ドイツ出身のプレイヤーは、利用規約にそのようなルールが明確に記載されていないにもかかわらず、ボーナス率が高すぎるとして、会員になってから1年半後にカジノからすべてのボーナスプログラムへのアクセスをブロックされるという問題に直面しました。彼は、ボーナスを公正に使用し、約5,000ユーロのボーナスを貯めていたが、カジノはそれを不当に差し控えていると主張しました。このケースを検討した後、カジノにはボーナスを独自の裁量で取り消す権利があると結論付けられ、ボーナスへのアクセスに関してカジノが持つ広範な裁量により、プレイヤーの苦情は不当として却下されました。
私はこのカジノの会員になって1年半になりますが、浮き沈みを経験してきました。2か月前、すべてのボーナスプログラムからブロックされました。私は高いVIPレベルにあり、よくプレイしています。ブロックされた理由を問い合わせたところ、ボーナス比率が高すぎると言われました。利用規約を読んでも、高すぎてはいけない比率については何も書かれていませんでした。そこで、利用規約のどこに書かれているのかを見せてほしいと頼みました。彼らはボーナスの乱用に関するセクションを示しました。しかし、私は常に公正にプレイし、ボーナスを適切に使用してきました。ボーナスは使用しても乱用しないことを明確にしましたが、彼らは再び私の比率が高すぎると言いました。それでも、これは彼らの利用規約のどこにも記載されていません。したがって、このカジノは独自の利用規約に反して運営されています。私がVIPレベルなどを通じて獲得したボーナスは、現在約5000ユーロにまで達しています。助けてください。
CroCop84様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、残念に思います。
ボーナス特典を取り消してもカジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは、一般的に、不正なプレイが疑われる場合、疑わしい活動に従事している場合、または特定の理由がない場合、プレーヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保します。
カジノにはボーナスを提供する義務はなく、ボーナスを受け取る権利は予告なくいつでも制限または取り消される可能性があることに注意することが重要です。新しい制限をプレイヤーに通知するのが理想的ですが、残念ながら、それは標準的な方法ではありません。
私が見落としている可能性のある追加情報があれば、遠慮なくご提供ください。ただし、そうでない場合は、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ない場合があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
それは理解していますが、先ほど言ったように、カジノが独自の利用規約に従わないことは違法ではありません。はい、私はボーナスを使用していますし、ボーナスはカジノから提供されています。なぜなのかを何度か尋ねましたが、いつも私の比率が高すぎるという答えでしたが、利用規約にこれを示す意味はありません。私はボーナスを使用していますが乱用していないので、利用規約に従って決定されているわけではありません。私はたくさんプレイしており、トーナメントで勝つ可能性は高く、これらのトーナメントには自動的に登録されているので、正直に言うと、私のせいではありません。プレイするためのプロモーションが大量に送られてきて、それを実行してトーナメントに勝つと罰せられます。そこには論理はありません。私はただ公平かつ敬意を持って扱われることを望んでいます。私は毎月2000〜3000を支払っているので、少なくとも公平な扱いを期待しています。
CroCop84様、
ご返信いただき、また状況についての詳細をお知らせいただきありがとうございます。 あなたにとってこれがいかに苛立たしいことか、理解しています。
カジノの利用規約の適用、特にボーナスの資格とボーナス率についての説明に関して、お客様の懸念は理解できます。しかし、お客様のケースを検討した結果、カジノにボーナスの付与または復活を強制することはできないことをお知らせします。お客様が参照した利用規約には、カジノが独自の裁量でボーナスを調整または取り消すことを許可する条項が含まれていることが多く、特にカジノが許容使用ポリシーから外れていると思われるプレイパターンが疑われる場合はそのように判断されます。
これを聞いてがっかりすることは承知していますが、ボーナスはカジノが提供するプロモーション機能であり、保証された権利ではないことを覚えておくことが重要です。カジノは通常、特に運営にリスクがあると思われる場合には、ボーナスへのアクセスを制限または削除する広範な裁量権を持っています。これは、講じられる措置が利用規約に明確に記載されていない場合でも当てはまります。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
