ホームクレームN1 Casino GR - プレイヤーの賞金は没収されました。

N1 Casino GR - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €1,300

N1 Casino GR
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月11日 | 終了したクレーム : 2024年8月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは 100 ユーロを入金し、50 ユーロのボーナスを受け取り、売上高要件を満たしながら 1,300 ユーロを獲得しました。しかし、出金をリクエストすると、カジノは最大賭け金規則に違反したため、すべての賞金を差し引きました。苦情チームはこのケースを検討し、カジノは最大賭け金に関する規定に従って権利の範囲内で行動したことを確認しました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は最終的に却下されました。

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公開
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3ヶ月前
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このカジノは最悪です!100ユーロ入金して50ユーロのボーナスを受け取りました。購入したスピンのボーナスのみを使ってプレイしたところ、1300ユーロを獲得し、必要な売上高も達成しました。出金をリクエストしたところ、購入したスピンで売上高要件を満たすことは禁止されているというメッセージが表示され、賞金がすべて差し引かれました!1回の賭けは5ユーロまでと言われたので、購入したスピンのみでプレイしたと説明すると、同じことだと言われました!!!!!

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3ヶ月前
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苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ルールを確認したところ、次の内容が見つかりました: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions

キャッシュバックは、特に指定がない限り、ボーナスです。ボーナスに一般的に適用されるルールは、キャッシュバックボーナスにも適用されます。乱数ジェネレーターに基づくゲーム (スロット、テーブルゲームなど) での賭け金の最大額は 5 EUR です。ライブゲームでの賭け金の最大額は 5 EUR です。最大ベット制限には、ゲームラウンドの完了後に倍増するベットとボーナスラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。

当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。

実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。

しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru

あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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3ヶ月前
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marilena23様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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