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N1 Casino - プロモーションプレイによるプレーヤーの賞金は無効になりました。

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金額: €1,256

N1 Casino
安全性指標:高い
提出日: 2020年6月20日 | 終了したクレーム : 2020年8月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4年前
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デンマークのプレーヤーは、許可されているよりも高いシングルベットを行うことにより、ボーナスT&Cに違反したとして非難されています。プレイヤーはボーナスを有効にするために複数のアカウントも作成したため、苦情を拒否しました。

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4年前
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こんにちはN1。


許されない経験について文句を言いたいのですが。

問題は、今日の初めに私がN1カジノに100ユーロを入金したことです。

200%のボーナスデポジットと40倍の賭け。


私はライブカジノゲームのクレイジータイムでプレイし始めて、ラッキーです。 1.5〜2時間のプレイ後、平均ベット額が30〜40ユーロで、現在は1,256ユーロになり、賭け金バーが終了したことがわかります。


最初の支払い時に、電話番号を確認する必要があると表示されます。何らかの理由で、このSMSを受信しません(3〜4回再送信した後)。

そのため、ライブサポートに問い合わせます。

SMSの確認についてこれについて質問しましたが、実際には無視されます。

それから私はすべてがそうあるべきであると約束し、おそらく私の支払いを受け取るでしょう。正確に「あなたの引き出しは処理されています」。


数時間後、再びアカウントにログインします。

当初、私はバランスシートに100ユーロあります。その結果、もちろん、私はすぐに立ち入り、私の保留中の引き出しを確認し、これが拒否されたことを確認できます。現在、アカウントには100ユーロしかありません。1256ユーロはありません。

その結果、もちろん、私はライブサポートに連絡します。

彼らはすぐに私の最大の賭けが超えられたことを教えてくれ、そして最大の賭け金額が5ユーロ/ドルで読めることがわかるページを私に示します。 (それで、それらは他の通貨でどれくらいですか?)


十分に公正ですが、私はボーナス要件を満たしていません。それは私自身の責任です。正しくないのは、


1)上限を超える/超えることを通知/警告しません。 (私は最初の賭けでこれを行いました)


2)私はほぼすべての賭けの後にライブで座って、自分の賭け金額にどれだけ到達したかを確認しました。また、現時点では、私のボーナスが無効になったことは明記されていませんでした。


3)1.5〜2時間プレイしたということは、「偽の」お金でプレイしたということですか?結局のところ、明らかに私が稼ぐことができるお金ではなかったので、私がどれだけ勝ったか、または賭けごとにここから失うかは問題ではありませんでした。


4)1,256ユーロを「獲得」した後、ライブサポートに連絡します。これは、記載された金額が得られないことを決して意味しません。それどころか、私はおそらくお金を払われると約束されています、私はただ我慢しなければなりません。


ユーザーが勝ったと信じさせ、賞金が支払われることを約束してからすべての賞金を奪うことは、私の本でカジノを運営する正当な方法とは思えません。


皆様からのお便りをお待ちしております。この状況で正しいことを行い、約束された金額をお支払いいただきますようお願いいたします。


心から。傾いたプレーヤー


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4年前
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TiltedSpiller様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。 T&C( https://www.n1casino.com/terms-and-conditions )のセクション「一般的なボーナスの利用規約」を確認したところ、次のことがわかりました。

アクティブボーナスの最大ベット額は5ユーロ/米ドル、50 NOK、300 RUB、7 CADです。 最大ベット制限(5 EUR)には、ゲームラウンドが完了した後の2倍のベット、ボーナスラウンド(ゲーム内で購入)が含まれます。アカウントに入金ボーナスを入金するには、同等の金額で少なくとも20 EURの入金が必要です。フリースピンを使用するには、クライアントエリアにアクセスして、「ボーナス」タブを開き、必要なものをアクティブにする必要があります。その後、対応するスロットで使用できるようになります。」

