N1 Bet Casino - 賭け金制限に違反したため、プレイヤーの賞金は没収されました。

Please, n1bet Casino has withdrawn my balance of €4000 from my account as well as another deposit bonus, which has nothing to do with the bonus they gave me. They said that I violated the €5 limit rule while I was betting an amount of €870. When you play a game, they allow you to play and nothing stops you. Otherwise, I'm not sure where I should place the stake to eventually reach €1000 or €10000, the way this German casino sets these limits during games. But after the bet was finalized, the bonus SMD became available for withdrawal. My balance of €4000 was deducted and my account was left with €0.00. This made my heart beat faster and I contacted them. They kept saying that I violated their €5 limit rule, which I didn't understand and the game didn't show me, it only showed the betting requirements. I don't know who can help me get my money back from them. Many people have the same problem and it's even unbelievable. Please, help me.

Bitte n1bet Casino hat mein Guthaben von 4000 € von meinem Konto abgebucht und auch einen anderen Einzahlungsbonus, der nichts mit dem Bonus zu tun hat, den sie mir gegeben haben. Sie sagten, ich verstoße gegen die 5-€-Limit-Regel, während ich den Betrag von 870 € setze. Wenn Sie ein Spiel spielen, erlauben sie Ihnen das Spielen, und das hält Sie nicht davon ab. Ansonsten weiß ich nicht genau, wo ich den Einsatz setzen soll, um am Ende 1000 €, 10000 € zu erreichen, so wie das deutsche Casino diese Limits beim Spielen festlegt. Aber nachdem der Einsatz abgeschlossen war, wurde der Bonus-SMD zur Auszahlung verfügbar. Mein Guthaben von 4000 € wurde abgezogen und mein Konto blieb bei 0,00 €. Das ließ mein Herz höher schlagen und ich kontaktierte sie. Sie sagten immer wieder, ich verstoße gegen ihre Regel des 5-€-Limits, was ich nicht verstand und mir im Spiel nicht zeigte, sondern nur die Wettanforderungen. Ich weiß nicht, wer mir helfen kann, mein Geld von ihnen zurückzubekommen. Viele Leute haben das gleiche Problem und es ist sogar unglaublich. Bitte hilf mir .

Hello vibest280,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus were you using? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that if you do bet over the maximum allowed limit with a bonus, the casino has every right to confiscate all your winnings.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

My account has been verified since February 2024, they gave me 15 free spins and I have to submit a limit of €870. I did exactly that and the money was in my account for withdrawal, the money belongs to me. I reopened my account and my account balance was €0.00, no money. I contacted them and they said I didn't stick to the €5 limit even though they told me that I only had to submit the bonus limit of €870 and now they are withdrawing all the money from my account without my knowledge. That's not possible, please help me. Unfortunately I can't contact them anymore, not even an answer by email. They didn't send me part of the money, nor all of the money, my account is now zero and I don't know whether I should close the account now or not 😢

Meine konto ist seit februar 2024 verifiziert, die haben mir 15 freispiele gegeben und muss 870€ limit einreichen. Ich habe das genau gemacht u d das geld war in meine konto zur auszahlung dass das geld gehört mir . ich habe meine konto wieder geöffnet und mein kontostand war 0.00€ kein geld . ich habe die kontaktiert und die sagen ich habe die 5€ limit nicht eingehaltet obwohl die mir gesagt habe dass ich nur die bonus limit von 870€ einreichen muss und jetzt ziehen die das ganze geld in mein konto ab ohne meines wissens. Das geht gar nicht bitte helfen Sie mir . Leider kann ich nicht mehr kontaktieren sogar keine antwort per mail. Die haben mir teil das Geld nicht geschickt, ganze geld auch nicht geschickt mein konto ist jetzt null und weiß nicht ob ich das konto jetzt schließen oder nicht 😢

Hello vibest280,

Do I understand it correctly that the 870€ was the wagering requirement for the bonus? How high bets did you make exactly? Would it be possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru?

Dear vibest280,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.