ブルガリアのプレイヤーは1660レフを賭けて150ユーロを獲得したが、カジノ側はプレイヤーの名前に問題があるとして支払いを拒否している。
Deiv8504様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノアカウントを開設した際に登録フォームに入力した名前が、身分証明書に記載された名前と一致しているかどうかを教えてください。
確認のためにすでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか。書類のいずれかが承認されましたか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
申し訳ありませんが、よくわかりません。あなたと弟さんはこのカジノに両方のアカウントをお持ちですか?アカウントのいずれかが認証されましたか?
あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
ご説明ありがとうございます。カジノの利用規約によると、
3.2.1. 各世帯、IP アドレス、およびコンピュータ デバイスにつき、1 つのアカウントのみが許可されます。2 人以上のユーザーが同じ世帯、IP アドレス、およびコンピュータ デバイスを共有している場合、Avento MT Limited は、それぞれのアカウントの賞金を保持し、当該アカウントを閉鎖し、当該賞金を生み出した入金を払い戻す権利を有します。
あなたとあなたの兄弟は同じデバイスを使用してカジノアカウントにログインしていますか? IP アドレスを共有している可能性はありますか?
お二人は同じ世帯に住んでいますか?
あなたとあなたの兄弟はカジノへの入金に同じ支払い方法を使用していますか?
どちらかがカジノでプレイ中にボーナスを有効にしましたか?また、どのような種類のゲーム(スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティング)をプレイしましたか?