カナダのプレイヤーは、オンライン カジノで入金後にボーナスを有効にできないという問題を抱えていました。繰り返し電子メールと本人確認を試みたにもかかわらず、カジノは応答せず、最終的にボーナスは没収されました。カジノ側は後に、ボーナスは手動で彼女のアカウントに追加されたものの、さらなる問題によりプレイヤーはそれを利用できなかったと説明した。ボーナスは 7 日後に期限切れになりました。この問題を解決するために、カジノはプレーヤーのアカウントに新しいボーナスを追加することを提案しました。苦情チームの介入後、プレイヤーはフリースピンを受け取り、入金ボーナスが再開されたことを確認し、問題は解決しました。
初心者
私が苦情を申し立てているのと同じカジノからの別の苦情からこれをコピーしましたが、それは私自身の苦情とまったく同じです。
1年前オリジナル
翻訳
ボーナスで支払ったのですが、有効化できませんでした。ボーナスについていくつか質問した後、私は先延ばしになり、各メールの後にセキュリティの質問をいくつかして再度本人確認をする必要がありましたが、その後は返答がありませんでした...ボーナスは没収されるまで続けられました..マイヤーの意見は純粋にだまされ、ぼったくりです！二度としないでください..!!!
存在しません
親愛なるディアネティンガ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
一方で、ボーナスを自動的に付与しないことを理由にカジノに罰則を与えることはできないことをご理解ください。
できるだけ早くご対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
あなたは今私にどんな情報を求めていますか？喜んでお答えします。前回のメールでは何も質問がありませんでしたが、返信するように言われただけですか？電子メールで情報を送信しました。会話をダウンロードすると、ファイルにサポートされていないと表示され、開くことができないため、このサイトに会話を送信できません。次のアドレスにのみ送信できます。 petronela.k@casino.guru 。昨日メッセージを送信しました。
ここの下に、ミスターベガスに投稿したメールをコピーして貼り付けました。私の参照番号 555281731 が表示されています。
from:diane t****
日付:2023 年 12 月 13 日、午後 6 時 23 分件名:ボーナス ref# 555281731mailed-by:gmail.com
追加の選手コメント:
Dianetinga さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ディアネティンガ！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
こんにちは、
12 月 13 日に、ユーザーが強化されたウェルカム ボーナス オファー コードのアクティベーションに関する問題をカスタマー サポート ライブ チャットに報告したことがわかりました。
エスカレーションが行われ、すぐに処理され、「100% 最大 $400 + 250 Book of Dead Spins」のオファーが手動でプレイヤーのアカウントに追加されました。
残念ながら、プレイヤーは250回のエクストラスピンでトークンを使用できなかったため、さらに問題が発生しました。プレイヤーは12月13日にカスタマーサポートに報告し、再びエスカレーションされました。
翌日の12月14日の朝にエスカレーションが処理され、250回のエクストラスピンのトークンが250回のフリースピンのトークンに置き換えられました。プレイヤーには09:36にトークンが置き換えられたことが電子メールで通知されましたが、250フリースピンのこの置き換えトークンがアクティブ化されたことは見つからず、期限内にアクティブ化されなかったため、最終的に12月21日に期限切れになりました。 7日。
エクストラスピンが交換されたことを通知した12月14日の朝以来、プレイヤーからの連絡はありませんでした。
私たちは、プレイヤーが 12 月 14 日の朝に私たちの電子メールを見逃したため、アカウントにログインできなかったり、この件についてフォローアップするために私たちのサポートに連絡したりしなかったのではないかと考えています。
これを解決するために、プレイヤーのアカウントに新しい 250 フリースピン トークンを追加する予定です。これに関連して、今回の事件でプレイヤーが没収したと思われる 400 ドルまでの 100% 入金ボーナスを再度有効にする用意もありますが、この入金ボーナスは再度有効にすることしかできないことを忠告しなければなりません。フリースピン トークンのアクティブ化後、トークンを交換する必要があるためにボーナスの競合が発生したため。
これはディアネティンガさんにとって満足のいく解決策でしょうか?
敬具。
チームビデオスロット。
これは私が 12 月 14 日に見つけた唯一のメールで、チャット経由のもので、「チャットでの会話はどうだった」というものでした。 
そして私は、この本文にあるように 250 フリースピン トークンがまだ機能していないと答えました。とにかく、彼らが私にトークンをくれるのであれば、問題を解決しない何時間もテキストを送り続けるのではなく、今回はうまくいくことを願っていますが、確かに、私は喜んでトークンを受け取るでしょう。
ディアネティンガさん、ご返答ありがとうございます！
ビデオスロット チーム、プレイヤーは提案された解決策に同意したようです。上記のボーナスがプレイヤーのアカウントに追加される時期をお知らせください。
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