ドイツの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。同選手は賞金の一部を受け取ったと報告したが、400ユーロは10日間凍結されたままだった。苦情チームは追加情報を要求し、応答時間を延長しましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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MyEmpire Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €800
MyEmpire Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.2
MyEmpire Casinoの安全指数は9.2で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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良い一日、
残念なことに、私は前述のカジノでプレイするほど愚かでした。
400 ユーロの出金をリクエストしましたが、アカウントにまだある残りの 400 ユーロを引き出すことができません。
現在、リンク経由でアクセスしない限り、サイトは開きません。
ライブチャットにも反応はないようで、サポートチームも沈黙してしまいました…。
私に何ができる…
助けてくれてありがとう
ここからどこへ行けばいいのかわからないので…
カジノからの返答がなかったり、リンクを経由しないとサイトにアクセスできないという事実を考えると、心配になり始めています…
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公開
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1年前
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Lacrizze様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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ラクリッツェさん、ご返信ありがとうございます。撤回リクエストの現在の状況について教えていただけますか?それとも全く出金申請ができていないのでしょうか？可能であれば、出金/取引履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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