ホームクレームMONOPOLY Casino - プレーヤーは、技術的な問題のために大きな勝利を奪われたと考えています。

MONOPOLY Casino - プレーヤーは、技術的な問題のために大きな勝利を奪われたと考えています。

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ブラックポイント: 217

金額: £10,000

MONOPOLY Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2020年5月30日 | 未解決 : 2020年9月8日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

4年前
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英国のプレーヤーは、技術的な問題により彼が大きな勝利を逃したと主張しています。その後、彼のアカウントはブロックされました。

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4年前
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私は独占ウェブサイトで4ポンドの賭け金で大きな勝利を収めましたが、これらの賭け金では少なくとも10,000ポンドだったと思います。私は荒野でいっぱいのページを持っていて、ゲームがクラッシュしました、私は4または5日間そのゲームにログインできませんでした、そして勝利に失敗してクラッシュした直後にオペレーターに伝えました、彼らがアウトを操作したので彼らはそうしなかったと思います彼らは私に返済しなければなりません、彼らは私のアカウントをブロックしました、勝利は£48であると私に言って、お金を私のカードに払い戻しました。これは公平なゲームではなく、私がこれを違法と考える限り、詐欺の要素を構成します。これは彼らが後で私に送ったメールです。


詐欺と思われるものを隠すためにアカウントを閉鎖したとのことで、ご不便をおかけしております。これはケースとは程遠いのでご安心ください。 Ashleyとのライブチャットの会話で、ゲームが悪意を持って操作されて大量の勝利が得られないようにしたと感じ、問題が未解決のままである場合は、銀行に連絡し、合法的に持っていた資金を要求すると助言しました。現場に返送されます。これは、預金に関する紛争がある場合や、メンバーが取引をチャージバックすると脅迫した場合に、それ以上の活動を防止するためにアカウントを閉鎖することを内部ポリシーとプロセスの一部です。


この件に関してご不満をおかけして申し訳ございませんが、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。残念ながら、私たちが参照できるのは、すべてのゲームがプレイされる安全なサーバーによって記録されたデータのみです。この問題はゲームプロバイダーにエスカレーションされました。ゲームプロバイダーはログを確認し、48ポンドが結果であることを確認したため、アカウントに入金されました。この問題に関する情報は、サイトの利用規約に記載されており、サイトにアカウントを登録する前に完全にアクセスでき、登録プロセスを完了するときに、内容を読み、理解し、同意したことを確認しました。お客様の安心のために、関連する利用規約を以下に記載しました。


13.賞金の支払い


13.3私たちの決定は最終的なものです:あなたは、私たちと私たちの記録(および/または私たちのサードパーティのゲームおよび/またはサービスプロバイダーの記録)が、あなたがプレイするゲーム、あなたの賭けの条件を決定する最終的な権限であることに同意しますこれらの賭けが配置された場所および状況。これらの利用規約のセクション19.1に基づくお客様の権利に従います。


これはお客様が希望していたものではなく、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。


それまでの間、この機会に、皆様の将来のご活躍をお祈り申し上げます。


彼らは確かにこれを行うことができません。この件に関しては、すでにゲーミングボードに連絡しています。

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4年前
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親愛なるリチャード、

苦情を提出し、関連する連絡を転送していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。

残念ながら、すでにライセンス機関に連絡しているため、現時点では、調査に支障をきたすことはありませんので、できることは多くありません。残念ながら、私たちはあなたを助ける立場にはありません。タイマーを30日間に設定し、調査結果をお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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親愛なるリチャード、

タイマーを7日間延長します。あなたの問題はライセンス機関によって解決されましたか?申し立てのステータスを更新していただけませんか?それ以外の場合は、拒否する必要があります。

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4年前
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親愛なる ***

お返事が遅れましたことをお詫び申し上げます。

あなたの通信から、ゲームがクラッシュし、ギャンブルサイトからお金を引き出すことができないという苦情があったことを理解しています。

あなたはこの問題について助けを求めて私達に連絡しました。私たちはあなたの苦情に関与したり、あなたのためにお金を取り戻すことはできません。これは、私たちが業界の規制当局であり、オンブズマンではないためです。私たちの役割は、ギャンブル事業がライセンス条件に違反していないかどうかを検討することです。必要に応じて規制措置を講じます。しかし、私たちには個人のためにお金を取り戻す力がありません。

あなたはすでにギャンブル事業に正式な苦情を申し立てていることがわかります。

苦情処理を完全に終了することをお勧めします。ギャンブル事業は、契約条件でプロセスを詳しく説明します。苦情への対応には最大8週間かかります。

彼らの最終決定に満足できない場合は、彼らの指名された裁判外紛争解決(ADR)に連絡することができます。これは無料の公平な裁定サービスです。彼らはすべての種類の苦情を裁定するわけではないので、最初にこれを確認する必要があります。指名されたADRの詳細は、苦情処理で確認できます。 ADRは、苦情を申し立てる前に、苦情処理を完了するように求めます。彼らはこれの証拠として「デッドロック」の手紙を求めるかもしれません。

ADRの決定は通常、苦情処理の終了です。 ADRプロバイダーの決定に関与したり、再考を求めたりすることはできません。あなたが彼らの決定に異議を唱えたいのなら、あなたはあなたの苦情を法廷に持ち込むことを検討することができます。これを行うには、いくつかの法的アドバイスを得る必要があるかもしれません。市民アドバイス

Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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今私のためにこれを追求することができますか?この会社はこれで逃れることができないはずです。彼らの説明は、条件によっては最終的なものかもしれませんが、これが詐欺と結果の操作を構成する場合、犯罪捜査になる可能性があります。これは原則として残しません。

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4年前
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今私のためにこれを追求することができますか?この会社はこれで逃れることができないはずです。彼らの説明は、条件によっては最終的なものかもしれませんが、これが詐欺と結果の操作を構成する場合、犯罪捜査になる可能性があります。これは原則として残しません。

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4年前
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リチャード、返信ありがとうございます。私は今あなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のJozefに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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こんにちはリチャード。


カジノでのネガティブな体験を共有していただき、誠にありがとうございます。今度は彼らと連絡を取ろうとします。

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4年前
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タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。

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4年前
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カジノから問題についての返答を受け取っていないため、苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ません。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


リチャード様


大変申し訳ありませんが、カジノチームからの応答がないため、さらに調査を進めることができません。最後の選択肢は、カジノのライセンス機関(英国)に正式な苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合はお知らせください。


よろしく、ジョゼフ

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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