ギリシャのプレイヤーは、重複アカウントが許可されていないことを知らずに、580ユーロを入金していました。その後、カジノは入金を没収し、アカウントを閉鎖しましたが、580ユーロは返金されず、メールにも返信しませんでした。カジノの利用規約を確認したところ、複数アカウントの作成は禁止されており、資金の没収につながると明記されていました。この規則違反のため、これ以上のサポートは提供できず、苦情は却下されました。
許可されていないことを知らずに、重複アカウントに 580 ユーロを入金しました。カジノは入金を没収し、アカウントを閉鎖しましたが、差し押さえた 580 ユーロは返還されませんでした。また、この件に関する私のメールにも返信がありません。
親愛なるガラス様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。プレイヤーは各カジノで 1 つのアカウントのみを作成する必要があることにご注意ください。重複アカウントは、プレイヤーの意図が善意で単なる間違いであったとしても、通常は処罰されます。
N1カジノの利用規約によると:
6.1. オンラインプレイヤーアカウントの開設
各プレイヤーは、当社のウェブサイトで住所、世帯、IP アドレス、または PC ごとに 1 つのオンライン プレイヤー アカウントのみを作成し、このアカウントのみを使用してゲームに参加する権利を持ちます。同じプレイヤーの複数のオンライン プレイヤー アカウントの作成、および第三者によるこのアカウントの管理は禁止されています。複数のプレイヤー アカウントを作成した場合、これらのアカウントはブロックされます。重複アカウントがアクティブであった期間中にプレイヤーが受け取った、または蓄積した賞金やボーナスは没収されます。 プレイヤーは、当社のウェブサイトで入手可能な関連登録フォームに記入するものとします。登録フォームに記入する前に、プレイヤーは、AML規制および当社の内部ポリシーに従って、本契約の条件および個人情報保護に関するカジノの企業ポリシーを注意深く読み、必要な身分証明書および住所証明書を提出することをお勧めします。書類は、アカウントセクション「プロフィール」にログインし、「検証」を選択して提出してください。検証プロセスに関する詳細については、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。 support@n1casino.grまたは24時間年中無休のライブチャット。
(...)
d. プレーヤーが本契約を締結する場合、プレーヤーは以下の行為が禁止されることを完全に理解し、同意するものとします。
あなたがこのカジノにすでにアカウントを持っていることを知っていて、別のアカウントを開設することにしたと理解してよろしいでしょうか?
あなたのアカウントは確認済みですか?
これらのアカウントのいずれかでボーナスを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
確認されたアカウントは 1 つだけです。他のアカウントは確認なしで作成され、メールも間違っており、カジノが確認や身分証明書の提示を求めることなく、すべてのアカウントで同じカードが使用されました。その後、私があなたに送ったように、カジノが入金を没収し、払い戻しを進めずにアカウントを閉鎖したため、ボーナスは使用されていません。カード取引から判断すると、カジノは通常、複数の異なるアカウントへの入金を許可してから、没収を進めると思われます。
申し訳ございませんが、オンライン ギャンブルの主なルールの 1 つとして、プレイヤーはカジノごとに 1 つのアカウントしか作成できないというものがあります。このルールをご存知ないかもしれませんが、残念ながら、プレイヤーが利用規約に違反した場合、弊社ではサポートを提供することができません。
複数のアカウントを作成することは、ボーナスを悪用したり、制限を回避したりするために使用される可能性があるため禁止されており、カジノと他のプレイヤーの両方に不公平な利点と複雑さをもたらす可能性があります。
オンラインギャンブルが初めてで、ベストプラクティスやプレイヤーへの推奨事項について詳しく知りたい場合は、こちらで当社の公正ギャンブル規範を確認してください: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。