ギリシャ出身のこのプレイヤーは、ギャンブルの問題により以前は自己排除していたにもかかわらず、N1カジノが登録と資金の入金を許可していたという事実に抗議していた。合計 800 ユーロを入金した後、プレイヤーはなんとか 630 ユーロを引き出すことができ、損失が発生しました。カジノは最後のデポジットの 250 ユーロのみを返金することを決定しました。同選手は自己禁止期間中に入金した全額の返還を要求していた。しかしカジノ側は、プレイヤーは入金時に自己排除はしておらず、利用規約を遵守していたと主張していた。証拠と通信を検討した結果、プレーヤーが第三者の支払い方法を使用してカジノの利用規約に違反したと結論付けました。したがって、最後のデポジットのみを返金するというカジノの決定は規定内であると判断し、プレーヤーの訴えを却下しました。
N1 カジノは、次の理由により私のアカウントを閉鎖しました。
"λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιου ργήσει διπλότυπο λογαριασμό。」
英語に翻訳すると、これは重複したアカウントを開設したことになり、N1 ポリシーの条件に違反したことを意味します。私のアカウントは以前に自己排除により閉鎖されていたため、アカウントの閉鎖には異議を唱えていませんが、N1 カジノが私に資金を入金して再度登録することを許可したという事実に抗議しています。
私は N1 アカウントを持っていないはずなので、これは当てはまりません。私は2023年に生涯自分自身を排除しました。
2024 年 1 月 3 日に、私は N1 に新しいアカウントを登録し、政府 ID 番号を記載しましたが、それは変更されていません。登録プロセス中に、私は N1 に変更されない正確な生年月日を提供し、以前に登録したのと同じ名前で登録しました。私がこれを行うのは、各機関が私の禁止を確実に維持するためです。
疑問が残ります。 N1 カジノはどのようにして私に登録を許可したのでしょうか。禁止されているはずなのに、なぜ N1 カジノは私からの 2 つの入金 (1 つは 550 ユーロ、もう 1 つは 250 ユーロ) を受け入れたのでしょうか?私が自分自身を禁止した理由は、N1 が私からの入金を受け付けないようにするためです。私は問題のあるギャンブラーなので、依存症をコントロールする助けが必要です。 N1 はこの点で惨めな失敗をしました。
2024年1月4日、口座に残っていた630ユーロを引き出しました。 N1 が受け入れるべきではない資金に 800 ユーロを預けていたため、これは利益ではなく 170 ユーロの損失を表します。
2024 年 1 月 4 日、N1 カジノはこの出金とアカウント閉鎖に関して次のような内容の電子メールを私に送信しました。
"Σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης, ο διπλότυπος λογαριασμός σας έκλεισε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν。」
英語に翻訳すると、これは、たとえ 170 ユーロを失ったため賞金がなかったにもかかわらず、私の「賞金」が没収されたことを意味します。
1 月 4 日の同じ電子メール スレッドで、N1 は次のように述べました。
"Προκειμένου να επεξεργαστούμε την επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεσης"
英語に翻訳すると、これは、禁止されている間に 800 ユーロの入金を許可したにもかかわらず、N1 カジノは最後の入金 250 ユーロのみを再返金することを意味します。 N1 カジノの現在のアカウント残高は 630 ユーロです。
状況の深刻さのため、私は教育を受け、英語、ギリシャ語、フランス語の 3 か国語を流暢に話せるにもかかわらず、英語で N1 に応答することを選択しました。しかし、私の英語力は 100%、ギリシャ語力は 90% です。そのため、私のラップトップにはギリシャ語キーボードもギリシャ語スペルも搭載されておらず、ギリシャ語を書くスキルは携帯電話に限られているため、このような複雑な問題には常に英語で答えることを選択しています。簡単に使えるチェッカー。私は今ラップトップで返信しており、私の引用が N1 の電子メールから直接コピーアンドペーストされていることを証明しています。
私のサポートチャット通話中に、エージェントは私がギリシャ語を理解してはいけないこと、そしてアカウント閉鎖の理由が「λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋοθέσεις μα」であることを N1 が教えてくれなかったと断言しました。 ς, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό。」 (つまり、自己排除により N1 アカウントが開設されていないにもかかわらず、重複したアカウントを開設しました)。これは、ギリシャの典型的な人種差別的な比喩で、私のようなギリシャ国民である移民が、ネイティブのギリシャ人が自分たちを隠すために何か悪いことをしたとき、私がギリシャ語を話せなくて、単にギリシャ語で書くのが難しいかのようにいつも聞くものです。この言語を書くのは非常に難しい言語ですが、私は若い頃 6 年間学校に通って言語を学んだので、この言語を完全に理解しています。
このサポート チャットの結果、N1 は私のアカウント閉鎖に対して次のような英語の返答をいくつか送ってきました。
