フィリピンのプレイヤーはカジノ側から出金処理を受けられず、アカウントへのアクセスも制限されたため、問題に直面しました。苦情処理チームは彼の状況に関する情報を収集しましたが、スポーツ賭博の特定の分野に関する知識が不足していたため、支援することができませんでした。その結果、チームは問題を適切に評価できなかったため、苦情は却下されました。
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Money Tree Casino - プレイヤーは自分のアカウントへのアクセスが制限されています。
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金額: $212,875
Money Tree Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.5
Money Tree Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.5です。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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このカジノは私に出金を許可してくれず、アカウントへのアクセスを制限したので今は使えません。証拠を提出しますが、あなたのメールに送るのでしょうか？5MBしか許可されていないのでここには送れません
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3ヶ月前
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alfonsovalmores21様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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3ヶ月前
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alfonsovalmores21 さん、ご返信ありがとうございます。スポーツ ベッティングのみに賭けてアカウントがブロックされた場合、弊社はサポートできませんのでご了承ください。弊社はオンライン ギャンブルの分野について十分な知識がないため、カジノの調査結果や説明を正しく解釈して、このケースを公正に判断することはできません。お客様の苦情が不当だとは思いませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。弊社はぜひサポートしたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
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