マレーシアのプレイヤーは、出金リクエスト後に高度な KYC を完了するよう求められ、カジノから 1,000 ドルを騙し取られたと報告しました。以前にステータスを確認し、過去に出金したことがあるにもかかわらず、必要な書類を提出した後、彼のアカウントは閉鎖されました。苦情チームは、アカウント閉鎖と出金の問題についてカジノから説明を得ようと何度も試みましたが、有用な情報は得られませんでした。その結果、カジノの協力不足により苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。
このカジノは私から1000ドルを騙し取った
私のアカウントは確認済みで、過去に引き出しも済ませていましたが、1000ドルの引き出しをリクエストしたところ、必要な書類をすべて送った後、アカウントのロックを解除するために高度なKYCを強制され、アカウントが閉鎖され、お金が奪われました。ボーナスは一切使わず、自分のお金でカジノやスポーツでプレーしただけです。
elnoraqml様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
elnoraqmlさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、elnoraqmlさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Mr.Cat Casino さんを会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるミスターキャットカジノ様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖に至った経緯についてご説明いただければ幸いです。また、プレイヤーの出金が処理されない理由についてもお聞かせください。
elnoraqml様、
KYC プロセスのためにカジノに書類を提出したことを証明する書類を送っていただけますか? カジノ側はあなたからの書類を受け取っていないようです。
こんにちは
私のアカウントは中級認証レベル（3段階中2段階）でしたが、その後、メールに書類を送って完全な認証を要求されました。証拠があります。
elnoraqml様、
私はカジノ チームからのさらなる情報をまだ待っています。何度も問い合わせているにもかかわらず、まだ返答がありません。私は努力を続けますが、カジノ チームがあなたの苦情に対処することに完全に協力する気がない兆候が見え始めています。
elnoraqml様、
何度かカジノに連絡を取ろうとしましたが、残念ながら、カジノから役に立つ情報や役立つ情報を受け取ることができず、最近のメールも返信がありません。カジノチームの協力がなければ、できることはあまりないと思います。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 AnjouanGaming Authority ( 苦情の提出 - Anjouan Gaming ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があります。彼らの対応をお知らせください。 michal.k@casino.guruこの度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
