ドイツのプレイヤーは、N1Bet の引き出し要求に応じて、3 月 1 日から現在までの完全な銀行取引明細書を提供できませんでした。銀行は月ごとの取引明細書しか提供しておらず、カジノは説明に応じず、プレイヤーの 40 ユーロの賞金を保留していました。プレイヤーは、必要なすべての書類と取引のスクリーンショットをすでに提供したと主張しましたが、カジノはさらなる確認を求めました。プレイヤーはまた、以前に資金を正常に引き出したことがあると述べました。苦情チームが介入してカジノに連絡した後、N1Bet はプレイヤーの書類が整っていることを確認しました。プレイヤーは、カジノからメールを受け取ったことを確認し、資金を正常に引き出すことができました。苦情チームはその後、苦情を解決済みとしてマークしました。
以前、N1bet で引き出しをしたことがあります。最近、もう一度引き出しをしたいと思ったのですが、突然「3 月 1 日から今日 (4 月 7 日頃) までの銀行取引明細書をすべてアップロードしてください」と言われました。私は Sparkasse の銀行を利用しており、毎月 1 日に前月の銀行取引明細書を電子メールで受け取るオンライン アカウントを持っています。これは、受け取る唯一の銀行取引明細書です。サポートに連絡して、3 月 1 日から 4 月 1 日までの取引明細書しか持っていないことを説明すると、取引明細書を送るように勧められたので、その通りにしました。3 日後、書類はまだ承認待ちだったので、サポートに再度連絡しました。すると、3 月 1 日から今日までの銀行取引明細書が必要だと言われました。銀行のポリシーにより、それは不可能だと説明しましたが、はっきりと「残念です」という返事でした。私は、もう一度出金できるよう、全力を尽くし、必要なことは何でもするつもりですが、これまでに受け取った唯一の答えは、「いいえ、あなたには不可能な手順を踏まなければなりません」というものでした。私は学生です。口座には 40 ユーロしかありません。状況全体がまったく滑稽です。まったくの協力の欠如と不必要な確認により、苦労して稼いだお金が差し押さえられていることに、私はまったく腹を立てました。カジノは私の異常な状況を利用して、出金権を否定しています。N1Bet が引き続き非協力的であれば、カジノでの私のひどい体験を詳細に記述したエントリが、すべての人気ギャンブル フォーラムに掲載されることを保証します。
再度引き出しができるようにご協力ください。
シュメブログ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
すでに一度引き出しているので、なぜ今になってさらに確認を求めるのかわかりません。すでに公式文書や取引のスクリーンショットをすべて提供しているので、相手はそれが私であり、私のアカウントに何らかの形で関与しているのは私だけであることを知っているはずです。ただ、この時点では相手が私を足止めしているように感じます。
私が持っている銀行取引明細書の期間内に行われたすべての入金と出金がそこに表示されます。
持っているものをアップロードすれば大丈夫だと言ってくれた人との会話は削除されたようです。サポート担当者と確かに会話をしたのですが、その会話は見つかりません。3、4日前に問題に気付きましたが、その時点でサポートに連絡したにもかかわらず、その期間の会話は表示されません。ただし、もっと最近の会話はまだありますので、お見せできます。 
これらの会話からわかるように、私はあらゆる可能なことを試しました。すでに述べたように、銀行から得た唯一の答えは「それは不可能です」でした。もしそれが可能であれば、これらすべては必要なくなります。もちろんそれが望ましいのですが、それは不可能なのです。
私はすでに自分の身分証明書の画像、住所の証明、入金のスクリーンショットをサイトに提供しました。私は正当かつ誠実な銀行口座および N1Bet ユーザーであるため、必要な関連情報をできる限り提供するつもりです。
しかし、N1Bet が要求する情報は、正当な銀行口座所有者である私には、2024 年 5 月初旬までアクセスできず、入手も不可能です。なぜなら、銀行から 4 月全体の完全な銀行口座明細書が届くのは、その時だけだからです。私はすでに、銀行から要求された銀行明細書を受け取るために最善を尽くしましたが、失敗に終わりました。サポート チャットのスクリーンショットの 1 つですでに述べたように、銀行から 4 月の銀行明細書が送られてきたら (5 月 1 日になるはずです)、3 月と 4 月の 2 つの完全な銀行明細書を喜んで提供します。この 2 つの銀行明細書には、N1Bet が要求するすべての情報とそれ以上の情報が含まれているため、不十分である可能性はないと思います。また、自分の ID カードと顔、背景に N1Bet サイトが写った自分の画像をアップロードすることもできます。現実的で合理的であれば、本当に何でも構いません。
トマス自身が言ったように、KYC プロセスはサイト サービスのユーザーを識別するために使用されるため、そのプロセスを使用して正直なユーザーに危害を加えることは、その目的全体に完全に矛盾します。
少し話題から外れますが:
今週入金すれば来週の月曜日に大きなキャッシュバックボーナスを受け取る資格があるので、私にとっては時間が重要です。なぜなら、実際に何かを獲得したとしても、引き出せるかどうかわからないボーナスのために入金することには当然躊躇しているからです。ですから、N1Bet 側からすぐに最新情報をお知らせいただくか、少なくともキャッシュバックボーナスに関して私がどうすべきかについてご意見をいただければ幸いです。もちろん、それは非公式のガイダンスとしてのみ見られ、法的に拘束されることはまったくありません。少なくとも私にはそれは明らかですが、念のためお伝えしたいと思いました。
削除されたと言ったサポートとの会話が見つかりました。削除されていないようです。どうやら、サイト内の別の場所からサポートを開いたときにのみ表示されていたようです。そのため、以前は見ることができず、削除されたに違いないと思っていました。申し訳ありません。サポートとの会話はこちらです。
カジノは、取引が銀行取引明細書の取引リストに表示される完全な銀行取引明細書を要求していると思います。
4 月にのみ入金した場合、取引は 5 月 1 日以降に新しい明細書を受け取ったときにのみ表示されます。
状況を正しく理解できたかどうか教えてください。
私はすでに 4 月に使用していたのと同じ入金方法で 3 月に入金し、同じ方法で 3 月に引き出しも行いました。即時入金方法で入金したので、銀行口座にもすぐに反映されました。しかし、突然、これらの書類が必要になりました。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Schmebulogさん。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
シュメブログ様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、N1 Bet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
N1 Bet Casino様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
プレイヤーの皆様
出金リクエストに関してご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様のケースを確認した結果、書類に問題がないことが確認されました。
わかりました、ありがとうございます。
また、通常通り資金を引き出せるようになったという確認メールも受け取ったので、今は大丈夫だと思います。もしうまくいかなかった場合は、新しい苦情を申し立てますが、それまでは大丈夫です。Casino Guru さん、これでケースを終了できます。
お手伝いありがとう！
