ラトビアのプレイヤーは、カジノの財務部門が処理期限を過ぎているにもかかわらず支払いを繰り返しキャンセルしたため、支払いの遅延を経験しました。また、プレイヤーはライブチャットからのサポートが不足していることも指摘しました。カジノは、プレイヤーが保留中の引き出しをキャンセルし、資金をプレイして残高がなくなったため、その後アカウントの閉鎖を要求したと主張しました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答しなかったため、私たちは応答がないことを理由に苦情を却下しました。
財務部門は、支払いのために送金された金額を常にキャンセルし、彼らが指定した支払い処理期限をすべて超過します (Web サイトには 3 営業日以内と記載されていますが、実際には費用はキャンセルされ、まったく支払われません)。執筆時点では、ライブ チャットでは金銭的な費用について具体的な回答を提供できません。
こんにちは、Ievuc11cさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MyEmpire Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
確認を依頼しましたが、必要ないと言われました。2週間待っていたところ、プログラムエラーにより引き出しがキャンセルされました。最後に連絡があったのは昨日で、待つ必要があると言われ、待っています。待ち時間はどれくらいになるのか興味深いです。
こんにちは、Ievuc11cさん。提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるIevuc11c様、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 MyEmpire Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
親愛なるドミニカ様、
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様が保留中の出金をキャンセルし、アカウントに残高が残らない状態でプレイしたことをお知らせします。
また、アカウントは彼らの要請により閉鎖されました。これにより、この件は当社側で解決されました。
理解していただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
顧客サービス