ホームクレームMozzart Casino - 認証プロセスが遅いため、プレイヤーの出金が遅れています。

Mozzart Casino - 認証プロセスが遅いため、プレイヤーの出金が遅れています。

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金額: €3,050

Mozzart Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月23日 | 終了したクレーム : 2023年9月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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北マケドニアのプレイヤーは 3050 ユーロの賞金を持っていますが、検証プロセスが長引いたため出金は無効になっています。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。

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1年前
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カジノ側は確認書類の提出を求めた。すべてを送りました。彼らは skrill のスクリーンショットを要求し、それを送りました。 Skrill の別のビューを求められ、先週も送信されました。


引き出しが無効になっており、約 3050 ユーロがあり、引き出すことができません。メールには返信せず、チャットも利用できません。



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1年前
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親愛なるメリットン1 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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1年前
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彼らは次の書類を要求しました。


追加のドキュメントには次のものが含まれます。

- 個人の身分証明書またはパスポートの写真(送信したものは有効期限が切れています)

- Mozzart アカウントへの入金に使用したクレジット カードのスキャン、および Skrill アカウント (名前と住所が記載されたページ) のスクリーンショット

- 住所を証明するもの(6か月以内の公共料金の請求書、つまり電気/インターネット/電話、またはあなたの名前が記載された別の請求書)

- 資金源 (例: 銀行取引明細書、雇用主または銀行からの給与明細の電子コピー、相続を受け取ったことを証明する文書など)

- 現在の職業


彼らの要求どおりにすべてを送信しました。すべて同じ日に。 2023 年 8 月 17 日

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1年前
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情報ありがとうございました。

  • 有効期限が切れていない新しい ID/パスポートのコピーをカジノに送信しましたか?
  • Skrill アカウントのコピーにはあなたの名前と住所が含まれていますか?
  • 6 か月以内の公共料金請求書を提出しましたか?
  • 銀行取引明細書を正しい形式で、必要な情報がすべて明確に表示された状態で提出しましたか?
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1年前
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彼らは今日アカウントを承認しました。ありがとう

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1年前
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親愛なるmeriton1さん、それを聞いて本当にうれしいです!あなたの問題は解決したと考えるべきでしょうか、それとも賞金を受け取ってからこの苦情を終了するべきでしょうか?

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1年前
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meriton1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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