「利用規約に違反したため、あなたのアカウントは閉鎖されました。」重複したアカウントを登録したためにアカウントが閉鎖されたという本来の理由が省略されていることに注目してください。彼らはまた、N1 が禁止されているために受け入れるべきではなかった合計 800 ユーロを入金したにもかかわらず、私の最後のデポジットである 250 ユーロのみを返金することを再確認しました。
デポジットの 800 ユーロと、N1 が私に与えた迷惑に対する 1400 ユーロを返してほしいです。 N1 はこれらの預金を決して受け入れるべきではありませんでした。合計 2,200 ユーロを、24 時間以内に選択した銀行口座に入金したいと考えています。このアカウントの情報はすでに N1 Casino に提供しました。この金額は、問題ギャンブラーに対する N1 の約束違反に対してどの裁判所が私に与える金額よりもはるかに低いです。また、N1 には、90 日以内に自己排除を強制するために必要な変更を加え、通信の機密性を維持し、通信を誰にも配布しないことを約束してもらいたいと考えています。
私は、遵守を確実にするために自分で禁止したギリシャの各カジノに意図的に登録し、入金しようとしています。 N1 は惨めに失敗しましたが、すぐにデポジットを受け入れました。他のほとんどのカジノは私のテストに合格し、禁止を施行します。ギリシャには合法のオンラインカジノが十数件しかなく、私はそのすべてから除外しました。
敬具、
adimit99gr 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 N1 Casino GR に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
入金以外の損害についてはカジノに賠償を求めることはありませんので、ご了承ください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
申し訳ありませんが、まだ情報を収集している段階であるため、現時点ではカジノには連絡していません。
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
事件のさらなる追及をご希望の場合は、私の質問にお答えいただければ幸いです。
一方、苦情を終了したい場合は、再度お知らせください。対応させていただきます。
ご返答をお待ちしております。
adimit99gr さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
adimit99gr さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。確認しますが、N1 カジノ チームと問題を解決できましたか? それともまだサポートが必要ですか?
adimit99gr 様
全力でサポートさせていただきますが、いくつかお伝えしなければならない点がございます。まず第一に、ギャンブルの問題を抱えたプレーヤーにとって、誘惑が大きいときにギャンブルをやめるのは簡単ではないことを私たちは経験から知っており、カジノはそのようなプレーヤーを助けるために適切な措置を講じるべきです。私たちはプレイヤーに対し、ギャンブル依存症に関して専門家の助けを求めるよう常に強くアドバイスしています。お住まいの地域のギャンブル ヘルプ センターは、こちらで見つけることができます。もう 1 つの推奨事項は、アプリやツールを使用して世界レベルでギャンブルへのアクセスをブロックすることです。 こちらでご覧いただけます。ただし、このような状況では、プレーヤーの個人的な責任も重要な役割を果たします。この自己排除ツールは、プレーヤーがカジノ アカウントへのアクセスを制限し、経済的損失を防ぐことを目的としています。これは、プレーヤーがその潜在的な脆弱性を悪用し、その後自己排除制限を回避したときに最初のデポジットをはるかに超える補償を要求することを目的としたものではありません。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
N1 Casino GR を会話に参加させたいと思います。
N1 カジノ GR 様
プレーヤーが自己排除されているにもかかわらず、別のカジノ アカウントを開設して入金できた理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、
ギャンブル依存症によりご迷惑をおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。ご覧のとおり、お客様は 1 月 6 日に依存症について当社に通知しました。その後、お客様のアカウントと 1 月 6 日より前に作成された有効な複製は当社側で閉鎖され、その後の試みはブロックされます。
以前に有効だった重複アカウントで他人のカードを使用したため、返金されたのは 250 ユーロ (最後の入金額) のみでした。当社の契約では、そのような場合の当社の行動について明確に概説しています。「セキュリティチェック中にお客様がこの条件に違反したと当社が判断した場合、お客様の賞金は保留され、元のデポジットは支払いアカウントの所有者に返還されます。当社は責任を負いません」第三者の口座から入金された資金の損失を補償します。」
これを踏まえ、残念ながら今後の返金請求や1400ユーロに相当する「道徳的」損害の補償はお断りさせていただきます。
この時点で、N1 が以下の措置を講じるまで、Casino Guru に対して N1 カジノの評価を可能な限り低いレベル (安全評価) に下げるようお願いしたいと思います。
現時点では、N1 はギャンブラー、特に自己排除型ギャンブラーにとって安全ではありません。 N1 が資金難で資金援助が必要な場合は、自主規制プレイヤーから運営資金を調達するのではなく、銀行融資を受けてもらうか、企業筋からの資金提供を依頼してください。
N1 カジノ GR 様
あなたの発言を裏付ける証拠を私に送ってください michal.k@casino.guru
