英国出身のプレイヤーは、支払い能力の確認と適切な介入がなかったため、Aspire Global のプラットフォームで 7,577 ポンドという多額の金銭的損失に直面しました。5 年間の IVA に基づく新規顧客であったにもかかわらず、ギャンブル障害の兆候は無視され、Aspire Global は彼が自己排除を試みた後も行動しませんでした。残念ながら、カジノにギャンブル問題や自己排除の要請について事前に通知せず、GAMSTOP 登録が無効であったことを考慮すると、彼の主張を裏付ける証拠が不十分でした。そのため、この件の解決を促進することができませんでした。
このメッセージがあなたの元に届き、お元気でいらっしゃることを願っております。私は、Aspire Global のギャンブル行為で私が遭遇した深刻な問題に関して、専門家の援助を求めてこのメールを書いています。この問題は、多額の経済的損失につながりました。
私は Aspire Global のプラットフォーム (MrPlay と Playluck) に 7577.25 ポンドを費やしましたが、新規顧客であるにもかかわらず、適切な支払い能力の確認や介入はありませんでした。特に懸念しているのは、次の点です。
支払い能力のチェックの欠如: 多額の支出にもかかわらず、Aspire Global は支払い能力のチェックを一切行わず、私が自分の収入を超えたギャンブルをすることを許していました。私は現在 5 年間の IVA を受けていますが、これは基本的な信用調査で検出されるはずでした。
ギャンブル障害の兆候が無視された: 私の支出パターンと毎月末の躁状態はギャンブル障害の明らかな兆候でしたが、Aspire Global はこれに対処していませんでした。
遅くて不十分な介入: 1 か月で 6,000 ポンド近く使った後で初めて限度額を設定するよう連絡を受けましたが、重大な経済的損害を防ぐには遅すぎました。
自己排除にもかかわらずギャンブルを続ける: GamStop 経由で自己排除を試みた後も、Aspire Global からの関連する介入や問い合わせもなく、約 5,915 ポンドを失いました。
無責任なマーケティング手法: 大きな損失を出した後、給料日の直後にさらなるギャンブルを勧めるプロモーションのオファーを受け取りました。
私はこれらの問題を賭博委員会に報告しました。委員会は私に損失の返金を求めるようアドバイスし、ここを紹介してくれました。
それにもかかわらず、Aspire Global は、私の過剰な支出を可能にし、弱い立場の顧客を保護できなかった責任を認めていません。
以下の点についてご協力をお願いいたします:
Aspire Global が適切な支払い能力チェックを実施できなかったことを調査します。
過失により生じた損失の賠償を求める。
Aspire Global がより厳格な支払い能力チェックと責任あるギャンブルの実践を確実に実施します。
私のギャンブル活動の詳細な記録と関連する証拠を添付しました。Aspire Global がこれらの懸念に速やかに対処しない場合、同社の行為は法的措置に値すると考えています。(パスワードは loohis! です。zip ファイルの場合)。
私はこの問題を解決するためにあらゆる可能な方法を模索しており、どのように進めるかについてご指導いただければ幸いです。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
親愛なるルーヒス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、申し訳なく思っております。過去には GAMSTOP 関連のケースを取り扱ったことがありますが、プレイヤーが直接 GAMSTOP に連絡するのが最善であるとの指示を受けています。残念ながら、GAMSTOP が登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法については、当社では把握しておりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、GAMSTOP は独立して運営されており、当社が把握していない独自の基準を採用しています。そのため、このようなケースを評価することは当社の能力を超えています。
今後、あなたの件に関して何か進展がありましたら、お気軽にご連絡ください。 petronela.k@casino.guru 、このスレッドを適宜更新します。もう一度言いますが、もっと多くのサポートを提供できればと思います。
ご希望の対応方法をお知らせください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、
助けようとしてくれてありがとう。
数か月前にこれを Aspire Global の CEO に送信し、苦情処理ポリシーをすべて満たしました。
