ブラジルのプレイヤーは、アカウントの確認にもかかわらず、説明もなく突然アカウントが無効化され、残高が失われたと報告しました。プレイヤーは、さまざまなゲームを公正にプレイし、いくつかの賭けに勝ったと主張していましたが、その後、自分のアカウントが突然閉鎖されたことに気付きました。カジノは、プレイヤーが他のプレイヤーと反対の賭けスキームに参加したことで詐欺防止ポリシーに違反し、アカウントが閉鎖されたと述べました。カジノから提供された証拠を当社のチームが確認したところ、プレイヤーは他のプレイヤーと反対の賭けを複数回行っていたことが判明しました。その結果、プレイヤーの苦情はカジノのポリシー違反のため却下されました。
カジノは理由も説明もなく突然私のアカウントを無効化しました。彼らは単に私のお金を消し去っただけなのです！私の残高は本物で、アカウントを正常に認証しており、何も悪いことはしていませんでした。
親愛なるアマンダムポート様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは！
私のアカウントは、わずか 7 日前の 2024 年 3 月 12 日に作成されました。ライブカジノとスポーツをしました。アカウントを作成したときにフリーベットを受け取り、それを使用して勝ちました。すぐ後に別のフリーベットを受け取り、これも使用して勝ちましたが、これらのプロモーションはすでに完了しており、要件はありませんでした。
こんにちは、クリスティーナ！助けてください、この家は理由もなく私から盗んでいます、彼らは何も所有していません、私は何も悪いことをしていません、そしてそれをあらゆる方法で証明できます！
アマンダメポートさん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
はい、何度か試しました。彼らは私がそこでプレーして勝ったお金と私が預けたお金の両方をすべて盗みました。彼らは私に何の満足も与えず、ただそれ以上何も言えないと言いました。
」カジノの達人がこの詐欺師を助けているのか？なぜ誰も私を助けてくれないのですか？ 1週間経ってもまだ返事がありません！お願いです、私のお金は理由もなく盗まれました！
これはライブチャットではないため、私たちの介入を繰り返し求める必要はありません。現在、数百件の苦情が寄せられており、最善を尽くしておりますが、すべてのメッセージにすぐに返信することは不可能です。各苦情には 7 日間以内に対応しており、常にできるだけ早く返答いたします。どうぞご了承ください。ご理解いただきありがとうございます。
あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アマンダメポートさん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
N1 Bet Casino様
プレイヤーのアカウントの閉鎖に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは、
当社は、当社のウェブサイトに記載されている条件を厳格に遵守します。この場合、プレイヤーは次のような AUP ポリシーの条件の 1 つに違反しています。
不正防止ポリシー
9.1 当社は厳格な不正行為防止ポリシーを持っています。プレイヤーが以下を含むがこれに限定されない不正行為の疑いがある場合:
他のプレイヤーとのあらゆる種類の共謀に参加すること
不正な賞金を狙った戦略の開発と使用
他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対する不正行為
クレジットカードによるチャージバック取引または一部の支払いの拒否
他の種類の不正行為
偽造文書の提供
2つ以上のアカウントを作成する
または居住国で破産したことが判明した場合、当社はかかるプレイヤーアカウントを終了し、プレイヤーへのすべての支払いを一時停止および/または取り消す権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量で行われ、プレーヤーにはそのような行動の理由について通知または通知されません。当社はまた、プレーヤーが行った不正行為を該当する規制機関に通知する権利を留保し、通知する義務を負う場合があります。
アカウントは再開できません。 Casino Guru の代表者が詳細を知り、違反の確認を取得したい場合は、お知らせください。
私はルールに違反したことはなく、不正行為をしたこともありません。それを証明し、必要な書類を提出できます。あなたは、何の情報も提供せず、何の情報要求もせず、自分の主張を証明することもなく、私のお金で私のアカウントを閉鎖しました。私はそのようなことをしたことがないので、あなたがそのような条件で何かを証明できるとは思えません。
私は他人のお金を盗むこのカジノを再開したくない、私のお金を返してほしい、そして私の人生でこのカジノを二度と見たくない。私のすべての試合は公平に行われ、他のプレイヤーと同じように勝ったり負けたりしました。
親愛なるアマンダムポート様
私が確認できた証拠は、あなたが他のプレイヤーと一緒に反対側のベッティング スキームに参加していることを示しています。
これらの調査結果についてコメントしていただけますか?
