バングラデシュ出身のプレーヤーは、自国が制限されていると知らされた後、カジノで問題が発生しました。これはサービス利用規約に矛盾しており、国の制限は登録後に更新されていました。彼はプラットフォーム上に33000ドル相当の資産があると主張した。選手は自分の主張を裏付けるために必要な情報と証拠をすべて提供していました。しかし、解決プロセスにカジノを関与させるよう努めたにもかかわらず、カジノからの返答は得られませんでした。その結果、苦情を「未解決」として終了する必要があり、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。残念ながら、カジノ側の協力不足により、プレイヤーの問題に対して満足のいく解決策を提供することができませんでした。
https://moonroll.io/
身分証明書の提出を求められ、私はそうしました。
数日後、彼らは私の国が制限されている国であると返信しました。
しかし、ToS を確認したところ、私の国と最新のスタイルが含まれていませんでした。
私の国バングラデシュだけを追加すると
これがその証拠です。
https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service
https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service
彼らのプラットフォームには 33000 ドル相当の資産がありますが、何の通知もなく削除されました。
親愛なるイスティアク様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Moon Roll Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノ Web サイトにアクセスするために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したかどうかを具体的に教えていただけますか?
カジノに正確に登録したのはいつですか?
カジノに提供した個人情報は常に真実で最新のものでしたか?
賞金の持ち出しに関してカジノから受け取ったメールを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
カジノ Web サイトにアクセスするために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したかどうかを具体的に教えていただけますか?
いいえ、しませんでした。
カジノに正確に登録したのはいつですか?
私は2か月前の2023年11月に参加しました。
カジノに提供した個人情報は常に真実で最新のものでしたか?
はい、彼らは私のIDを確認しました。
これが彼らのテストサイトの証拠です。
https://web.archive.org/web/20240117201849/https://test.moonroll.io/terms-of-service
また、実際には、それは私の 2 回目の KYC 提出であり、彼らは私の 1 回目の KYC 提出を許可しました。
まあ、スロットで多額の賞金を得ることができました, 細かい書類の提出を求められました。
その後、彼らは突然私の国を制限地域に追加し、私の国は制限されていると言いました。
初めて登録したとき、何度も確認しましたが、私の国は制限区域に入っていませんでした。
istiak さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、イスティアク！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。また、カジノは認可されていないため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