adimit99gr 様
これまでに収集した情報に基づくと、カジノチームは利用規約を遵守しているようです。私はあなたの指摘を認めますし、カジノのシステムがあなたが新しいアカウントを開設したり、あなたが作成した重複したアカウントに入金したりすることを自動的に妨げた可能性があることに同意しますが、主に使用が原因であなたのアカウントを人間がレビューした後でのみフラグが立てられました。サードパーティの支払い方法と思われるもの。これは、自己排除措置を回避しようとするあなたの側の意図的な努力を示唆しており、ギャンブルの問題に真に苦しんでいる個人の通常の行動と矛盾しています。私はまだ N1 カジノ チームからの追加情報を待っていますが、これまでのあなたの行動とコミュニケーションは、あなたの真の意図について重大な疑問を引き起こしています。
こんにちは
次の質問に答えていただけますか:
私はあなたが求めたとおりに行い、自己排除中に行ったデポジットの全額を返還するよう要求を N1 に変更しましたが、N1 はまだ返還していません。私は、他のビジネスカジノと同様に、人々を直接的かつ意図的に傷つける違反に対して責任を負うべきだと心から信じているにもかかわらず、1400ユーロの要求を取り消しました。 N1 が自己排除していたにもかかわらず受け取ったデポジットをすべて返してもらいたいです。
こんにちは、
あなたの意図については何も知りませんが、私たちの決定に影響を与えた次の要因だけが考えられます。
この件についてご留意いただきありがとうございます。ただし、この決定に対してさらに議論したり異議を唱えたりすることは受け付けられません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは
あなたの事実は間違っていると思います。
N1 サポート チームは、チャット セッション中に私が 2023 年 7 月 4 日に自己除外したことを確認しました。その事実を変更しないでください。そのため、自己排除を行っている私は N1 でアカウントを開設すべきではなかったので、重複したアカウントに登録することはできませんでした。私が生涯自己排除を選択したため、あなたは最初のアカウントを閉鎖する必要があったからです。
自己除外にもかかわらず、2024 年 1 月 3 日に登録した後、800 ユーロを入金したという事実は変わりません (550 ユーロと 250 ユーロを 2 回に分けて入金しました)。 2024年1月6日、私のカジノ残高は630ユーロでした。その日、私はあなたに、私は自己排除しているので、私の預金を受け取るべきではなかったと伝えました。実際、N1 カジノは私のアカウントを再び閉鎖しましたが、私が規制に違反していないにもかかわらず、カジノ残高 630 ユーロも入金額 800 ユーロ全額も返還せず、最後の入金額 250 ユーロだけを返してくれました。実を言うと、自己排除されているにもかかわらず、同じ情報を使用して再登録できますが、これは私にとっては意味がありません。 2024 年 1 月 6 日に再び自己排除された後に証明したので、私はそれを再度証明するつもりはありません。
私たちは先月この演習を実施し、複数のチャットセッションや電子メールを通じて双方で同じ主張を繰り返し述べてきました。これをやめて、N1 に有意義な方法で私を生涯自己排除してもらい、私のカジノ残高 630 ユーロ、または自己排除にもかかわらず入金した合計預金 800 ユーロのいずれかを返還してもらえませんか?この状況は十分に長く続いており、実際に私の解決策はすべての人を助けるということに私たち二人とも同意できませんか。この時点で、明日の朝までに私の銀行口座に入金されれば、カジノ残高 630 ユーロ (170 ユーロの損失に相当) が善意のしるしとして戻ってくることに同意します。もう終わりにしましょう。
N1 カジノ GR 様
ご回答いただき、また情報と証拠をご提供いただきありがとうございました。
adimit99gr 様
必要な情報をすべて集めた後、あなたの苦情の目的についてさらに混乱しました。あなたの行動やカジノチームとのコミュニケーションはすべて、ギャンブルの問題に真に苦しんでいる個人の通常の行動とまったく矛盾しています。このような状況ではプレーヤーの個人的責任も重要な役割を果たしており、自己排除ツールはプレーヤーがカジノ アカウントへのアクセスを制限し、経済的損失を防ぐことを目的としています。これは、プレーヤーがその潜在的な脆弱性を悪用し、あなたと同じように自己排除制限を回避した場合に、最初のデポジットをはるかに超える補償を要求することを目的としたものではありません。これに加えて、アカウントや以前に自己排除された個人が関与しているかどうかに関係なく、すべてのオンライン カジノで厳しく禁止されているサードパーティの支払い方法を使用することは、カジノの利用規約の重大な違反となります。申し訳ありませんが、これらすべての情報と事実を考慮すると、お客様の苦情を却下せざるを得ません。カジノチームはルールに従って行動し、最後のデポジットをアカウント所有者に返金しました。上記のカジノチームが強調したように、あなたは明らかにカジノ利用規約に違反しているため、それ以上の補償を受ける権利はありません。
これがあなたが期待していた返答ではないかもしれないことは理解していますが、私たちはカジノの行動に同調していると考えています。
この苦情をさらに追及したいと思われる場合は、次のアドレスで The Hellenic Gaming Commission (HGC) にご連絡ください。 info@hgc.gov.grそして彼らに苦情を提出してください。彼らがどのように反応したかどうか、そしてどのように反応したか教えてください（ michal.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