こんにちは。あなたの言っている意味がわかりませんが、このカジノでプレイしている他のプレイヤーを私は知りません。これがどのようなスキームなのか、どのように機能するのか、私がどのように利益を得るのかはわかりません。私は偶然、彼らを推薦しているブラジルのウェブサイトでこのカジノを見つけましたが、それまで聞いたことはありませんでした。私はそのカジノに自信を持つためにチャットで話したり、最初に自分のアカウントを確認したりしました。私は話したことも、同意したことも、どのプレイヤーとも合意した方法でプレイすることに近づいたことも一度もありません。どのような証拠が提供されたのかはわかりませんが、間違いなく何らかの間違いが犯されていることは保証できます。カジノとスポーツベッティングの両方で、私が勝ったか負けたか、私のゲーム履歴全体を確認できます。この履歴全体を分析すると、デフォルトでどのプレイヤーとも組み合わせた確固たる証拠があることは不可能だと思います。なぜなら、私はさまざまな市場やゲームの種類をさまざまな時期にプレイし、いくつかの賭けをしたからです。どのような証拠が提示されたかはわかりませんが、一般的にはライブで試合を観戦しながら、またカジノでも賭ける賭けなので、使用された賭けパターンを詳しく説明できます。可能なことはすべて正しく分析していただくようお願いします。私が他の人と共有した確固たる証拠が存在することは不可能であると保証します。なぜなら、私は共有していないからです。これは不幸な偶然か (カジノとスポーツの両方で多くの賭けをしているので、その可能性は低いと思います。誰かがすべてに同じエントリーをするのは非常に不合理です)、これが事実であるように見せるための何らかの証拠操作かのどちらかです。状況を詳細に分析していただくようお願いします。なぜなら、そのような「計画」は、カジノが持つはずの何千人ものユーザーのうちの何人かに当てはまると私は信じており、各賭けを個別に、または部分的に分析すると、おそらく何千もの「他のプレーヤーとの組み合わせ」が見つかるだろうと私は信じているからです。
ミカ、私はそのような行為をしていないことを証明するのに役立つ文書や証拠、インタビューなど何でも喜んで提供します。このカジノは間違っており、悪意を持っています。彼らは私に質問したり、アカウントを閉鎖した理由を説明したり、私が実際に何かをしたかどうかを確認しようと深く調べたりしませんでした。明らかに私に支払わない言い訳を見つけたからです。この調査に貢献したり、私が告発されたことに対して責任がないことを理解していただくために私ができることがあれば、私を頼ってください。私はいつでも対応します。彼らはどこからこの虚偽の告発を得たのでしょうか。私の賭け履歴はすべてチェックされましたか。この声明に至る基準は何ですか。お金はすべて私のものでした。計画で他のプレイヤーと対戦する意味は何ですか。これで私は何を得るのでしょうか。
親愛なるアマンダメポート様、
あなたが言及した「可能な組み合わせ」は、もちろん存在しますが、あなたの場合は、1 回ではなく、連続した複数のゲームでした。公正に、戦略なしにプレイしているプレイヤーの間では、そのような組み合わせは見られないはずです。私が確認できた証拠によると、あなたは連続した複数のゲームで、別のプレイヤーとまったく逆の賭けをしています。そうすれば、協力してプレイするプレイヤーは、1 人のプレイヤーが賭けに負けても、もう 1 人のプレイヤーが勝つという点で有利になり、両方のプレイヤーのリスクが軽減されます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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