オーストリアのプレイヤーは、個人の銀行口座からお金が引き落とされているにもかかわらず、入金がカジノアカウントに入金されないという問題に直面していました。問題の入金がカジノアカウントに入金されるのが遅れたのは、プレイヤーが過去に係争中のアカウントに設定した入金制限が原因であったことが判明した。最後に不足していたデポジットが申立人のカジノ アカウントに正常に入金されたとの連絡があったため、この件は解決したと考えています。
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N1 Casino - プレイヤーにデポジットの問題が発生しました。
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金額: €400
N1 Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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終了したクレーム
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クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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親愛なるベステルランゲンドゥヴァン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
- このカジノでの初めての入金だったかどうかアドバイスをいただけますか?
- もう銀行に連絡しましたか?理想的には、彼らは調査の一部であるべきです。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
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初回入金ではありません。
私はもう銀行に行ってきました
答えは次のとおりです。
「こんにちは、サバスさん。
受取人に直接連絡して、問題を明確にしてください。
ここで私たちにできることは何もありません。」
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6ヶ月前
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初回入金ではありません。
私はもう銀行に行ってきました
答えは次のとおりです。
「こんにちは、サバスさん。
受取人に直接連絡して、問題を明確にしてください。
ここでは私たちにできることは何もありません。」
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6ヶ月前
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bestellungenduvan さん、ご返信ありがとうございます。入金/レジ履歴のスクリーンショットをここに投稿 (または転送) していただけますか?この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信はkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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チャットではいつも同じ答えです。
私たちはそれを転送します、他には何もありません!!!
私は銀行とSOFORT KLARNAの両方に電話しました。
お父さん、二人ともお金がなくなってしまった。カジノの支払い処理業者によるものである必要があります
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6ヶ月前
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大変申し訳ありませんが、私の以前の質問には何も答えていません。私の最後の返信を確認して、サポートを試みてください。私はデポジットの領収書ではなく、レジ係の履歴を求めましたが、あなたとカジノの間のやり取りを示す電子メールはまだ受け取っていません。訴訟を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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bestellungenduvan様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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6ヶ月前
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こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ただし、アカウントのレジ係のスクリーンショットには 2023 年 8 月から現在までの取引が表示されていますが、私の理解が正しければ、銀行取引明細書には 2023 年 7 月に行われた取引があります (10 月初めに行われた入金を確認する取引を除く)。そこで、カジノからの返答を待っている間、2023 年 7 月のカジノ アカウントのレジ係からの履歴を提供していただけますか。
ご都合がよければ、上記の私のメールアドレスをご利用ください。
そしてもう 1 つの質問です。カジノへの入金が失敗したり入金されなかったりしたことを知っていたのなら、なぜそこに入金し続けたのですか?
ここで、N1 Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
N1 カジノチーム各位
プレーヤーの問題を確認し、上記のスクリーンショットの詳細を使用して適切なカジノ部門と問題を調査し、調査の結果についてお知らせいただけますか?
失敗した入金はありますか?もしある場合、その入金に何が問題で、申立人のカジノ アカウントに入金されるためには何をする必要がありますか?
ご都合がよければ、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) を使用して返信してください。
情報提供をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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こんにちは、
制限に関するお客様の状況を考慮すると、後でデポジットを追加する必要がありました。プロバイダーがステータス更新を提供した後に追加されたものもあります。このような情報については、サポート チームに問い合わせて確認することもできます。
20.07 デポジットは 8 月に追加済みです。
14.07 デポジット - 追加されたかどうかを確認します。レビューには時間がかかります。
25.07 デポジット (100 ユーロ) は 8 月にすでに追加されています。
21.07 デポジット (37 ユーロ) は 8 月にすでに追加されています。
05.10 デポジット追加済み（同月）。
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6ヶ月前
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N1 カジノ チーム、本当に素早い対応と説明をありがとうございました。
全く問題なし。 2023 年 7 月 14 日に行われた入金について必要な情報が決まりましたら、お気軽にお知らせください。
標準として、関係者には 2x7 日以内に回答するよう与えられているため、問題の取引に関する詳細を収集するには十分な時間がかかるはずです。ただし、苦情を無期限に公開し続けることはできませんが、特別な場合には、要請に応じてカジノに対応するための追加の時間を提供することができます。したがって、14 日以内に不足しているアップデートを収集できない場合は、遠慮なくその旨をお知らせください。
更新情報を返信する際に、前回の投稿で言及した制限についても明確にしていただけますか?
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6ヶ月前
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こんにちは、
どういたしまして。
昨日、デポジット 77 ユーロ (14.07) が追加されました。
以前は、プレーヤーには毎週の入金制限が100ユーロだったようです。 1 か月以上前から期限切れになっていることがわかります。
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5ヶ月前
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bestellungenduvan さん、確認していただき、また Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。ご資金をお受け取りいただいたことを大変うれしく思っております。また、さらなる問題の兆候がない前回の投稿に基づいて、この件は整理され、終了したと考えさせていただきます。したがって、私はあなたの苦情を私たちのシステムで「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
N1 カジノ チーム、この件に関して迅速な支援と協力をしていただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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