英国のプレーヤーは撤退を要求し、カジノが彼のアカウントプロファイルに都市情報を入力するように要求するまで数週間待っていました。撤回は拒否され、プロセスが再開されました。カジノが苦情の解決に返答および協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
親愛なるサイモン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。以前に成功した引き出しをしたことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
サイモン、お返事ありがとうございます。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?出金依頼の現状を教えてください。保留中または処理済みとしてマークされていますか?
サイモンさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは、サイモン、
退会が遅れたとのこと、申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、Sloty Casinoの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるSlotyカジノチーム様、
プレーヤーの引き出しがまだ完全に処理されていない理由と、支払いを処理するための推定時間枠を教えてください。
情報提供ありがとうございます。
こんにちは、
サイモン、アップデートをメールで送っていただきありがとうございます(カジノアカウントプロファイルにデータがないため、引き出しを再リクエストしてください)。この場合、私はあなたが忍耐強く滞在し、あなたの支払いを処理するために必要な時間をカジノに提供することをお勧めします。
Slotyカジノチーム氏にこの苦情への回答をお願いしたいと思います。カジノがプレーヤーのプロフィールが完成していないことを確認できるようになるまで数週間が経過したため、今回はプロセスが迅速になり、新しい引き出しリクエストであっても、カジノは中断したところからプロセスを続行する必要があります。
この新しい支払いを処理するための推定時間枠を教えてください。
タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
親愛なるサイモン、
この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情の解決を継続することはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
彼らのゲームライセンスは検証できないようです-カジノはおそらく有効なライセンスなしで運営されています。残念ながら、問題の解決やプロセスのスピードアップを試みる方法については、これ以上の選択肢はありません。
ご不明な点がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
もっと助けられたらいいのにと思います。このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru