ギリシャ出身の選手は、賭け金制限の5ユーロを超えてボーナスを購入したため、残高から100ユーロが差し引かれ、残りの90ユーロが無効になったことについて苦情を申し立てていた。彼はその主張を否定していた。私たちはボーナスの一般利用規約を確認し、プレイヤーに賞金がフリースピンのみによるものかどうか、また過去にカジノの無料ボーナスを利用したことがあるかどうかを明確にするよう求めました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。苦情は却下された。
容認できない行為…私にはフリースピン 20 回のボーナスと 50 倍の賭け条件があったにもかかわらず、まず私の残高 190 ユーロから 100 ユーロが差し引かれました。
そこで残りの90ユーロの出金リクエストをしたところ、
彼らは私の全額を無効にすることに決めました...
まず、賭け金の上限である5ユーロを超えたと言われましたが、そんなことはありませんでした…。
そうしたら、ボーナスを買っているからだと言われてしまいました…。
親愛なるカラヴァシリル様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
検証ボーナス
認証ボーナスを受け取るには、ID カード、パスポート、運転免許証などの身分証明書をアップロードしてアカウントを認証する必要があります。
プレーヤーが出金を命令できるようになるまでに、フリースピンを 50 回賭ける必要があります。
フリースピンは受け取ってから 3 日以内に有効にする必要があります。
ボーナスは、Pragmatic Play の Book of the Fallen スロットにクレジットされる 15 フリー スピンです。
フリースピンの有効期限は 7 日です。
デポジットなしのフリースピンからの出金上限は 100 ユーロです。
強調したいのは、 当社の公正ギャンブル規約によれば、リアルマネー ゲームに適用される場合に限り、課せられた勝利制限は不公平かつ略奪的であると考えられますが、ボーナスからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられるということです。特に入金不要ボーナスに関しては、ぜひプレイしてみてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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