プレーヤーのキャッシュバックボーナスはクレジットされておらず、カジノは反応しません。プレイヤーが特定のキャッシュバックボーナス利用規約を確認しなかったため、苦情は却下されました。すべてが、このボーナスを受け取るための要件を満たしていないことを示唆しています。
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MoiCasino - プレイヤーのボーナスはクレジットされませんでした。
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金額: €439
MoiCasino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちはカジノの第一人者、
私は04/06にmoiカジノに多額の預金をしましたが、残念ながらそれを失いました。しかし、私はキャッシュバックを受け取っておらず、それ以来、6通以上の電子メールを書いていますが、moiカジノからの応答はありません。 439ユーロのキャッシュバックはどこにあるのかと尋ね続けましたが、今のところ答えはありません。ライブチャットはなく、誰も応答しません。
よろしく
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2年前
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こんにちはフセイン、
苦情を提出していただきありがとうございます。MoiCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいくら入金したか教えてください。表示されるはずのキャッシュバックボーナスのスクリーンショットまたはリンクを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruに転送してください。また、最後にカジノに連絡したのはいつですか？
あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたを助けることができることを願っています。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはニック、
提供されたすべてのデポジットのスクリーンショットとカジノのキャッシュバック条件のスクリーンショットが記載されたメールアドレスにメールを送信しました。
送信したメールのスクリーンショットも送信しました。カジノの反応はゼロです。
私は4月10日月曜日に最後にカジノに連絡しました。
よろしく
フセイン
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2年前
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こんにちはニック、
この機能はmoiカジノでは利用できません。少なくとも私はそれらを見つけることができませんでした。私はかみそりのサメをプレイしただけで、残念ながら少しだけではなく負けました。そして今、彼らはキャッシュバックについて大騒ぎしています。彼らは私から4390ユーロを得ました。彼らは私にキャッシュバック条件を読むように頼む電子メールを送ってくれました、そして私はそれらを読んで、キャッシュバックを受け取る資格があります。 ３回読みました。これが何なのかわかりません。
よろしく
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2年前
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こんにちはフセイン、
カジノはあなたにキャッシュバックの拒否を説明しなかったので、私たちはそれを見つけるために彼らと連絡を取ろうとします。これからあなたを支援してくれる私の同僚のブラニスラフにあなたの苦情を転送します。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちは、フセイン、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、MoiCasinoの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるMoiCasinoチーム、
プレイヤーの状況を説明し、明確にしていただけますか？
情報提供ありがとうございます。
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2年前
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親愛なるフセイン、
カジノのアフィリエイトパートナーから、彼らは私を助けることができないという情報を受け取りましたが、あなたが彼らに手紙を書けば、カジノのカスタマーサポートチームがあなたに戻ってくると彼らは私に安心させました。
その間、あなたはカジノと接触していましたか？メール（support@moicasino.com）またはライブチャットでもう一度連絡していただけますか？彼らは状況について知らされ、あなたの問題を解決するのを助けることができるはずです。
ニュースがありましたら、または問題に進展があった場合はお知らせください。
ご連絡をお待ちしております。
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2年前
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こんにちはブラチスラバ、
カジノにはライブサポートがありません、
私は彼らにもう一度メールを送りますが、彼らはまったく答えず、何も説明しません...それは非常に簡単です私はたくさんの預金を失いましたそしてカジノのボーナス条件で書かれたように10％のキャッシュバックはありませんでした。
これまでのところ、誰も私に連絡していません。なぜ彼らがそんなにクロスしていて、彼らと一緒に多額のお金を失うプレイヤーを悩ませているのか理解できません。
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2年前
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こんにちはブラニスラフ、
Hier mein email Verkehrmitmoicasino.。
Moiカジノschreibt：
こんにちはアリ、
アカウントを確認しましたが、システムがチェックを実行した時点で、アカウントの残高は834,42ユーロでした。これは5ユーロの制限を超えているため、アカウントはシステムによって正しくスキップされました。
これはイライラするかもしれませんが、システムがミスをすることはめったにありません。
よろしくお願いします、
MoiCasinoチーム
Meine Antwort
私をからかってるの？？？
私は自分のアカウントと預金も確認しましたが、あなたの言うことは単に正しくありません。
私のアカウントはドイツ語で、あなたの条件はこれを言います：
•Cashbackwirdwie folgt berechnet：Einzahlungen-Auszahlungen-Erhaltene Boni-Saldo
