オランダのプレーヤーは、調査のためにアカウントを停止し、その後、カジノによって没収された資金でブロックされました。プレーヤーがプレーして資金を失ったため、苦情を却下しました。
2019年12月29日、たまにギャンブルをするのが好きなので、N1カジノでアカウントを作成しました。これが私のお気に入りのゲームだったので、独占ライブをプレイするために、アカウントに数回数百ユーロを預けました。 N1カジノでのギャンブルの最初の13日間で、私は自分のアカウントに1500ユーロ以上を入金しました。 2020年1月11日にようやく大金を失った数日後、私は非常に幸運で、マルチプライヤー付きの4ロールボーナスラウンド中に独占ライブで6000ユーロを獲得しました。残念ながら、私は大勝利の後で4000ユーロを失いましたが、まだ2000ユーロだった残りのお金を現金化することにしました。彼らはすぐに反応し、私はまだ確認していないと私に言いました。これが引き出しの義務の1つであることを知っていたので、アカウントを確認してお金を受け取ることができるように情報を収集することにしました。彼らが求めた書類は、住所の証明、身分証明書、銀行の明細書でした。そこで、N1カジノにログインして、それらのドキュメントをアップロードしました。検証はうまくいき、文書は承認されました。私はこの瞬間にすべてを正しくやったことを知っていたので、私がふさわしいお金を手に入れるのは時間の問題でした。数週間経ちましたが、私の撤退はまだ承認されていませんでした。 N1にログインして問題がないか確認しようとしましたが、ログインできませんでした。画面に調査中と表示されました。私は彼らが求めたすべてのことをしたので私は動揺しました、そして今彼らは彼らがお金を引き出すのを避ける何か新しいものを思いつきました。私はすぐに彼らに電子メールを送り、問題が何であるかを尋ねました。さらに数週間が経ち、彼らは私にメールを送り返し、私が2つの異なるIPアドレスからログインしたと言った。これは、画面が粉々になったので友人から電話を借りたからです。そうです、私はその電話でギャンブルをしていました。それが問題だったかどうかはわかりませんが、それがどのように問題になるかはわかりません。ギャンブルをしたのは私だけで、IPアドレスがそれと何の関係があるのかわかりません。アカウントは調査中であり、4〜6週間以内にIPアドレスのレポートが届くとのメールが届きました。数週間待っても、N1カジノからのメールが届きませんでした。この瞬間、私はすべての騒ぎを終えて、それを数ヶ月そのままにしておくことに決めました。それは2020年12月まで私は再びお金を追いかけることに決めました。ログインしようとしましたが、もう一度ログインできませんでした。今回は私のアカウントが無効になったためです。私は彼らに再度メールを送りましたが、彼らはそのメールに応答しませんでした。
だから私は今必死なので、第三者に助けを求めました。私は最近引っ越してきました、そして私は今本当にお金を使うことができました。誰かが私を助けてくれることを願っています。この事件を見て時間を割いてくれたことに感謝しています。私はすぐにあなたから話を聞くことを望む。
敬具、
Cas v ** M ***
親愛なるキャス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私たちはカジノに連絡し、あなたの問題を解決するために彼らの協力を求めますが、そうする前に、関連するコミュニケーションをpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、Cas。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはCas、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、N1カジノを会話に招待したいと思います。
みなさん、こんにちは
親愛なるカジノの第一人者、
ご連絡いただきありがとうございます。
親愛なるキャス、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
必要な調査が完了次第、結果をできるだけ早くご連絡いたします。
理解していただきありがとうございます!
敬具、
N1カジノ
親愛なるСas、
お待ちいただいてありがとうございます。
ケースを確認しました。 2020年1月11日にプレーヤーの身元を確認した理由により、キャッシュアウトがキャンセルされたことがわかります。プレイを続行するために、支払いを数回取り消しました。必要な書類を提出しなかったため、2回目の引き出しは拒否されました。カジノでのあらゆる種類の金融詐欺を防ぐために、検証プロセスを非常に真剣に受け止めていることに注意してください。
その後、プレーヤーのアカウントにお金が入り、プレーを開始し、残高を失い(最後の賭けは2020年1月12日06:34に行われました)、その後、自己排除を確立しました。
アカウントは完全に閉鎖されており、いかなる状況でもゲームアクティビティをアクティブにすることはできません。
親愛なるカジノの達人苦情チーム、追加情報が必要な場合はお知らせください。
前もって感謝します!
敬具、
N1カジノ