インド出身のプレイヤーは、本人確認を試みた後、アカウントを閉鎖されました。本人確認には、提供が難しい通り名の画像の提出も求められました。カジノは、アカウントは永久に閉鎖され、残高が 488 ユーロあるにもかかわらず払い戻しはできないことをプレイヤーに通知しました。苦情チームが状況を確認したところ、本人確認のために提出されたプレイヤーの写真が編集されており、カジノのポリシーに違反していることが判明しました。その結果、アカウントの閉鎖と残高の没収はカジノの利用規約に従っているため、苦情は却下されました。
私のアカウントには488ユーロが残っていたので、確認画像をすべて提出する必要がありました。
彼らは通りの名前が入った画像を要求しましたが、ここにはそのようなものはないので、少し難しかったです。今、私はそれをアップロードしたかったのですが、彼らは私のアカウントをブロックしてしまい、もうお金にアクセスできなくなりました。彼らは「当社の管理者の決定に基づいてあなたのアカウントは閉鎖されましたことをお知らせします。残念ながら、この決定は最終的なものであり、アカウントを再開することはできません。すでにアカウントを使用しているため、払い戻しはできません」と述べました。
親愛なるドゥク様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたの住んでいる通りの写真をアップロードする前に、あなたのアカウントがブロックされたかどうかを教えていただけますか?
あなたの身分証明書はカジノで承認されましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか?
「アカウントはすでに使用されているため、払い戻しはできません」という文を説明していただけますか? カジノによると、アカウントの閉鎖時点での残高はゼロだったということですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、すぐに返信していただきありがとうございます
通常の身分証明書は受け入れられたと思いますが、アカウントがすでに閉鎖されていたため、住所が記載された身分証明書をアップロードできませんでした。
私はスポーツに賭ける
私もその文は理解できない
何も引き出せなかったので口座残高はゼロではなかった
アカウントが閉鎖された後に受け取ったメールを含め、あなたとカジノの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力に感謝し、今後もサポートさせていただくことを楽しみにしております。
親愛なるドゥク様、
メールをありがとうございます。お送りいただいた写真を確認したところ、カジノ側が以前に認証のために提出した写真を拒否した理由がわかりました。お送りいただいた写真は明らかに編集されており、カジノの認証ポリシーに違反しています。
確認のために写真を提出する場合、写真は本物で、変更されていないものでなければなりませんのでご了承ください。カジノでは、お客様が正当なアカウント所有者であり、プロフィールに記載されている住所に居住しており、身分証明書が正しいことを確認するために、これらの写真が必要です。
編集または変更された写真を提出することは、カジノの利用規約に厳密に違反しており、残念ながら、通常は残高の没収とアカウントのブロックにつながります。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
