イギリスのプレーヤーは、賭け中に 24 を超える数字をカバーしたため、アメリカン ルーレットでの賞金が無効になりました。私たちはこれが不公平であり、公正なギャンブルに関する当社のポリシーに反していると考えています。プレイヤーは苦情を ADR サービスにもエスカレーションしましたが、このためカジノはそれ以上の情報を私たちに提供しませんでした。 ADR サービスはカジノ側に有利な決定を下しましたが、プレイヤーに課されたルールは不公平であると判断したため、苦情は「未解決」として終了されました。
このカジノは、スロット マシンで 80 ポンドを獲得した後、私に支払いをしませんでした。その後、ルーレットで 200 を失い、440 を取り戻しました。その後、私が 24 の番号を使用したため、これを支払うことを拒否しました。衝撃的です。それはそこのルールの一部かもしれませんが、もしそうなら、彼らは私に賭けをすることを許すべきではありませんでした!それは容認できない負け/負けの状況でした!数字が入らなかったら負け！私の番号が入っていたら、私も負けました！彼らは勝った後、私に賞金を支払わなかった後、私のデポジットのお金さえ返してくれませんでした。このカジノの運営がどのように許可されているかについて、頭を悩ませることはできません。それはうんざりです、そして彼らは私のお金を盗みました。彼らは、私が不当な賭け戦略を使ってカジノよりも優位に立っていると言った.彼らはばかげている！ 37 の数字があり、それぞれが 36/1 を支払うため、不公平なアドバンテージを得ることは数学的に不可能です。したがって、カジノに有利です。私は 20 ～ 24 の数字を使用して多くの時間を失いました。これは私が使用するのが好きな数字であり、正気でないことでペナルティを受けています。私はこれについてとても怒っています。
Dannyboy777 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。有効なボーナスまたは実際の資金でプレイしていますか?このカジノでのルーレットのゲーム セッションは初めてでしたか?
その間、私は一般的な利用規約を確認しましたが、これが私が見つけたものです（ここ）：
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取ることができると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、リアルファンドでした。アクティブボーナスではありません。初めてサイトを利用した日でした。スロットマシンで初めて当たりました。それから私はルーレットで負け、100 を失い、さらに 100 を失い、最後の 100 で 440 ポンドを獲得した後に停止しました。私はごまかそうとはしませんでしたが、今ではそれが彼らの利用規約にあることに気づきました.しかし、ルールに反する場合は、24 の数字を賭けることを許可すべきではありません。つまり、彼らはお金を返さないので、失う可能性は 100% です。せめてデポジットを全部返してほしいし、返してくれるはずだと思う。または、スロット マシンで獲得した £80 でさえ。彼らは私にそれを払いませんでした。彼らはそれをすべて奪った
必要なすべての情報を提供してくれた Dannyboy777 に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Dannyboy777 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Monster Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるモンスターカジノへ
ルーレットのプレイに関してこのルールが適用されている理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
スロットマシンで勝ったお金とルーレットで勝ったお金を返してもらえない理由をお聞きしたいと思います。私が勝つことができず、彼らが私に 24 の数字を賭けることを許可した場合、それは負け/負けの状況だったからです。それは私のお金を盗んでいます。彼らは、24以上の数字を賭けることを許可しない測定を実施する必要があります.そして、彼らは不当な利益を得ることについて話します。負け負けの状況を持つことは、カジノが不当に有利になることです。スキャンダラスだ
Dannyboy777 様
カジノからこれ以上の応答はありません。もう一度連絡します。それまでの間、進展があればお知らせください。
モンスターにこの苦情への対応を依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
Dannyboy777 様
カジノから私に連絡があり、この問題を関連する裁判外紛争解決サービスにエスカレーションしたとのことですが、これが事実かどうか確認していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちはアダム、はい、その通りです。エコルガ。彼らはすでに私のところに戻ってきて、カジノが行ったことは存続すると言いました。私はこのサイトを見ましたが、それが何なのか、私に何ができるのか全く分かりませんでした。私の主な目的は、誰もがモンスターカジノの利用を考えないよう警告し、阻止することでした。その理由は繰り返しません。私の理由はすべて上に書いてあります。それが正しいとは思えないので、Ecorga は自社の社内会社であると推測しています。彼らは私の賞金を支払わずに私のお金をただ受け取ることができ、私にデポジットを返さないこともできます。それは盗みです。彼らはカジノサイトを運営する犯罪者です
Dannyboy777 様
苦情は ADR サービス (この場合は eCOGRA) にエスカレーションされたため、カジノはこれ以上の情報を当社と共有したり、この問題についてこれ以上話し合ったりすることはありません。したがって、これ以上達成できることは何もありません。
前述したように、当社は、当社の公正ギャンブル規約 ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns ) に従って、賞金を没収する理由として記載されているルールは不公平であると強く信じています。 ）。したがって、この苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
ADR サービスはカジノに有利な判断を下したため、私がお勧めできる唯一の選択肢は、カジノのライセンス当局に苦情を提出することです ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ）。返信方法をぜひお知らせください ( adam.m@casino.guru )。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
