英国のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、当社またはギャンブル委員会に異議を申し立てた直後に、出金が処理されたと報告しました。問題は無事に解決され、苦情は「解決済み」とマークされました。
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Mr. Vegas Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: £1,900
Mr. Vegas Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
4ヶ月前
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公開
公開
5ヶ月前
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金曜日の夜、MrVegasで出金リクエストを出しました。その後、4月の出金と同じことが起こりました。私のアカウントは突然確認されなくなり、出金前に閉じる必要のあるオープンループがありました。連絡したところ、（最初の）技術的エラーが発生したと言われました。何年も前に期限切れで情報がないことを説明したカードを含むすべての書類を再提出するように求められました。その後、すべて提出しましたが、提出した書類がサイトで確認済みとして更新されないという2番目の技術的エラーが発生しました。その後、確認されたが引き出しができないというメールが届きました。その後、PC経由でサイトにアクセスしましたが、出金機能がありませんでした（アカウントが確認済みとして更新されていないため、3番目の技術的エラーだと言われました）。次に、ループの1つを閉じるために£370を引き出すように言われ、残りのお金を引き出すことができました。それが唯一の方法だったので電話でそうしました。それも不承認となり、4番目の技術的エラーだと言われました。その後、ギャンブル委員会かあなた方自身に訴えると脅したところ、突然今朝、手動引き出しが完全に承認され、私の口座に送金中であるというメールが届きました。その後、営業日の終わりに近い16:30に、引き出しが拒否されたというメールが届きました。連絡したところ、別の技術的エラーであり、支払いのキューに戻らなければならないと言われました。その間、チャットサポートはエスカレーションするしかできず、助けることができませんでした。直接誰かと話すためにコールバックを何度も要求しましたが、チャットエージェントは私の要求を無視しました。今日、エージェントに5回尋ねましたが、彼女はノーと言いました。コールバックフォームを2回送信しましたが、ポップアップにはすぐに電話がかかってくると表示され、まだ待っています。ヘルプが必要な場合はサポートにメールしてくださいと表示されていました。私は直接メールを数回送信しました。 support@mrvegas.com私のダイレクトメールに返信した人は一人もいません。5つ、場合によっては6つの別々の技術的エラーが1人の人間に発生するというのは、非常に疑わしいことです。数週間前に同じことを経験して以来、2回目のまともな金額の引き出しをするときに、認証カメラを再起動するエラーに遭遇しました。
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公開
公開
5ヶ月前
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mcolgan10様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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