フィンランドのプレーヤーは、グリーン氏から総額3万ユーロを引き出した後、損失限度額を100ユーロに設定した。彼らの要求にもかかわらず、損失制限はすぐには発動されず、26,000ユーロの損失が発生し、グリーン氏は要求されたチャット記録を提供しなかった。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。
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Mr. Green Casino - プレイヤーの損失制限が無視され、重大な損失が発生しました。
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金額: €29,900
Mr. Green Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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8ヶ月前
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9月6日、私は一日中ミスターグリーンでプレイしていました。前日の損失を埋め合わせ、さらに大金を獲得した後、私のゲームアカウント残高は 30,000 ユーロになりました。この時点で、私は最大 20,000 ユーロを引き出し、さらに 10,000 ユーロを引き出しました。数時間待ちましたが、前回の出金はほぼ即座に行われたため、出金状況について尋ね、ギャンブルをやめたくてもやめられないと感じていることを具体的に話して、それが理由だと言いました。 1 日あたりの損失限度額を 100 ユーロに設定しましたが、口座残高は 0 ユーロで、2 件の引き出しが保留されていました。これは直ちに発効しなければならないとも言いました。チャット担当者は、出金に問題があり、時間がかかると言っていました。彼らはゲームアカウントの制限についてはコメントしませんでしたが、私のメッセージの途中でカスタマーサポートのチャットを閉じました。他のすべての会話（約 10 件）は、いくつかの質問の後のみ終了しました。
9月6日以来、私は助けを求め、アカウントを制限し、即時有効化を要求したという証拠と、アカウント残高が0ユーロのときに最初の損失制限が設定された後、 100ユーロ負けた時点でギャンブルはやめるべきだった。しかし、出金をキャンセルする必要があり、アカウントが制限されていたためプレイできると思っていました。それでも、約 26,000 ユーロを失うまでプレイを続けることができました。約 4000 ユーロが残ったときにのみ制限が開始され、その 4000 ユーロについては遅滞なく引き出しが成功しました。これはマルタのライセンス規制に違反します。私がアカウントを制限し、その理由を説明し、問題を確認した場合、そのアカウントは私が望むように機能するはずです。私が5回尋ねたにもかかわらず、彼らはチャットの記録を提供しませんでした。私はこの事件をマルタライセンスのプロバイダーにも報告しました。
この行為は正当なものだったのでしょうか?特定の状況で、最大 100 ユーロの資金を失いたいと決めた場合、26,000 ユーロまでギャンブルでき、顧客の期間中に残高が 30,000 ユーロになると出金がブロックされる場合、損失制限の意味は何でしょうか。サポートがチャットを終了しますか?この会話をすることは違法性を証明することになりますが、それが私に提供されなかった理由です。
私はギャンブルをやめ、引き出しが入ったらすぐに他の場所で考えられるまで数日間オンライン銀行を凍結することを決めていたので、今ではさらに29,900ユーロを持っていることになります。
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8ヶ月前
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Pjp1983 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Mr.Green Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか? 1 日あたりの損失限度額を正確にいつ設定しましたか? 設定したという証拠はありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?損失限度額に関するあなたの苦情に対して、彼らは何と答えましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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7ヶ月前
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私は損失制限を 6.9 に設定しました。これは私が行った最初の制限でした。他のカジノでは、残高が 0.0 を超えていれば、損失制限はすぐに有効になります。つまり、10,000 を引き出したときにこの制限を 18 ～ 20 の間に設定しました。夕方少し早くに20,000eaと20,000eaを追加しましたが、カジノで別のカジノでもプレイしたとき、やめられないように感じました。ただし、これらの出金はアカウントに戻ってくるだろうと何とか計算しました。
18-19頃 6.9 チャットで連絡したら、出金に問題があると言われたので、損失限度額を100e/日に設定していると言いました。カジノは大きな勝ちを引き出すのに時間がかかることをすでに知っていたので、これを伝えました。プレイヤーの 50% が出金をキャンセルし、資金をプレイバックしていることがわかっています。また、ゲームアカウントの残高が 0 ユーロだったので、その瞬間から始まると思いますとも言いました。また、プレイをやめられないような気がして、今回のお願いをさせていただいた理由も伝えました。チャット サポートは、トピック/会話がまったく終わっていないにも関わらず、ほぼ即座にこの会話を終了しました。それ以来、1 日を除いて、私は問題を認識していることを示すため、上記の期間からチャット会話をリクエストしました。ゲーム制限の設定とその瞬間から開始されることの確認。また、出金に関して問題があるとも言われていますが、それについて詳しく聞く前に、チャットサポートは奇妙なことにすでにその場を立ち去り、問題は終わったと言って終了しました, 入金は6.9で約4000eでした午後10時に終了できなかったので戻ってきて、出金をキャンセルした後、100e以上の損失を防ぐ制限を設定しました。数時間で 26,000e を失いましたが、その後制限が機能しました。その後、引き出しは自動的に機能し、2000e 弱を 2 回引き出し、すぐに口座に入金されました。
私は 1.9 で 683 ユーロを引き出しましたが、ほぼすぐに口座に入金されました。そのため、引き出しの問題はまさに多額の金額が関係する場合にあることもわかりました。私はこの夏、運転免許証、住所を使ってカジノで身分を証明し、新しい電子メールで伝えました。なぜなら、ミスターグリーンアカウントが今年よりずっと早くアクティブ化され、今年の夏に再びカジノを使い始めたばかりだからです。
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7ヶ月前
