オーストリアのプレイヤーはカジノとの未解決の入金問題を抱えていました。必要な証拠を提出し、カジノに連絡したにもかかわらず、彼の入金したお金はカジノアカウントに入金されず、返金もされませんでした。このプレイヤーは以前、クレジット カードを使用して正常に入金を行っていましたが、別の方法を使用すると問題が発生しました。苦情チームは総額2,000ユーロの取引を示す詳細な銀行取引明細書を要求していたが、選手は要求された情報を提供しなかった。その結果、プレーヤーからの応答がないために苦情は却下され、問題は未解決のままになりました。
入金に失敗しました。何日もカジノに手紙を書きましたが、彼らは私が入金したお金を私のカジノアカウントに入金することを決定しませんでした。カードで返送していただくようお願いしましたが、残念ながら応じていただけませんでした。何日も無視されましたが、一線を引いてしまったので、お金を取り戻すのに協力してほしいと思っています。入金の証拠はあります。私とモーツァルト会社が書いたメールもお送りします。
質問を受け付けています。
よろしくお願いします
マイケル・ス*****
親愛なるmihaelstnc様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかないことを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
支払い金額が送信されました。
いいえ、それは私の最初の入金ではありませんでした。クレジットカードで何度か入金しましたが、別の入金オプションでは入金できませんでした。ペイセーフであるべきです。正確には分かりません。カジノに問い合わせてみてはいかがでしょうか。カジノと話し合っています。
よろしくお願いします
こんにちは。
2 つの入金のタイミングについて情報を提供していただけますか?あなたが送信したスクリーンショットからは、両方のスクリーンショットで詳細が同一に見えるため、支払い領収書を 1 つの取引に対して転送したのか、2 つの別々の取引に対して転送したのか判断できませんでした。合計 2,000 ユーロの取引が明確に記載された銀行取引明細書をお送りください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
以前に要求されたように、合計 2,000 ユーロの取引を明確に示す銀行取引明細書を提出してください。これまでに転送されたスクリーンショットには、入金取引の日付が欠けているものの、同一の情報が表示されています。
ありがとう。
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