英国出身のプレイヤーは、出金が遅れたためにアカウントが停止され、ライブチャットにアクセスできなくなりました。彼女は、ウェブサイトの不正使用が理由であるとするメールを受け取りましたが、それは彼女の残高が大きいためだと信じていました。彼女は出金を求めました。苦情チームは、カジノが要求された証拠と回答を指定された期間内に提供しなかったため、苦情が「未解決」とマークされたことを彼女に伝えました。チームは、カジノに有効なライセンスがなく、問題に対処するゲーム当局が存在しない点を強調し、未解決の状態がカジノの評価に影響を与える可能性があることを示唆しました。
これにとても腹を立てています。ようやく長期的にプレイできる良いカジノを見つけたと思いました。ここでたくさん勝ちましたが、出金は週 1 回だとわかりましたが、そのまま使い続けました。
過去2回の出金は遅れましたが、ライブチャットは常に助けてくれました。今日、驚いたことに、私のアカウントが停止されていることがわかりました。ライブチャットもブロックされています。彼らは私に「利用規約のセクション6.3に従って、
ウェブサイトまたはそのソフトウェアの不正使用は閉鎖につながる可能性がある
および/またはアカウントのブロックが解決待ちとなっているため、現在
この問題を十分に検討しています。
問題を真摯に受け止め、透明性と公平性をもって対応することを目指します。」
これは100パーセント正確ではありません。私の残高が大きいからというだけの理由で、彼らは言い訳をしているだけだと思います。私は引き出したお金が欲しいので、彼らは私の口座で好きなことをすることができます。
エレナ1233様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノのアカウントで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
問題を徹底的に調査するために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
関連する連絡事項や追加文書がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
彼らは再度私に連絡し、現在は永久に閉鎖されており、理由の詳細は教えてくれないと言いました。証拠を添付します。
過去2回の引き出しの正確な日付と金額
:
5月29日に行われた引き出しには1週間かかるはずでしたが、ライブチャットで助けを求めた後、6月10日まで受け取りませんでした。
6月10日の別の引き出しは6月12日に行われるはずでしたが、遅延があったと言われ、現在私のアカウントがブロックされています。
これらの出金処理の遅延についてカジノ側が提示した具体的な理由:
出金リクエストが多すぎるため遅れていると言われましたが、私のアカウントがブロックされているため、処理はまったく行われないと言われました。詐欺行為が原因だと言い続けていますが、詳細は教えてくれません。私は何も悪いことをしていません。ただ支払いたくないだけです。
カジノから受け取った電子メールのスクリーンショットまたはコピー、特に利用規約のセクション 6.3 を引用したもの。
添付
アカウントの停止に関してカジノのライブチャットサポートとやり取りした内容の詳細。
添付
多額の残高があるという主張と資金を引き出そうとしたことを裏付ける追加の証拠または文書
添付
こんにちは、Elena1233さん、
ありがとう。
複数のアカウントを作成したと非難されたわけではなく、セキュリティ上の問題だと言われましたが、私が尋ねても詳細は教えてくれませんでした。また、彼らが最後に送った連絡（本日メールでこのコピーを送りました）には、「これらの行為に対してあなたが個人的に責任を負っていない可能性があることを承知していますが」とさえ書かれていましたが、それでもアカウントはブロックされています。
私のアカウントには誰もアクセスできません。彼らは、それが私のせいではないことを公然と認めています。私はアクティブなボーナスを持っておらず、以前に何度も引き出しをしました。週に1回しか引き出しが許可されていなかったので、アカウントがブロックされるまでに約12回引き出しを始めました。私のアカウントは最初から確認済みでした。
ありがとう。
Elena1233さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるElena1233様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Mr Big Wins Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
親愛なるミスタービッグウィンズカジノ様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるElena1233様、
メッセージをありがとうございます。このスレッド以外でカジノの担当者から連絡があったことをお知らせします。現在、担当者があなたのケースを審査しており、進展や結論があれば随時お知らせします。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
親愛なるElena1233様、
あなたのケースに関する最新情報をお知らせしたいと思います。現時点では、あなたのケースはまだ審査中であり、発生したいくつかの追加の質問に関してカジノの担当者からの返答を待っています。
その間、同僚のペトロネラから、あなたのアカウントと別のカジノ アカウントとの関連性の可能性について質問がありましたので、再度お答えしたいと思います。ご家族やご近所の誰かが、あなたと同じ IP アドレスやデバイスを使用してアカウントを作成した可能性があるかどうか、詳しく教えていただけますか。また、あなたのメール アドレスが、他の誰かによってアカウント作成に使用された可能性はありますか。
私のデバイスや IP アドレスを使用してこのサイトを使用する人は他にはいません。また、私のメール アドレスは誰にも使用されていません。また、私のメール アドレスが使用されていることを知らせるメールも受け取っていません。
親愛なるElena1233様、
あなたの件について最新情報をお知らせしたいと思います。私たちは状況を解決するために、電子メールでカジノの担当者と積極的に連絡を取り合っています。現段階では、カジノで複数のアカウントが作成された疑いがあります。残念ながら、現在進行中の調査の詳細をお伝えすることはできません。
私はカジノに、彼らの主張を裏付ける否定できない証拠を提供するよう要求しており、現在その返答を待っています。私はあなたの苛立ちを理解しており、賞金が正当に獲得されたのであれば、あなたが賞金を受け取れるよう全力を尽くすことをお約束します。
あなたの懸念は真剣に受け止められていることを強調したいと思います。当社は透明性と公正性を重視しており、新しい情報が入りましたら速やかにお知らせいたします。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
わかりました、どうもありがとうございます。私は複数のアカウントを作ったことがないと100％保証しますので、彼らがこの間違いを理解し、私に資金を返してくれることを本当に願っています。改めて感謝します。アップデートを楽しみにしています!!
親愛なるElena1233様、
残念ながら、カジノは要求された証拠と回答を指定された期限内に提供できませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