プレイヤーが許可された賭けよりも高い賭けをすることを防ぐシステムを実装するカジノを見たいのですが、残念ながら、これはまだ標準的な習慣ではありません。ベットを増やすことを決定したとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。

悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。今後の誤解を避けるために、プレイする前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しますが、ルールは常に守らなければなりません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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4年前
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こんにちはクリスティーナ。 filefilefile

上記のとおり、私は現在、T&Cに違反していることを十分に認識しています。

しかし、あなたはカジノが誠実に行動しないことを見ることができなければなりません:


1)プレイヤーとして自分のボーナスを「台無し」にしてプレイを続け、その後すべてを失った場合、100ユーロは取り戻せないと主張します。これらのうち、ボーナスに関するルールは、その特典にのみ適用されます。


2)最初の賭けでボーナスの条件を超えたため(添付の画像を参照)、100ユーロのボーナスを即座に失いました。私がプレイした時間中、私はローバランスでプレイしたことを意味しなければなりません。 100ユーロ(元の預金)を下回ることはなかったので、つまり、1,256ユーロを落札したことになります。 (私のゲーム履歴全体の写真とビデオ映像があります)。


3)残念ながら、カジノは偽のマーケティングの兆候を見せています。ロシュテインのデポジットボーナスを使用しました。これは、200%のデポジットボーナスが得られることを示しています(添付の図を参照)。デポジットでは、100%のボーナスしか上にありませんでした-開始を楽しみにしていたので、最初のデポジットではこれに気付きませんでした。カジノのT&Cを読むと、「最大ボーナスはデポジット金額の100%です」と書かれています。したがって、カジノはあなたと広告を出して200%の入金ボーナスを得ることができますが、T&Cは最大100%を得ることができると言っています。これは誤ったマーケティングであり、誤解を招くものです(そして私は100%しか得ていません)。


以上のことから、カジノが誠実に行動したこと、およびその額を受け取る資格がないことを私がどう言うかわかりません。


心から。オリバー


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4年前
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こんにちはTiltedSpiller、


まず、強調したいのは、ボーナスはカジノからの贈り物のようなものであり、それを受け入れることで、それに付随するルールに自動的に同意することです。


デポジットボーナスを利用する場合は、残高全体(ボーナスとデポジット)を使い果たす必要があります。ボーナスは、このボーナスの額に賭けても(または最大許容ベットを超えても)消えることはありません。また、ボーナスを請求した場合、最大ベットはデポジットの額にも適用されます。


偽のマーケティングの非難について-私は申し出のスクリーンショットをチェックしました、そしてそれは100€まで200%を言います。この100€は、受け取ることができるボーナスの最大額です。 100€以上を入金した場合でも、常に100€のみを受け取り、それ以上は受け取りません。


残念ながら、最大ベット額に違反した場合、弊社ができることは何もありません。繰り返しますが、今後このような状況を回避するために、次回はより注意深く、一般およびボーナスT&Cを完全に読むことをお勧めします。さらに、ボーナスに関する記事をこちらでチェックすることをお勧めします。

https://casino.guru/casino-bonuses

https://casino.guru/casino-bonuses-deposit-bonuses


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4年前
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こんにちはクリスティーナ。


残念ながら、私たちは同じ波長になっていないと思います...


「このボーナスのサイズで賭けをしても(または最大許容賭けを超えても)ボーナスが消えることはなく、ボーナスを請求した場合、最大賭け金はデポジット額にも適用されます。」


結局のところ、それは明らかに間違っています。

それがカジノが私に言ったことであり、それが彼らが「私の100ユーロを預金させておく」理由です。ですから、キャンセルされた私の100ユーロの預金はボーナスには含まれません。


上記の入金ボーナスは。最大100ユーロまで200%のボーナスを獲得できることをページが宣伝している場合、100ユーロを入金して300ユーロで遊べることを誰もが理解します。


繰り返しになりますが、私はあなた/カジノが上記に対してどのように反論できるべきかわかりません。

私はあなた/カジノがバッグの中で純粋な小麦粉と取引されていない/取引されていないことを確認してください-これは私が少なくとも話し合った専門家かもしれません、そして彼/彼女は私の事件へのカジノのアプローチが正当であると信じていません。


ですから、私が先に進む前に、あなたが手助けしてくれることを願っています(可能であればカジノをつかむ)。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。

心から。オリバー

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4年前
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TiltedSpiller、N1カジノにこの会話に参加するよう依頼できます。


N1カジノ、あなたはとても親切で、私たちとこの状況についてのあなたの意見を共有しますか?

Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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この返信はGuru Adminによって削除されました

Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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こんにちはクリスティーナ、


N1を手に入れようとしてくれてありがとう。

これが、私がポイント/ケースを持っていることがわかると思います。


心から。オリバー

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4年前
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こんにちは、


カジノの達人チーム、カジノの部分を知らせてくれてありがとう。


親愛なるオリバー、


ネガティブな経験をしたとのこと、申し訳ございませんが、ボーナスで遊んでいるときに、最大ベット5 EURを超えていることがわかりました。申し訳ありませんが、そのため、残高をデポジット額に修正する必要がありました。ボーナス利用規約を遵守し、次回はより気を配ってください。


さらに、我々のセキュリティシステムにより、お客様のアカウントが重複として報告されています。

つまり、同じIPアドレス、デバイス、またはブラウザで複数のアカウントが作成/使用されます。つきましては、ご説明をお願いいたします。


ありがとう。


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4年前
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こんにちはマリーナ/ N1。


了解しました。私はT&Cを読みましたが、その内容については非常に明確です。

私が質問していることを実際に読んでから、私の質問に対する完全な回答を提供するようにお願いしたいと思います-それはT&Cのどこにもありません。

質問にはポイントを付けたので、簡単に答えられるはずです。


この重複したアカウントについては、幸いにも良い説明があります。アカウントを設定して初めてデポジットする必要があったとき、何を試してもロシュタインのデポジットボーナスを使用することはできませんでした。ウェブサイトにデータがキャッシュされているようだったので、彼のボーナスを使用できませんでした。それから私はそれを楽しく使うことができる新しいユーザーを作りました(ボーナスがそれからそれが約束するものを与えないことは別の問題です)。私は最初のユーザーに預金をしたことがないので、あなたがそれを閉じるかもしれないと良心的に言うことができます。


私はあなたからの聴取を楽しみにしています。

心から。オリバー

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4年前
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親愛なるN1カジノ、


このようなご意見をお待ちしております。

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4年前
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こんにちはクリスティーナ。


N1がわざわざ答えず、ケースを自分で処理したくない場合、誰に連絡すればよいですか?


心から。オリバー。

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4年前
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TiltedSpiller様


カジノが応答を停止したという事実にもかかわらず、N1は正しく進んだと信じています。許可されたよりも高い賭けをするだけでなく、ボーナスを受け取るために複数のアカウントを作成することを認めることによって、一般的な利用規約に違反しました。これはT&Cにあります。

" 各プレーヤーは、個人、世帯住所、電子メールアドレス、電話番号、IP、共有コンピューターごとに1つの個人プレーヤーアカウントしか作成できません。プレーヤーが複数のユーザーアカウントを作成すると、アカウントが終了し、獲得した賞金とアクティブなボーナスが没収されます。 。 プレイヤーは、個人的に登録する必要があります。プレイヤーは、自分のユーザアカウントへのアクセスを提供するか含むが、未成年者に限定されない第三者にウェブサイトを使用して許可してはなりません。」


残念ながら、この場合、私たちにできることは何もありません。一般およびボーナスT&Cを注意深く読むことをお勧めします。ボーナスを有効にするために複数のアカウントを作成しないでください。これは、ほとんどのカジノでアカウントを閉鎖する(そして賞金を没収する)ことにつながります。

必要な情報をすべて収集した後、私たちはこの苦情を不当なものとして拒否せざるを得ません。申し訳ありませんが、この問題についてはサポートを提供できませんでしたが、今後、この問題や他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてサポートいたします。

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