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MrSlot Casino - プレイヤーの入金はまだ入金されていません。

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金額: R$55

MrSlot Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月16日 | 解決済 : 2024年7月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーが入金しましたが、カジノ側は受け取っていないと主張しました。カジノの口座に資金が入金されたことを示す領収書と銀行の確認書を提出したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。また、プレイヤーは、カジノが元のアカウントのスクリーンショットを受け取った後に Pix アカウントを変更したことにも気付きました。苦情チームは、正式な支払い確認書を提出するようプレイヤーにアドバイスしました。最終的に、カジノは入金をプレイヤーの口座に入金し、問題は解決しました。

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5ヶ月前
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私は入金しましたが、カジノ側は入金していないと主張しました。領収書を送ったところ、問題はまだ解決していないとのことでした。私の銀行は、金額がカジノの口座に入金されたことを確認したので、確かに私のお金は銀行に入金されました。また、カジノから同じ口座のスクリーンショットを送った後、銀行はPixの口座を変更しました。これは私が送った領収書と一致していました。入金したのに、お金を手元に置いてゲーム口座に入金しないのは不誠実だと思います。

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5ヶ月前
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親愛なるMarta821様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。

取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。

この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ニック

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5ヶ月前
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私は入金し、銀行に連絡したところ、その金額がPixコーラの口座に入金されたと通知されました。私は手をこまねいて、ただその金額を失いたくないだけです。

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5ヶ月前
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親愛なるMarta821様、

必ず銀行から正式な支払い確認書を請求し、カジノに転送して、失われた資金を追跡できるようにしてください。その後、カジノが資金を入金するまでに最大 1 か月かかる場合があります。

更新があった場合はお知らせください。

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5ヶ月前
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私の銀行は振込ID E18236120202406151236s07028bb9e4を提供しました。このIDを使用すると、預金額を追跡できます。

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5ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4ヶ月前
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親愛なるMarta821様、

このメッセージの公式な手紙はありますか?単にあなたが書いただけでは証拠にはなりません。また、カジノだけでなく、 nikolas.b@casino.guru 。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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私はすでに銀行の証明書を送付しました

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4ヶ月前
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親愛なるMarta821様、

メールをありがとうございます。いつカジノに転送したかを教えてください。転送後、カジノが紛失した資金を見つけてプレイヤー アカウントに追加するまでに最大 1 か月かかる場合があることに注意してください。

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4ヶ月前
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領収書付きのメールを何通か送りましたが、彼らは全く気に留めず、入金していないとだけ言われました。チャットでサポートに連絡しましたが、入金が見つからなかったとだけ言われたので、領収書とプリントアウトを見せました。そのPixコーラは彼らのカジノからのものでしたが、彼らはPixコーラとアカウントを変更し、入金が見つからなかったため何もできないと言いました。


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4ヶ月前
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Marta821さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4ヶ月前
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親愛なるMarta821様、

これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

MrSlot Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


MrSlot Casino様、

この件に関する詳細情報と、入金が入金されなかった理由を説明していただけますか? また、プレイヤーの入金が失敗した後に Pix アカウント番号が変更されたという主張についても回答していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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4ヶ月前
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こんにちは、Casino GuruのMarta821とKuboです。

預金に関して問題が発生するといつも悲しいです。

たとえこれらの問題が発生していなくても、あらゆることが起こる可能性があり、私たちはそれを調査し、調査します。


調査の結果をすぐにお知らせします。


宜しくお願いします


ミスタースロットチーム

編集済み
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4ヶ月前
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カジノは本日2024年7月10日に私の口座に入金しました

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4ヶ月前
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親愛なるMarta821様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。

ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

久保

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