私の不満はGAMSTOP自体についてではなく、彼らが責任あるギャンブルを採用しなかったという事実についてです。
当時、私は GAMSTOPPED ではありませんでした。GAMSTOP は終了しましたが、通常は終了するとアカウントを再アクティブ化する必要があります (24 時間以内に)。これらのユーザーは再アクティブ化しませんでしたが、大きな問題ではありません。
メールは以下の通りです。Casino.Gurus に助けてもらいたいです。あらゆることを試しましたが、ギャンブル委員会はお金を取り戻すために戦う必要があると言っていますが、助けることはできません。
親愛なるツァチ様、
このメールがあなたの元に届き、あなたが元気でいらっしゃることを願っております。私は、御社が採用している無責任なギャンブル行為について深い懸念と失望を表明するためにこのメールを書いています。この行為により、私は多額の金銭的損失を被りました。特に、御社のスタッフが適切な支払い能力チェックを行わなかったため、私が何の介入もなく 1 か月以内に何千ポンドも費やすことができたという事実に心を痛めています。
Aspire Global さん、最近の経験でがっかりしました。あなたの会社の運営の誠実さと責任に疑問を感じています。過去 1 か月間で、私は MrPlay と Playluck 経由であなたのプラットフォームに合計 7577.25 ポンド (出金分を除く、Winners Magic の合計 1662.25 ポンド) という法外な金額を費やしました。私のギャンブル活動が大幅に増加し (Winners Magic では 1 か月で 1662.25 ポンドを費やせました)、MrPlay と Playluck で 1 か月も経っていない新規顧客であるにもかかわらず、あなたのスタッフから質問を受けたり、支払い能力の確認を受けたりすることはありませんでした。
CEO として、多くのギャンブル会社が最近、ライセンス条件や行動規範に違反したとして罰金を科せられたことはご存じでしょう。また、被告の行為が利用可能なリソースに基づいて期待される基準を満たしていない場合など、法的に訴える可能性もあります。後ほどお読みいただくように、Aspire Global は個別に、状況下で期待される基準を達成できず、ライセンス条件や行動規範を満たせなかったことは明らかです。
個人情報へのアクセス要求を受けて、以下のことが明らかになりました。
5年間のIVAを宣言したにもかかわらず、Aspire Globalは、最も基本的な信用調査からでもわかるこの事実に気付かなかったようです。会社がこれに気付いていたら、私が失ったりギャンブルに使ったりする余裕のないお金を使っていた理由は明らかだったはずです。では、なぜ止められなかったのでしょうか? 私は、自分の能力をはるかに超える金額をギャンブルに使っていました。実際、給料の全額をギャンブルに使っていましたが、彼らは私の富の源泉を尋ねたことがなかったので、知りませんでした。
私の支出を見れば、平均的な人が給料を受け取る最後のお金のときに「躁状態」になる傾向があることは明らかです。ギャンブル障害の単純な兆候です。私は現在、2 種類の異なる精神疾患の薬を服用しており、この 3 年間、フルタイムの仕事と深刻なギャンブル依存症を両立させようとしながら、入退院を繰り返しています。
結局、あなたのスタッフは私に連絡してきましたが、驚いたことに給料日前に連絡があり、限度額を設定するかどうか尋ねられました。明らかに、私が 1 か月で 6,000 ポンド弱を費やした後のことでした。これを以前に実行していれば、私たちはこのような会話をすることはなかったでしょう。
私は Playluck と MrPlay で約 5,915.00 ポンドを失いました。後者の損失の一部は、社会的責任上の理由で GAMSTOP アカウントでのギャンブル禁止が解除された後に発生しました。どちらの会社からも、ギャンブルに使用したお金の出所に関する問い合わせなど、関連する介入はありませんでした。また、WinnersMagic は 24 時間以内にアカウントを再アクティブ化するように要求したこともありませんでした。
私は仕事中や夜中を含むすべての自由時間を早朝までギャンブルに費やしていましたが、多くの入金が拒否されました。また、銀行のギャンブルブロックを回避するオープンバンキングサービスであるTrustly経由で入金していました。
今日、私は Playluck、MrPlay、CasinoLuck から 3 つのプロモーションを受け取りました。いずれも給料日の直後に、入金してフリースピンを得るよう求めています。これは明らかに、私にもっとギャンブルをさせ (負けさせ) ようとする試みです。
適切な支払い能力チェックの欠如は、顧客の福祉と責任あるギャンブルの実践に対する軽視を示すため、深刻な問題です。評判の良いギャンブル会社として、顧客が過度の金銭的リスクにさらされないようにするのはあなたの責任です。適切な支払い能力チェックは、個人が自分の収入を超えてギャンブルをしているときにそれを特定し、介入するための重要な手段です。
これらのチェックを行わなかったことで、貴社は私の過剰な支出を許しただけでなく、ギャンブル依存症に関連する潜在的な危害から弱い立場の顧客を保護する義務を怠りました。
私はこの件について徹底的な調査と損失の返金を要求します。
残りはペトロネラさんにメールで送りました
おい、
以前私がギャンブルを止められたことがあるので、彼らは知っていたはずです。
通常、サインアップすると 24 日間の猶予期間が与えられますが、私はこれを経験しませんでした。
どうもありがとう
ルイ
こんにちは、ルーヒスさん。
ギャンブルの問題をカジノに報告していない場合、私たちがあなたを助けるためにできることはあまりありません。あなたのケースでは、支払い能力の確認と猶予期間があれば状況は変わっただろうと理解していますが、その決定権はライセンス機関にあります。カジノがあなたの問題を知っていたことを証明する連絡をあなたから受け取っていないため、カジノと対立する根拠はありません。さらに、カジノに登録した時点で、GAMSTOP 登録がすでに期限切れになっていたことを確認しました。
正式な苦情を申し立てたい場合は、以下の手順に従ってください。また、今後の進展があればお知らせください。
苦情
11.1苦情がある場合は、以下の連絡先までご連絡ください。 support@mrplay.com当社は、報告された問題を速やかに解決するよう努めます。苦情は、その緊急性と性質に応じて社内でエスカレーションされ、解決策が特定され次第、合理的に可能な限り速やかにお客様に通知されます。
11.2. お客様の苦情がギャンブル取引の結果に関連し、何らかの理由で、当社がお客様の苦情を受け取ってから 8 週間以内に苦情の解決に満足せず、お客様が苦情処理プロセスに関して適時に当社に協力した場合、お客様はその紛争を独立賭博裁定サービス (IBAS) に無料で申し立てることができます。IBAS に申し立てを申し立てる場合は、速やかに行ってください。IBAS の紛争解決サービスに関する詳細は、 ibas-ukをご覧ください。裁定フォームについては、 ibas-uk.com/consumers /claim-wizard/ まで電子メールでお問い合わせください。
11.3.当社の苦情処理手続きは、第17条に従って裁判所に申し立てを行うこと、または、 europa.eu/consumers/odrで利用可能な欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォームを通じて苦情を申し立てることを妨げるものではありません。
11.4. 苦情処理手続きは、適用法に基づいてお客様が有するいかなる権利にも影響を及ぼしません。
ありがとう。
ご返答ありがとうございます。しかし、私が利用できる苦情申し立て手段をすべて試したことを強調しておかなければなりません。
私はギャンブル委員会に連絡し、Aspire Global に直接返金を求めるようアドバイスを受けました。また、IBAS にも連絡しましたが、IBAS はスロットではなく賭けに関する紛争のみを扱っていると言われました。
私は EU 紛争解決プラットフォームを利用していませんが、このコミュニケーションは Aspire Global と直接この問題を解決する唯一のチャンスとなります。
添付されているのは、私の GAMSTOP 登録の写真です。カジノに登録した時点で登録は期限切れでしたが、十分な支払い能力の確認と猶予期間があれば、私の状況は大きく改善されただろうと今でも思っています。
カジノは私に24時間の期間を与えなかった🙁
状況を考慮して、私の件を再考して頂きたくお願い申し上げます。
私は、自分が直面した課題と、この問題に対処するために自分が講じた措置を認めた解決策を求めています。
ご理解とご協力をお願いいたします
こんにちは、ルーヒスさん。
残念ながら、ギャンブルの問題に関する当カジノへの事前の通知、またはギャンブル問題による自己排除の要請がなければ、当カジノで達成できることには限界があります。あなたの主張を裏付ける文書や通信があれば、あなたのケースをサポートするのに大いに役立ちます。残念ながら、十分な証拠がなければ、カジノの立場に異議を唱える確固たる根拠がありません。さらに、あなたの GAMSTOP 登録は、該当期間中は無効でした。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決を促進できなかったことをお詫び申し上げます。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。提供された情報に基づき、この苦情は却下せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
