オランダのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間前に出金を要求していました。プレイヤーのアカウントは確認されていましたが、賞金は受け取っておらず、カジノのライブ チャットでは明確な回答が得られませんでした。プレイヤーのアカウントは一時的にブロックされていましたが、後に再開されました。プレイヤーはさらに、出金確認の遅延により賞金のかなりの部分を失ったことを明らかにしました。私たちはカジノに連絡して、遅延の原因を把握しました。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認し、ケースを終了するよう要求しました。苦情は無事に解決されました。
こんにちは、
私のアカウントは確認されており、要求された書類もすべて提出しました。
過去 2 週間に 3 回の引き出しをリクエストしましたが、問題なく資金を受け取ることができました。
しかし、それ以来、勝利により残高は増えていきました。
そして今、私は1日当たりの上限額である5000の引き出しをリクエストしましたが、ほぼ1週間かかっており、何が起こっているのか明確にしてくれません。私が受け取った唯一の返答は、財務部門が対応中だということです。
利用規約には確認に3営業日かかると書いてありますが、問い合わせても何も起こりません。
彼らは対応中だと言っていますが、時間がかかりすぎるので心配です。資金が受け取れないのではないかと心配です。このペースでも、引き出しが確認されたとしても、資金が届くまでには長い時間がかかるでしょう。
どうか助けていただけませんか。
こんにちは、
という事は承知しています。
私のアカウントはすでに確認されています。
でも本当に時間がかかっている。彼らはおそらく私がギャンブルを続けてすべてを失うのを待っているのだろう
ライブチャットで話すたびに、明確な答えが得られません
こんにちは、今日で2週間になります。
そして、このカジノは私を非常に長い間待たせたため、私はプレイし続け、資金を失いました。もちろん、彼らが私に望んだ通りです。
しかし、4月30日に行った5000の引き出しはまだ確認されていません。
この件について調べていただけますか？
krsslvthrさん、ご返信ありがとうございます。アカウントがアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いていたか教えていただけますか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
ブロックされたアカウントに関してカジノから何か説明を受けましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
アカウントは再び開かれ、パスワードを変更しようとしましたが、再びアクセスできました。
ライブカジノをプレイしていました。
ボーナスなしで勝ちました。
問題が何なのかをより明確にするために、私は毎日カジノと話し合っています。
しかし、彼らは私に答えをくれず、ただ待つように言われるだけです。
しかし、先ほど言ったように、まだ確定していない遅延引き出しが残っています。
保留中の引き出しが確認されなかったため、賞金の 4 万ドルを失いました。
したがって、最初の 5000 の引き出しは、14 日経ってもまだ保留中です。
手伝ってもらえますか ？
krsslvthrさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、krsslvthrさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認しました。待ち時間に対するあなたの不満は理解できますが、出金処理で予期せぬ問題が生じたり、出金処理の前に追加の確認作業が必要になることもあります。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Monixbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Monixbet Casino様、
プレイヤーの出金処理が遅れている原因について情報を提供していただけますか? プレイヤーの出金はいつ処理されますか?
親愛なるkrsslvthr様、
出金が処理されるまで待つことのストレスはよくわかります。理想としては、すべての出金が同日に処理されることを望んでいますが、必ずしもそれが可能というわけではありません。同僚のクリスティーナがすでに述べたように、KYC、出金リクエストの数が多いことなどの要因が処理時間に影響します。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強くカジノチームに全面的に協力していただくようお勧めします。
遅延の理由をさらに明らかにするには、Monixbet からの返答を待つ必要があります。
賞金も受け取ったので、今は嬉しいです。
長い間待ちましたが、ようやく手に入れましたので、このケースは失くしても構いません。
彼らは、今後このようなことは二度と起こらないだろうと言った。
ご協力ありがとうございました
素晴らしいニュースです、krsslvthr。賞金を無事に受け取ったと聞いて嬉しく思います。今後の引き出しが予期せぬ遅延なく処理されることを願っています。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