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私はいつでもチャットにアクセスできます。はい、6.9 での会話以来、彼らは会話を急いで閉じようとしませんでした。
私はチャット会話で毎回この 6.9 チャット会話を要求しますが、その要求はより高いレベルに送信されると常に言われます。このようなリクエストの処理には 5 日間かかります。問題の内容を考慮すると、ミスター グリーン カジノが損失制限や、プレイを止められないことや出金の問題について話し合うような議論を望んでいないことは完全に明らかです。その会話の中で、カジノの完全な不正が証明され、マルタのゲーミングライセンスもそのようなことを禁じています。
残念ながら、6.9 のチャット会話のスクリーンショットの撮り方はわかりませんでしたが、チャット会話は多くのカジノから自動的に電子メールで送信され、会話を配信するのは非常に簡単な作業なので、意図的に配信していないことは明らかです。要点を証明するために続く会話。
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7ヶ月前
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本日、2023年9月12日、2023年9月6日にプレイを停止できないと伝えたのになぜ協力してくれなかったのかと尋ねると、問題があるならアカウントを閉鎖すべきだと言われました。私は、今はプレイしていないのでもう問題はないと言いましたが、問題は 6.9 でした。少ししてアカウントが閉鎖されました
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7ヶ月前
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Pjp1983 さん、こんにちは。
損失限度額がカジノアカウント内で手動で設定されたのか、それともライブチャットや他のカジノサポートを通じてリクエストされたのか、明確にしていただけますか?一度設定した場合、その損失制限はアクティブな場所であればどこでも表示されますか?
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7ヶ月前
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制限を手動で設定し、チャットでも要求しましたが、やめられない気分であると伝えると、出金は機能しないと言って、チャットを終了しました。私がこのチャットでの会話をリクエストしたのは 18 日前で、最終的な返答は昨日で、私のメールに届くまでに 4 週間かかるかもしれないとのことでした。そして、まだ12日しか経っていないと言われました。 24.9だと言いました。そして、7.9 でリクエストを行い、7.9 でリクエストが行われたチャットとメールにスクリーンショットを載せましたが、何も答えられませんでした。言い換えれば、彼らは意図的にチャットを提供していません。チャットを取得すると、意図的にルールを破ったように見え、カジノはもはや信頼できなくなります。マルタのライセンス発行者もこれを許可していません。
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7ヶ月前
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ここでチャットを受け取り、ゲームアカウントの残高が0eだったので、最初の損失制限を手動で設定し、チャットで間違いなく動作していることを再確認したので、その瞬間から始まります。そして顧客サービス担当者は、彼女が確認を担当すると言いました。プレイヤーは必要がないのになぜ何度も制限を要求するのか、なぜ制限を受けなかったのか、彼らが言うように実際には責任がないと思います。 
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7ヶ月前
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次に、以下のリンクがありました。ここでは、国境が作成された後にデポジットを行うこともできます。私は 30,000e をプレイしないように 3 回確認し、代わりに会話を入金限度額に変更し、出金リクエストに 30,000e があった場合にそれをどうするかについて話します。
カジノ側は一方的な決定で「何も悪いことはしていない」としている。確認なしの他のカジノでは、損失制限の設定はすぐに最初の1枚から始まり、数えればその瞬間から始まりますが、彼らはそうではありません。
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7ヶ月前
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残高が0ユーロになった時点で損失限度額を設定したので、必ずその瞬間から始まるのかと聞いてみました。チャット担当者は「心配しないでください。確認します」と返信しました。それについては他に何もしなかったので、誰もが大丈夫だと思い、残高が 0e のときに損失制限を設定するだけで、500e の損失後にプレイするのを防ぐことができるはずです。私が 6.9 以降まったくプレイしなかったにもかかわらず、グリーン カジノ氏はこの 1 週間後に私のゲーム アカウントを閉鎖しました。その理由は、プレイをやめられないかもしれないとチャットで話したためでした。なぜ彼らはこの要求のために私のゲームアカウントを閉鎖するのですか、彼らは責任あるカジノであるにもかかわらず、最初に26,000ユーロをプレイさせてくれました。苦情は現在マルタの県によって処理されている。返金をする人はほとんどいないでしょうが、この特定のカジノがプレイヤーをどのように扱い、同時に責任があると主張しているかを他のプレイヤーにも知ってほしいと思います。 「プレイヤーが勝てない限り、彼らの責任です。これを信じて、決してミスターグリーンカジノに行ってプレイしないでください。なぜなら、私が勝ったときはカジノが機能しないからです。私はチャットディスカッションを得るために23日間待ちました。これが彼らのやり方です」プレイヤーを大切にしてください。問題が発生したときです。回答までの時間は常に 3 ～ 4 週間です。これが選択したプレイヤーを疲れさせる方法です。
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6ヶ月前
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Pjp1983様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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彼らは3.10に、苦情を申し立てる権利がない場合は遅くとも30日以内に通知すると回答した。苦情が検討された場合、90 日以内に解決されます。 10月23日現在も彼らからのメッセージはありません。
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