なる支払い方法で送信されました。業界標準のコンプライアンス プロトコルの一環として、出金は同じ支払い方法で処理される必要があります。このポリシーは、詐欺を防止し、すべてのプレーヤーの金融取引のセキュリティを確保するために設計されています。

さらに、この口座のすべての入金および出金の試みに関する詳細な財務記録があり、出金リクエストが元の入金方法と一致しなかったことが確認されています。これらの記録は必要に応じて確認することができ、適切な手順を遵守していることを完全に裏付けています。

当社はプレイヤーの信頼を大切にしており、このような申し立てを非常に真剣に受け止めています。プレイヤーがこの件についてさらに話し合いたい場合や、財務記録を直接確認したい場合は、適切なサポート チャネルを通じて当社にご連絡ください。

当社は、すべてのプレイヤーに対して、公平性、コンプライアンス、最高水準のサービスを提供することに引き続き尽力します。

モバイルカジノ888サポートチーム

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詐欺師

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こんにちはadjail013さん、

お元気でいらっしゃいますか?入金時に使用した元のクレジットカードへの出金をリクエストできる機会がもう 1 回あることをお知らせします。この手順は、最高レベルのセキュリティを確保し、潜在的な詐欺を回避するために実施されています。

これを続行したい場合、またはサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いします!

ご理解と引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

モバイルカジノ888サポートチーム

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期限切れのバーチャルカードに引き出すにはどうすればいいですか? 石器時代に戻っていませんか?

使用済みのカードは仮想カードであり、購入ごとに詳細が変更されるため、もはや存在しません。

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モバイルカジノ888サポートチーム様

adjail013 さんの意見は正しいと思います。このような場合にプレイヤーが撤退できるようにするには、次のステップとして何をすべきかアドバイスをいただけますか?

よろしくお願いします。

敬具

ロミ

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adjail013様、

ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。

明確に言えば、標準的なマネーロンダリング防止規制に準拠するために、出金は通常、入金に使用されたのと同じ支払い方法で処理されます。

弊社の記録によると、入金に使用したカードは 08/25 まで有効です。つまり、まだ有効で出金可能です。そうでない場合は、カード発行会社にご確認ください。カード発行会社は、仮想または期限切れとしてマークされたカードの取引処理方法についてアドバイスできます。

カード発行会社がカードが無効または引き出し不可であることを確認した場合は、その旨を証明する書面による書類をご提出ください。弊社でその書類を受領次第、代替の引き出し方法を検討させていただきます。

当社はお客様の引き出しがスムーズに処理されるよう努めておりますので、ご質問やご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

敬具、

モバイルカジノ888サポートチーム

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入金した金額の半分を失ったとしても、支払いたくないと主張した方がいい。あなたは冗談を言っている。仮想カードは購入時に生成される。ブラジルの法律について何も理解していないに違いない。銀行自体がカードの限度額を超える支払いを受け付けていない。私のマネージャー自身は、私の国では規制されていない賭博場から書類を強制するつもりはない。少なくとも、入金した最低額を送金するべきだ。これでは入金した金額の半分も支払われない。あなたはもうダメなのか?

お金?選手から盗むためだよ!

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RTP がほぼゼロに変更されたことに加えて、入金された金額の半分の引き出しが依然として拒否されています。これにより生成されたカードには使用期限と制限があります。あなたは知らないので、Google でそれについて検索してください。

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adjail013様、

ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。当社はお客様のご不満を理解しており、ご指摘いただいた点に透明性をもって対処したいと考えています。

まず、当社は厳格なコンプライアンス規制の下で運営しており、可能な限り出金を元の入金方法で処理することを含め、そのように努めていることを明確にさせてください。これにより、プレーヤーの安全が確保され、国際的なマネーロンダリング防止法が遵守されます。

弊社の記録によると、入金に使用したカードは 08/25 まで有効で、引き続き出金が可能です。そうでない場合は、カードが無効であること、または資金の受け取り資格がないことを確認する銀行からの文書をご提供ください。それが届き次第、別の出金方法を見つけるお手伝いをさせていただきます。

RTP に関しては、当社のゲームは認定されたサードパーティ サプライヤーによって提供されており、RTP は当社によって調整されていないことをお約束します。これらのゲームは、公平性とコンプライアンスを確保するために、独立した規制機関による厳格なテストを受けています。

私たちの目標は、この問題を迅速に解決し、お客様が資金にアクセスできるようにすることです。さらにサポートや説明が必要な場合は、サポート チームに直接お問い合わせください。

敬具、

モバイルカジノ888サポートチーム

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皆さんこんにちは。

adjail013様、

入金に使用したのと同じカードに出金できるかどうかを明確にお知らせください。そうすれば、ここで堂々巡りを終わらせることができます。

それが不可能な場合は、カジノの担当者に他の選択肢について尋ねます。

ありがとう。

よろしくお願いいたします。

ロミ

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あり得ないよ、使用されたカードは仮想カードだったので、もう有効ではないんだ。


なんて素人か詐欺師の集まりなんだろう?笑

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チャージバックと支払いの問題に関して必要なアクション


親愛なるアジャイル様、


お客様のアカウントとチャージバックに関する最近の苦情について調査中です。詳細を確認した結果、お客様がおっしゃったカードがまだお客様のアカウントにリンクされており、当初の入金に使用されたことが確認されました。

カードはもう使用されていないとおっしゃっていることは承知しておりますが、チャージバックの問題とセキュリティ上の懸念があるため、問題を解決するには、この入金に使用した元のカードをご提供いただく必要があります。これは、お客様のアカウントに関連する不正行為がないことを確認するための検証プロセスの一環として必要です。

この状況は疑わしいため、問題のカードの証明をご提供いただいた場合にのみ、アカウントの確認とチャージバック問題の解決を進めることができますのでご了承ください。このカードをご利用いただけない場合、またはご提供いただけない場合は、アカウントへのアクセスを制限または停止するなど、さらなる措置を講じる必要がある場合があります。

このプロセスを支援するために、私たちが提供できるオプションは次のとおりです。

確認のため、カードの原本の写真(カード番号や CVV などの機密情報はぼかしたもの)を提供してください。

銀行またはカード発行会社に連絡してカードのステータスを確認し、入金時にカードが使用されていたことを示す公式文書をご提供ください。

カードが実際に使用されなくなった場合は、お支払い方法を更新してください。ただし、これには追加の時間と確認が必要になる場合があり、チャージバックに関する問題にも対処する必要があることに注意してください。

この件について早急に対応していただき感謝申し上げます。アカウントに関するさらなる問題を回避するために、今後 48 時間以内に必要な書類または情報をご提供いただきますようお願いいたします。

このプロセスに関してご質問やサポートが必要な場合は、お気軽に直接お問い合わせください。

ご協力ありがとうございました。

モバイルカジノ888サポートチーム

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カジノ詐欺

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カードが実際に使用されなくなった場合は、支払い方法を更新してください。


モバイルカジノ888サポートチーム

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adjail013様、

カジノの担当者の提案に従ってください。そうしないと、あなたの協力がまったく得られないため、この苦情を却下せざるを得なくなります。

ありがとう。

敬具

ロミ

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adjail013様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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皆さんこんにちは。

残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

敬具

ロミ

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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