ベラルーシのプレイヤーは、ボーナス賭けを完了しているときに技術的な不具合を経験しました。
こんにちは、11月4日午後7時頃カジノでプレイしました。 https://promo.mozzart.com/casino-offer/のルールに従ってボーナスを賭けました。
ゲーム中に賭けカウンターがぶら下がっていたのですが、減っていないことに気づきました。カウンターは1,652ユーロで止まりました。私はしばらくゲームを続けました。私はボーナスを得るために必要なすべての賭けをしたと思います。しかし、カウンターは機能しませんでした。私が立ち止まったとき、私はオンラインチャットで問題について書きました。チャットオフィサーは、問題はすぐに修正されると答えました。 11月9日、自分のページへのアクセスが完全に復元されたという手紙を受け取りました。私はすぐに検証に合格し、必要な書類を提出しました。 11月13日、私のアカウント0でそれを見ました。ボーナス条件を満たしていないため、€4,563の勝利をキャンセルしました。彼らのサイトでエラーが発生したため、勝利はキャンセルされました。これは私のせいではありません、私はゲームを終了したかったです。私はすべての規則を忠実に遵守しました。追加の調査を実施し、賞金を自分のアカウントに返却するようお願いします。
親愛なるジラ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。スクリーンショットのビデオなど、関連するコミュニケーションを含む裏付けとなる証拠をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
私は一般的なボーナス利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://promo.mozzart.com/casino-bonus/ :
「賭けの貢献要因は、個々のゲームタイプについて次のとおりです。
特定のプロモーションで特に指定されている場合を除き、すべてのスロットゲームは賭け金の要件に100%貢献します。
すべてのライブカジノゲーム:10%
すべてのルーレット(ライブカジノを除く):15%
すべてのブラックジャック(ライブブラックジャックを除く)、バカラ:10%
ビデオポーカー:0% "
賭け金の貢献度が低いゲームをプレイしていたため、賭け金が遅くなったり、完全に非アクティブになったりした可能性がありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんばんは。 Jetsetterスロットを使用しました。在庫から除外されていません。サイトでエラーが発生しました。カウンターがカウントを停止し、カウンターがハングしました。彼は23.61%で止まりました。前にも言ったように、私はゲームを続け、ゲームを完了したと確信しています。必要な回数の賭けをしました。
Zira、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるジラ。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru