ギリシャ出身のプレイヤーは、入金後もボーナス条件が有効であるため、賞金に上限が設けられていました。
残高ゼロでカジノに入り、フリースピンを使用して 0.80 セントの利益を得ました。その後、130 ユーロ相当のデポジットを行ったので、残高は 130.80 になり、イマーシブ ルーレットで 99.00 で賭け始め、252.00 セントの利益が得られました。次のベットで 360 ユーロの利益が得られ、連続 3 ラウンドで 504 ユーロの利益が得られました。4 ラウンド目に賭けようとしたとき、717.80 の残高が突然没収され、自動的に 205 ユーロに換算されました。 512ユーロが消えた。私は会社と問題を解決しようとしましたが、受け取った答えは、0.80 セント相当のボーナスを賭けに使用したため、ボーナスの規約に違反したため、会社は私の賞金 512 ユーロ相当を没収されるという不愉快な立場にあるというものでした。彼らはプレイヤーに対して罠を仕掛け、不当な行為を通じて正当な利益を没収します。
atsa111 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたはこのカジノのレベル 14 の VIP プレイヤーであると正しく理解していますか?
ルーレットで賭けを始めたとき、ボーナスがまだ有効であるという事実に気づいていましたか?
ボーナス条件はまだ有効であり、賞金には上限があるというシステム警告を受け取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
いいえ、0.80 セントのボーナスが有効であり、賭けに影響を与えるとは知りませんでした。私が勝ったときを除いて、賭けの間、n1 からの警告はありませんでした。以前、マイナスの結果でボーナスを賭けたとき、ボーナスの条件に違反したという警告は受けませんでした。そのため、今後はそれを知り、回避することができます。また、最初のベットの価値が €99.00 で、残高が 130.80 だったので、0.80 セントのボーナス値は使用されませんでした。ちょうど 130 ユーロを入金したところ、0.80 ユーロがボーナスでした。
atsa111 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
どうもありがとうございます! N1 が顧客をこのように扱うのは悲しいことです。 0.80 セント相当の些細なボーナスにより、使用さえされなかった場合に 512.00 ユーロ相当の利益が失われる可能性があります。これらはこの特定の企業による罠であり、将来的にはこれらの慣行を見直すことが信頼性にとって良いことでしょう。なぜこの勝利について考えるのは、マルチプライヤーが 10,000 以上で、最大 500,000 ユーロ相当の即時勝利が得られるクレイジーな時間のようなゲームで、残念ながら、あなたが獲得したのはフリースピンではなく 0.80 分だった (つまり、私たちがあなたを罠にはめた) と言われる可能性があるということです。あなたが獲得した 300,000 ユーロには、75.00 ユーロを差し上げます。最終的に、プレーヤーごとに入金された金額と並行してボーナス金額が使用されることを望まない場合は、ボーナス金額がなくなるまで賭けを禁止する安全装置を使用することができます。しかし、彼らはあなたにプレイを許可し、あなたがすべてを失った場合、彼らはあなたがあなたの130ユーロで0.80セントのボーナスを乱用したことをあなたに教えてくれません。しかし、勝てばその 0.80 分は数十万ユーロの利益を消し去る価値があります。
atsa111さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ほとんどのカジノでは、リアルマネーが最初に使用されるため、そのような場合、すべての賭けはリアルマネーで行われたため、修正は適用されません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけますか?
こんにちは、
レベル 14 のボーナスの最大獲得条件は 75 ユーロであるため、賭け条件を完了すると、残りの入金額と前述の金額が残ります。
このような場合は、ボーナス要件を満たした後に入金することをお勧めします。
ボーナスを利用してプレイする場合は、賭け金が 5 ユーロを超えないようお願いいたします。
当社の VIP マネージャーは、最小限の賭け条件で 513 ユーロのボーナスをあなたのアカウントに入金しました。
幸運を祈っています!
あなたが私のアカウントに入金したお金は、最大ベット額 5 ユーロのボーナス要件を備えたボーナスお金です?アカウントを確認したところ、513.00 円が入金されていました。調停を成功させてくれたカジノの第一人者と、遅ればせながら問題の対応と解決をしてくれた n1 に感謝します。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 atsa111 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノの達人