インド出身のプレイヤーは、カジノが何度も要請したにもかかわらずアカウントのブロックを拒否したため、介入を要請しました。苦情チームは、プレイヤーの自己排除要請に関してカジノに連絡して支援しようとしましたが、返答はありませんでした。複数回のフォローアップとカジノの協力の欠如にもかかわらず、カジノが有効なライセンスなしで運営されているため、チームは問題を解決できませんでした。その結果、苦情はシステムで「未解決」としてマークされ、カジノが後で関与すれば再開される可能性があります。
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N8 Casino - プレイヤーのアカウントはリクエストにもかかわらずアクティブなままです。
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ブラックポイント: 50
金額: ??
N8 Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.0
N8 Casino の安全性指数は 8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
4週間前
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1ヶ月前
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akshayymathur9様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「N8カジノへようこそ、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください n8.official.cs@gmail.com （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
- 転送された通信の日付も教えていただけますか?
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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akshayymathur9さん、返信ありがとうございます。
- スクリーンショットを撮って苦情とともにアップロードしたライブチャットでのやり取り（最初のメッセージ）がいつ行われたのかを明確にしていただきたいと思います。
- アドバイスどおり 11 月 7 日にメールを送信しましたが、ライブ チャットに再度問い合わせてみましたか?
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1ヶ月前
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ライブ チャットは基本的に役に立たず、懸念事項については電話で連絡するとしか言われず、確かにライブ チャットに再度連絡してみましたが、それでも同じことを言われます。
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1ヶ月前
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akshayymathur9さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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akshayymathur9様、
今後、あなたの苦情に対応させていただきます久保と申します。あなたが経験された状況に心からお詫び申し上げます。全力を尽くしてお手伝いさせていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
N8 Casino はまだ当社のプラットフォームに代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して公式カスタマー サポート アドレスを通じて代表者に連絡し、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
追伸：その間、カジノのウェブサイトを確認したところ、責任あるギャンブルに関する表現が非常に曖昧で、自己排除ポリシーについての言及がないことがわかりました。自己排除に関する質問をカスタマーサポートに問い合わせましたが、彼らはその用語に馴染みがないようです。この問題が解決する可能性は低いかもしれませんが、カジノが私のメールに返信し、あなたのリクエストを尊重してくれることを心から願っています。
よろしくお願いします、
久保
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4週間前
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akshayymathur9様、
何度かカジノに連絡を試みましたが、残念ながら何の返答もありませんでした。カジノの協力がなければ、前進することはほとんどできません。さらに、カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスも参照していないため、この問題をエスカレートできるゲーム管理機関はありません。
その結果、弊社のシステムではお客様の苦情を「未解決」としてマークさせていただきます。これはお客様が望んでいた結果ではないと理解しており、より満足のいく解決策を提供できなかったことを残念に思います。カジノ側が対応または回答することを決定した場合、弊社は苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
この度は、より一層のお役に立てず誠に申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
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