ギリシャのプレイヤーは、最大賞金5000ユーロを獲得した後、2000ユーロを無事に引き出しましたが、残りの3000ユーロの承認を待つ間、アカウントが停止されました。停止について問い合わせたところ、カジノ側は利用規約違反を主張しましたが、プレイヤー側は根拠がないと異議を唱えています。
こんにちは、みんな、
最近(2か月前)、私はReapersで0.25ユーロの賭け金(合計5000ユーロ)で最大の勝利を収めました。
簡単に言うと、私はすぐに引き出しを開始し、最初の 2000 は問題なく引き出されました。その後、彼らは承認を求めましたが、それは公正なことであり、私は彼らに必要なファイルを提供しました。処理を待っている間にサインインしようとしたところ、3000 ユーロが入ったままアカウントが停止されました。
私は彼らにメッセージを送り、法廷に持ち込むと言ったときだけ、彼らは私が利用規約に違反したと返答しました。私は彼らに正確にはどの規約に違反したのか尋ねましたが、彼らの返答は(言葉が悪いですが)全くのナンセンスでした。なぜなら私は自分のアカウントを他人に譲渡したことも、別の銀行口座から入金したことも一度もないからです。
親愛なるシオンクス様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
KYC 検証中に身分証明書が承認されたのか、それとも検証に失敗したためにアカウントがブロックされたのかを教えていただけますか?
KYCのためにカジノに送った書類は何ですか?
アカウントが閉鎖された後にカジノから受け取ったメール全体を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
確認されたファイルは私のID、住所、写真、クレジットカードでした。
事前に銀行に電子明細書を送ってよいか尋ねたところ、銀行側はそれが可能であると回答しましたが、銀行からの電子明細書を除くすべての書類は承認されました。
また、私のアカウントが停止された理由は、間違ったパスワードを使用して何度もログインしたためだと思われます。
メールをありがとうございます。ただし、カジノから受け取ったメールの完全なコピーが必要です。そこには、あなたが違反したとされる利用規約が明記されています。
すでに共有していただいた 2 つのスクリーンショットには感謝していますが、必要な詳細がすべて揃っていることを確認するために、元の形式でメールを確認することが重要です。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
Xionksさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Xionksさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
MyEmpire Casino を会話に参加していただきたいと思います。
MyEmpire Casino様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、まだ支払われていない残りの資金の状況を明確にしていただければ幸いです。この問題が規則違反の可能性に関係している場合は、プレイヤーが利用規約に違反したという主張を裏付ける証拠をお願いします。情報を裏付けとなる証拠とともに、できるだけ早く私に送ってください。 michal.k@casino.guru
わかりました。でも、たとえ評価が下がったとしても、彼らはまだ私のお金を持っているし、それを返す気はないようです。評価が高くても構いません。私はただ、正当に私のものであるものが欲しいだけです。それだけです。
こんにちは、Xionksさん。
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
6.21 :- いかなる形態においても顧客間の資金移動は固く禁じられています。当社は、送金に関係するすべてのアカウントをブロックし、賞金を差し引いて、関係当局に当該活動を報告する権利を留保します。
9.1 :- 本ウェブサイトは個人的な娯楽目的にのみ使用できます。以下の行為は固く禁止されており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、またはその他の方法で本規約に違反したという合理的な疑いがある場合、当社は、通知の有無にかかわらず、独自の絶対的な裁量で以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。
これで問題が明確になることを願っています。
よろしくお願いします
MyEmpire チーム。