ドイツのプレイヤーは、自分のアカウントがブロックされていることに気づかず、家族のカジノアカウントに入金していました。彼は、認証の問題やカジノのライブチャットの応答のなさについて懸念していました。私たちは、自分のものではないアカウントに入金したことでカジノの利用規約に違反したため、これ以上のサポートはできないことをプレイヤーに伝えました。また、重複アカウントを所有していると非難される可能性もあると指摘しました。これもカジノの規則に違反していました。そのため、苦情は却下されました。
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N1 Casino - プレイヤーは一致しないアカウントから入金しました。
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金額: €200
N1 Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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こんばんは、
入金するつもりでしたが、誤って別のアカウントを使用しました。アカウントの名前が私のものと一致しないため、勝った場合でも支払いの確認と発行ができません。残念ながら、ライブチャットサポートはサポートできなかったか、サポートする気がなかったので、ここで運試しをします。
よろしくお願いします、
M.
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6ヶ月前
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親愛なるGeorgi97様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたが自分のものではないカジノアカウントにお金を入金したと理解してよろしいでしょうか?
このカジノにあなた自身の名前のアカウントをお持ちですか?
あなたがお金を入金したカジノアカウントの所有者は誰ですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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6ヶ月前
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こんばんは、
迅速な返信ありがとうございます。長い間プレイしていなかったので、久しぶりにまた入金したいと思いました。入金したアカウントは家族のもので、私のものではありませんでした。プロフィールのデータを比較して初めて気づきました。まだお金を使ってプレイしていません。カジノにアカウントを持っていますが、残念ながらブロックされていて、気付いたのが遅すぎました。カジノが返金してくれることを心から願っています。とても感謝しています。
よろしくお願いします
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5ヶ月前
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Goergi97様、
申し訳ございませんが、これ以上のサポートはできかねます。お客様のものではない口座に入金されたため、カジノの利用規約に違反しています。まだそのお金でプレイしていないため、カジノに直接返金を依頼することはできますが、返金するかどうかはカジノの判断に委ねられており、弊社ではこれらの問題を調査いたしません。
さらに、このカジノのアカウントもブロックされているため、あなたとあなたの家族が同じデバイスからプレイしているため、重複アカウントを持っていると非難される可能性があります。カジノでも重複アカウントを持つことは固く禁じられています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
Casino Guru管理者により編集済
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