アルメニアのプレイヤーは My Win24 で 50EU を使用し、131EU を獲得しましたが、カジノはボーナス条件に違反したとして、彼のアカウントから 81EU を没収しました。同選手はボーナスを一切使用していないと主張した。プレイヤーから提供されたゲーム履歴を確認したところ、有効なボーナスの証拠は見つかりませんでした。プレーヤーはまた、カジノによって身元確認が要求されていなかったことを確認しました。説明を求めて My Win24 Casino に連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。さらに支援が必要な場合は、EADR またはマルタ賭博局に連絡するようプレーヤーに推奨しました。
こんにちは
私は mywin24.com にアカウントを持っています。 50 EU を入金し、最終残高は 131 EU でした。するとカジノからメールが来ました
- 「最近、申請したボーナスの条件に違反したことをお知らせします。次の違反が見つかりました:
- 純粋にボーナスステージを進行するためにボーナス資金を使用し、ボーナス資金が放出または没収されたとき、および/またはボーナスフィーチャーに到達したときに現金ベットで最終ステージを完了し、後で戻ってフィーチャーをプレイするためにゲームを終了する。」私の残高から81 EUが取られました。
私は、「ボーナスステージを進行し、最終ステージを現金で完了するためだけにボーナス資金」を使用していないと宣言します。さらに私のボーナスはオフになり、ボーナス資金でプレイする機会はずっと前にありませんでした。私がプレイしたいくつかのゲームには進行機能がありましたが、このゲームは進行状況がリアルマネーまたはボーナス資金から作られたかどうかを確認しようとしませんでした。確認すると、進捗がリアルマネーからのものであることがわかります。私は彼らに修正を要求しましたが、彼らは答えませんでした。金額は大きくありませんが、このような行為は嫌いですので正義を貫きます。
nukzar557 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、ゲーム履歴とともに転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、ボーナスサーム違反のようなものです。それは私にとって初めての撤退ではありませんでした。私はボーナス資金を使って何度もプレイしましたが、負けました。しかし、数か月後、リロードボーナスがなくなり、負けても勝ってもリアルマネーでプレイしました。しかし、今回のカジノはボーナス違反に関して私の残高から金額を取り除きました。ゲーム履歴をお送りします。
ご協力ありがとうございます。
nukzar557 さん、こんにちは。
賞金を没収し、最後に入金したリアルマネーのみを返金するというカジノの説明に基づいて、私は最初、あなたがアクティブなボーナスでプレイしたのだと思いました。ただし、転送されたゲーム履歴を確認すると、有効なボーナスがないことがわかりました。その結果、賞金が無効になる理由は不明のままです。
ありがとう。
こんにちは。カジノの「理由」は、正確にはアクティブボーナスでプレイすることではありませんでしたが、その理由は、私が最初にアクティブボーナスでプレイして利用可能なゲームをいくつか進め、その後リアルマネーでプレイに戻ったというルールから引用したものです。しかし、私には長い間ボーナスオプションがありませんでした。進行機能のあるゲームがあったとしても、（以前は）ボーナスではなくリアルマネーでプレイされていました。
私のプロフィールの本人確認オプションは「不要」です。ただし、必要な書類や写真はすべて提供する用意があります
nukzar557 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
nukzar557 さん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために My Win 24 Casino に協力をお願いしたいと思います。ボーナス資金が使用されなかった場合、プレーヤーの賞金がボーナス規約違反の対象となる理由を知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである EADR ( https://eadr.org/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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