ギリシャのプレイヤーは、賞金が 1 週間以上入金されていないと報告しました。苦情処理チームは、出金の遅れはよくあることで、処理には通常 14 日ほどかかるとアドバイスしました。しかし、複数回の連絡にもかかわらずプレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
親愛なるgtsiantze様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
gtsiantzeさん、ご返信ありがとうございます。先ほども申し上げたとおり、私たちはカジノに各支払いの処理に常に2週間の猶予を与えています。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、私たちが介入します。前向きに考えましょう。あなたの引き出しに関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。あなたの忍耐に感謝し、今後の進展があれば私に知らせてください。