ドイツのプレイヤーは、複数の確認書類を提出したが繰り返し拒否され、230ユーロの賞金を引き出すことができません。サポートに助けを求めましたが、役立つ情報は得られず、どう進めていけばよいかわかりません。
200ユーロを次々に入金し、プレイを続けました。最後の20ユーロで230ユーロを獲得し、それを引き出したいと思いました。しかし、アカウントと身元を確認する必要がありました。必要な書類を何度も提出しましたが、繰り返し拒否されました。サポートから情報を得ようとしましたが、助けてもらえず、次に何をすればいいのかわかりません。
親愛なるジャイシ様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
身分証明書を提出したら受理されました...
次のステップは住所の確認だったので、銀行の取引明細書をもらって確認しようとしましたが、何度も拒否されました。サポートで調べたところ、オンライン銀行の取引明細書は受け付けられないとのことでした。私はまだ両親と同居しているので公共料金の請求書を送ってほしいと言われましたが、どうやら他に選択肢がないか、何も提案されていないようです。次に支払いを確認する必要がありました。送れるものはすべて送りましたが、どれも受け入れられませんでした。写真には、要求どおり、私の名前とカード番号が記載されたカードと、振込(入金)を示すスクリーンショットがありました。どちらの書類も何度も拒否されました...
Jaixiさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。