ホームクレームMr Mega Casino - プレーヤーの自己除外アカウントは閉鎖され、返金リクエストは無視されました。

Mr Mega Casino - プレーヤーの自己除外アカウントは閉鎖され、返金リクエストは無視されました。

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金額: £1,000

Mr Mega Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年3月5日 | 終了したクレーム : 2024年3月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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英国出身のこのプレイヤーは、ミスター・メガに総額1,000ポンド以上の入金を何度も行っていた。彼女のアカウントは4年以上前の自己排除により閉鎖されており、カジノは彼女の返金要求に応じなかった。私たちは状況を理解して支援を提供しようと努めましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちはこの事件をさらに調査したり、潜在的な解決策を提供したりすることができませんでした。最終的に、プレーヤーの応答がなかったため、この申し立ては却下されました。

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8ヶ月前
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私は 2022 年 9 月に Mr mega に口座を開設し、それ以来合計 1000 ポンドを超える何度も入金をしてきました。私は今までに 1 ポンドの手数料がかかるこの商品から 61 ポンドしか引き出したことはありません。それ以来、これらすべての入金を行ってから、最近アカウントを無効にして閉鎖しました。私はその理由を確認するためにチャットに行きましたが、彼らは私が自己排除されているため、これを行ったと言いました。私はもう4年以上自己排除をしています。これは、口座を開設して入金する前に確認する必要がありました。それ以来、私はデポジットの返金を求めましたが、誰かが私に連絡してくれると言われましたが、誰も連絡しませんでした。これは不公平で私のせいではないと思いますので、デポジットは返金されるべきだと思います。

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8ヶ月前
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ldavis4614 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • Mr Mega Casino と通信する際に、アカウントの閉鎖を要求したり、ギャンブルの問題を示唆したりしたことがありますか?
  • 過去に他のカジノから自己排除したことがあればアドバイスをいただけますか?

関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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8ヶ月前
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私は彼らにアカウントの閉鎖を要求したことはありませんし、入金制限を設定しており、責任を持ってギャンブルをしていると彼らと通信している間、ギャンブルの問題を示唆したことはありません。

私は、ほぼすべてのカジノ サイトから自ら除外されており、gamstop にも登録しています。

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8ヶ月前
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ldavis4614 さん、こんにちは。

過去に私たちは GAMSTOP 関連の事件を扱ってきましたが、プレイヤーがGAMSTOP に直接連絡するのが最善であるという指導を受けました。残念ながら、GAMSTOP が登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法についてはわかりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、GAMSTOP は独立して運営されており、当社が把握していない独自の基準セットを採用しています。したがって、そのようなケースを評価することは私たちの能力を超えています。

今後、あなたの事件に関してさらなる進展がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 petronela.k@casino.guru 、それに応じてこのスレッドも更新します。もう一度言いますが、より多くの支援を提供できればと思います。

ご希望の行動方針をお知らせください。

ありがとう。


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8ヶ月前
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ldavis4614様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。


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