ギリシャのプレイヤーは、没収された預金の返還を求める必要書類をカジノに送ったが、メールへの返信はなかった。彼は、差し押さえられた 580 ユーロの返還を求めた。苦情処理チームは状況を検討し、プレイヤーの以前の苦情は不当として却下されたことを確認した。これは、重複アカウントからの預金の返金の決定はカジノの裁量によるものであることを示している。その結果、苦情は終了し、それ以上の措置は取られない。
差し押さえられた預金の返還のためにカジノから要求されたすべての必要書類を送りました。しかし、カジノは私のメールに返信せず、差し押さえられた 580 ユーロの返還を拒否しています。
親愛なるガラス様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノが失われた預金を返金すると約束した理由を明確にしていただけますか?
なぜ残高が没収されたのですか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