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N1 Casino - プレイヤーは入金ボーナスを受け取れません。

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金額: €87

N1 Casino
提出日: 2025年1月18日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

5d 1h 20m 42s

クレームの概要

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フィンランドのプレイヤーはカジノに 350 ユーロを入金しましたが、初回入金の 100% ボーナス、2 回目入金の 75% ボーナスなど、約束された入金ボーナスを一切受け取っていません。カスタマー サービスに何度も解決を試みましたが、合意に至らず、プレイヤーは受け取るべきボーナスを受け取るための支援を求めています。

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こんにちは。このカジノに50ユーロを数回入金しましたが、初回入金には100%ボーナスと150回のフリースピン、2回目の入金には75%ボーナスが付くはずだったのに、入金ボーナスを一切受け取っていません。さらに、ウェルカムパッケージの一部としてさらに3つのボーナスを受け取るはずでしたが、それらの入金で付与されるはずだった他のすべてのボーナスを逃してしまいました。私が受け取った唯一のボーナスは、どうやら私の入金とは何の関係もないロイヤルティボーナスです。それらはいかなる形でもリンクされておらず、いわゆる非入金ボーナスです。要するに、初回入金ボーナスと少なくとも2回目の入金ボーナスは自動的に適用されるはずだったのに、入金ボーナスを1つも受け取っていません。この件についてカスタマーサービスに何度か連絡しましたが、合意に至っていません。彼らは私がそれらのボーナスを受け取れない理由について言い訳をし続けていますが、私が彼らの主張に反論しようとしても、チャットを閉じるだけです。少なくとも初回と2回目の入金ボーナスは受け取りたいのですが、残念ながら、この苦情を申し立てなければこの問題は解決しません。私はこのカジノに50ユーロを7回入金し、合計350ユーロになったので、少なくとも初回と2回目の入金ボーナスを受け取る資格があると思います。システムエラーのため、何百ユーロものボーナスを失いました。なぜこれらのボーナスを受け取れなかったのかはカジノ側も認めていますが、いまだにボーナスは手動で入金されていません。casinoguruさん、私が受け取る権利のあるボーナスを受け取れるよう、助けていただければと思います。何百ユーロも逃しているのですから。よろしくお願いします。

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こんにちは、Jarski88さん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。N1 Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • ボーナスを受け取るはずだった預金はまだそのままですか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


すでに入金してプレイしている場合は、過去のボーナスを受け取ることはできませんのでご注意ください。また、ボーナスはカジノ側の善意によるものであり、カジノ側は理由なくプレイヤーにボーナスを付与することを拒否する場合があります。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは。私のアカウントは、2024 年 12 月 12 日時点ですでに確認されています。サイトやメールでボーナス オファーが提供されないことにうんざりしたため、もう変更されていません。そのため、入金分はすでに使い果たしています。ボーナスが追加されるかもしれないので、1 か月待つつもりはありません。最後に話したのは 2 日前で、そのときは金曜日のルート ボーナスについてでした。私もそのボーナスを受け取る権利があったのですが、そのボーナスは追加されませんでした。

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ボーナスは実際には自動的にアカウントに追加されるはずなので、後でボーナスを受け取ることはできないのでしょうか?

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入金後、メールとライブチャットの両方でカスタマーサービスに何度も連絡しましたが、ボーナスは追加されませんでした。最初はメールに返信がありましたが、初回入金ボーナスについて質問したところ返信がなくなり、ライブチャットでは入金時にプロモーションコードを使用していないため、問題のボーナスの対象外であると主張しました。これらのボーナスには実際にはコードは必要ありませんが、自動的に付与されるはずです。

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こんにちは、Jarski88さん。

ボーナスを付与しない理由を説明するカジノとのやり取りを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?


さらに、入金したお金を使用するとボーナスは入金されなくなるため、ボーナスが入金されなかったらすぐにカジノサポートに連絡することをお勧めします。

よろしくお願いいたします。

ニック

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Jarski88様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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メールを送ります。

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親愛なるJarski88様、

お問い合わせいただきありがとうございます。残念ながら、前述のとおり、入金が使用された後はボーナスを適用できません。この段階では、ボーナスが自動的に追加されたのか、それとも手動で申請する必要があったのかを確認することはできません。

将来このような問題を回避するには、プレイする直前にカジノに連絡し、入金して 1 回のスピンを行う前にボーナスに関する懸念事項が確実に解決されるようにすることをお勧めします。

また、ボーナスはカジノ側の裁量で善意の表れとして付与されるものであり、カジノ側は具体的な理由を示さずにボーナスを拒否する権利を留保していることにご注意ください。

他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ニック

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Jarski88様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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Jarski88には5d 1h 20m 42s 日の返信猶予があります

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