この日本のプレイヤーは、入金不要ボーナスからの支払いを 10 日以上、自己資金からの 2 回目の支払いを 1 週間以上待っていました。カジノは電子メールで送られた関連質問に対して何の返答も提供していなかった。プレイヤーは必要な本人確認書類を提出していましたが、銀行口座の詳細に誤りがあったため、出金の再申請を求められていました。正しい詳細を入力して再申請し、追加入金を行ったにもかかわらず、プレーヤーの出金は保留されたままでした。カジノ側は最終的に、出金は処理されたと返答した。しかし、プレーヤーは、資金が引き落とされるのではなく、自分のカジノアカウントに返されたと報告しました。さらなる説明を求めてカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。プレイヤーは残りの資金を使い果たし、撤退の追求を中止することにしました。カジノからの協力がなかったため、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。
入金不要ボーナス出金申請しても１０日以上出金なし。入金してプレイして出金申請しても７日経っても出金なし。モンカジ内にライブチャットもなくメールで問い合わせても５日以上返信なし。とりあえずすぐ対応してほしい。
Saya31040517 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントを認証しないと出金する権利がなくなることをご理解ください。
ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取ることができるようお手伝いできると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
アカウントの件 身分証明書の提出及び現住所の確認書類は提出してますがそれに対しての対応はなにもありません。
出金に関しては一度出金口座の記載ミスでもう一度出金申請してくださいとメールがあり正しい口座で申請してなんの返答もなし。
現在というか数日前から出金履歴欄は入金不要ボーナスと通常の出金欄が取引中から何の変化もありません。
Saya31040517 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Saya31040517 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるモンカジ カジノ様
撤退の遅れに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
よろしくお願い致します。入金不要ボーナスを受け取り出金申請を行いました。しかし不慣れで出金申請の銀行口座の不備があり運営より正しい口座で再度申請をお願いしますとメールが来ましたので正確な口座で出金申請をいたしました。運営には免許証及び住所確認書類を提出しています。あまりにも出金が遅いので入金実績が必要かと思い20ドル入金して利益を50ドル出金申請しました。しかし未だに出金されませんし運営からの連絡もありません。
Saya31040517 様
カジノに連絡したところ、次のような回答が得られました。
「最初に提供された銀行詳細が無効だったため、KYC が要求されましたが、KYC は受信されず、引き出しは保留されたままになっています。現在、引き出しは新しい詳細に基づいて支払われており、間もなく到着することを願っています。そうでない場合はお知らせください。」
あなたの引き出しは間もなくあなたのアカウントに届くはずです。私たちのシステムでこの苦情を解決済みとしてマークできるように、その時点で私たちに知らせてください。皆様の最新情報をお待ちしております。
出金完了と変更されていたので出金されるかと思いきやアカウントに90ドル返却されているだけでした。もう一度出金申請しましたがモンカジ運営に問い合わせしても一度も返信ありませんしどのように連絡したら連絡対応してくれるのでしょうか。
出金申請を行ったんですがまたカジノのアカウントに申請分の90ドルが戻ってきました。何の説明もありません。どのように手続きを行ったら出金出来るのかカジノ側に問い合わせてもらえませんでしょうか。私からカジノに問い合わせを何度行っても対応返信ありませんので。