•DerKontostandwirdamnächstenMorgenzwischen08:00und12:00UhrCETüberprüft。 DieSpielermüsseneinenKontostandvonmaximal 5€vorweisenkönnen、umsichfürdenCashbackzuqualifizieren。
あなたはそれを翻訳することができます。すぐにそれはあなたのチェックが8セットから12セットの間であることを意味します。私の最後のデポジットは05:46セットで、私はハイベットをプレイしていて、あなたのシステムがチェックを実行する前にそれを失いました。
今の主なポイントは、私があなたのカジノに4390を預けたのですが、あなたは私に何も返してくれませんでした。あなたの悪いサービスの大きな証拠であり、あなたが非常に悪い評価に値することです...あなたが私にキャッシュバックを信用しないなら、あなたはあなたのカジノに何千も預けたであろう良い顧客を失うでしょう
..それが私が入金をやめた理由です...私があなたから少なくともキャッシュバックを受け取らなければ、私は私のアカウントを永久に閉鎖し、あなたのカジノに1セントを入金することは決してありません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちはブラニスラフ、
これが私の完全な取引履歴です：
moiカジノにはゲーム履歴機能はありません。
ご協力ありがとうございました
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2年前
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こんにちはbranislav
いいえ、ボーナスは使用しませんでした。
私はスロットをプレイしただけで、かみそりのサメでさえ、ボーナスなどなしですべてをギャンブルしました。
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2年前
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状況を説明させてください。
あなたはこれらのルールについて言及しました（ここで利用可能）：
- 「キャッシュバックは次のように計算されます：預金-引き出し-受け取ったボーナス-残高」
- 「翌朝08:00から12:00CETの間に残高がチェックされます。キャッシュバックの資格を得るには、プレーヤーの最大残高は€5である必要があります。 」
ただし、これらはカジノの一般ボーナス規約のルールです。
私はそこにもこのルールを見つけました-一般ボーナス用語の2番目の文で：
- 「関連するオファーまたはキャンペーンで特に明記されていない限り、次のルールが適用されます。 」
ただし、キャッシュバックオファーには、このオファーに有効な個別の利用規約（ここで入手可能）があり、次のように記載されています。
- 「キャッシュバックは、06：00から05:59CETの間に行われた預金と失われた預金について毎日計算されます。 」
- 「残高は翌朝06:00CETにチェックされ、プレーヤーはキャッシュバックの資格を得るために5ユーロを超える残高を持ってはなりません。 」
カジノの利用規約の英語版が優先されるという事実に関係なく、キャッシュバックオファーの具体的な条件は、一般ボーナス規約に記載されているものとは異なります。そして、それはこれらの特定のルールが優先することを意味します。
4月6日の5:59の残高が5ユーロ以下でしたか？
残高が0ユーロ近くになるたびにデポジットした場合、それは、以前の各デポジットを、失われるまで約50分間同じ金額で遊んだことを意味します。次に、最後のデポジットがおそらくより長く続き、5：59の時点で残高がまだ5ユーロを超えていたことがわかります。それはあなたがカジノのカスタマーサポートによって提供された説明をサポートし、それはカジノの利用規約の範囲内にあります。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはbranislav、
ご説明ありがとうございます。
さて、私はキャッシュバックのボーナス条件のドイツ語版を読んだばかりで、英語でも読まなければならないことを知りませんでした..カジノは、ドイツ語のプレーヤーにキャッシュバックボーナス条件ででたらめを伝えます。私は正しいです、そして私はキャッシュバックを受け取るべきです..それにもかかわらず、私は私が得るべきもののために戦うのにうんざりしています、しかしカジノはどういうわけか私にそれを与えたくありません。私のこのすべての再開は、moiカジノが私にキャッシュバックをクレジットしない場合、プレーヤーが5000ユーロ近くを預け入れ、このカジノがあなたにたわごとを与え、あなたの電子メールに答えるのに数週間かかるこの不幸なカジノで私のアカウントを永久に閉鎖するということです。このmoiカジノのサービスとプレイヤーのこの悪い扱いは想像を絶するものです...私は悪い評価とそのための0つ星を与えます。
もう一度ありがとうbranislav
敬具
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2年前
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親愛なるフセイン、
キャッシュバックボーナスの具体的な利用規約は両方の言語で同じであり、それらは明確です。
残念ながら、このキャッシュバックを受け取るための要件を満たしていないようです。
2022年4月6日の5:59のアカウント残高が5ユーロを超えていたのは正しいですか？
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2年前
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親愛なるブラニスラフ、
残念ながら、4月6日の口座残高が5ユーロを超えていたかどうかは思い出せません。ただし、Razor Sharkを最大の賭け金でプレイしていたため、その時点でアカウントがゼロだった可能性があります。
私はもうあなたに迷惑をかけたくありません..あなたは十分にやりました..私が言ったように、私がキャッシュバックを受け取らなければ、私の決定は最終的であり、私はアカウントを閉じて悪いレビューをします。このカジノはもう私から1セントも見ていないので、それは彼ら自身のせいです。
よろしくお願いします
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2年前
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こんにちは、
残念ながら、必要なすべての情報を収集した後、私たちはこの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされています。すべては、問題のキャッシュバックボーナスを受け取るための要件を満たしていないことを示唆しています。さらに、カジノはあなたにボーナスを与える義務がないか、彼らがそれを提供することを拒否するかもしれません、私たちは本当のお金について話していません。
申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru
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