CroCop84様、
ご返信いただき、また状況についての詳細をお知らせいただきありがとうございます。 あなたにとってこれがいかに苛立たしいことか、理解しています。
カジノの利用規約の適用、特にボーナスの資格とボーナス率についての説明に関して、お客様の懸念は理解できます。しかし、お客様のケースを検討した結果、カジノにボーナスの付与または復活を強制することはできないことをお知らせします。お客様が参照した利用規約には、カジノが独自の裁量でボーナスを調整または取り消すことを許可する条項が含まれていることが多く、特にカジノが許容使用ポリシーから外れていると思われるプレイパターンが疑われる場合はそのように判断されます。
これを聞いてがっかりすることは承知していますが、ボーナスはカジノが提供するプロモーション機能であり、保証された権利ではないことを覚えておくことが重要です。カジノは通常、特に運営にリスクがあると思われる場合には、ボーナスへのアクセスを制限または削除する広範な裁量権を持っています。これは、講じられる措置が利用規約に明確に記載されていない場合でも当てはまります。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
Dear CroCop84,
Thank you for your response and for providing more details about your situation. I understand how frustrating this is for you.
I understand your concerns regarding the application of the casino's terms and conditions, especially in relation to your eligibility for bonuses and the explanation provided to you about your bonus ratio. However, after reviewing your case, I must inform you that we cannot compel the casino to grant or reinstate bonuses. The terms and conditions you referenced often include clauses that allow the casino to adjust or revoke bonuses at their discretion, especially if they suspect patterns of play that they deem to fall outside their acceptable use policies.
While I recognize that this is disappointing to hear, it's important to remember that bonuses are a promotional feature provided by the casino and are not a guaranteed right. Casinos typically have broad discretion to limit or remove bonus access, especially in cases where they believe there may be a risk to their operations, even if the actions taken do not appear explicitly outlined in the terms and conditions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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